Wie kann ich eine Zahlung bei Apple Pay zurückbuchen?
- Grundlagen zu Apple Pay und Rückbuchungen
- Direkte Rückbuchung über Apple Pay – ist das möglich?
- Wie fordere ich eine Rückbuchung an?
- Besonderheiten bei Rückbuchungen mit Apple Pay
- Fazit
Grundlagen zu Apple Pay und Rückbuchungen
Apple Pay ist ein mobiles Bezahlsystem von Apple, das es ermöglicht, Einkäufe kontaktlos über das iPhone, die Apple Watch oder andere Apple-Geräte zu tätigen. Wenn eine Zahlung über Apple Pay erfolgt, wird das Geld direkt von der hinterlegten Kreditkarte oder dem Bankkonto eingezogen. Im Gegensatz zu herkömmlichen Überweisungen erfolgt die Autorisierung des Betrags durch das kartenausgebende Institut. Sollte eine Transaktion fehlerhaft sein oder es einen berechtigten Grund für eine Rückbuchung geben, stellt sich die Frage, wie diese Rückbuchung bei Apple Pay umgesetzt werden kann.
Direkte Rückbuchung über Apple Pay – ist das möglich?
Apple Pay selbst fungiert lediglich als Zahlungsplattform, die die Daten sicher zwischen Händler, Bank und Kunde übermittelt. Apple verwaltet keine eigenen Kundengelder, sondern verarbeitet die Zahlung über die jeweilige Karte oder das hinterlegte Konto. Daher gibt es keine Funktion innerhalb von Apple Pay, mit der der Nutzer eine Transaktion eigenständig zurückbuchen oder stornieren kann. Eine solche Rückbuchung muss entweder beim Händler oder über die Bank veranlasst werden.
Wie fordere ich eine Rückbuchung an?
Wenn eine Transaktion über Apple Pay unberechtigt oder fehlerhaft ist, sollte man zunächst den Händler kontaktieren, um eine Klärung zu erzielen und gegebenenfalls eine Rückerstattung zu erhalten. Gibt es keine Einigung oder reagiert der Händler nicht, kann der nächste Schritt darin bestehen, sich an die Bank oder den Kartenaussteller zu wenden. Dort kann eine sogenannte Rückbuchung (Chargeback) beantragt werden. Die Bank prüft dann den Sachverhalt und kann im Rahmen ihrer Richtlinien den Betrag zurückbuchen.
Besonderheiten bei Rückbuchungen mit Apple Pay
Da Apple Pay als Zahlungsbrücke funktioniert, finden alle Transaktionen in Verbindung mit der hinterlegten Kredit- oder Debitkarte statt. Deshalb gelten für Rückbuchungen dieselben Bedingungen wie bei Kartenzahlungen ohne Apple Pay. Wichtig ist, dass der Kunde den belasteten Umsatz genau überprüft und seine Bank im Streitfall möglichst schnell kontaktiert. Außerdem kann es sein, dass die Bank Dokumente oder Nachweise einfordert, etwa einen Schriftverkehr mit dem Händler.
Fazit
Eine Rückbuchung bei Apple Pay selbst ist nicht direkt möglich, da Apple keine Zahlungsabwicklerfunktion mit eigener Geldhaltung übernimmt. Rückbuchungen erfolgen über den Händler oder die Bank, welche den Vorgang dann prüfen und die Erstattung veranlassen. Im Falle von Problemen mit einer Apple Pay-Zahlung ist es daher ratsam, zuerst mit dem Händler Kontakt aufzunehmen und bei Bedarf den Kartenaussteller einzubeziehen.