Wie kann ich eine Fehlermeldung beim Verifizieren meiner Identität in der Brigit-App beheben?
- Ursachen für die Fehlermeldung verstehen
- Prüfen der Internetverbindung
- Qualität der Dokumente sicherstellen
- Kamera- und App-Berechtigungen überprüfen
- App und Betriebssystem aktualisieren
- Erneute Verifizierung versuchen
- Kundensupport kontaktieren
- Zusammenfassung
Ursachen für die Fehlermeldung verstehen
Wenn bei der Verifizierung Ihrer Identität in der Brigit-App eine Fehlermeldung auftritt, kann dies verschiedene Gründe haben. Häufig liegen Probleme bei der Kameraqualität, beim Hochladen der Dokumente oder bei der Internetverbindung vor. Ebenso kann es sein, dass die eingereichten Dokumente nicht den Anforderungen entsprechen, beispielsweise wenn sie abgelaufen, unscharf oder unvollständig sind.
Prüfen der Internetverbindung
Eine stabile Internetverbindung ist essenziell, um Dokumente und Fotos korrekt zu übertragen. Stellen Sie sicher, dass Ihr Smartphone eine zuverlässige Verbindung zum WLAN oder Mobilfunknetz hat. Schwache oder instabile Netzwerke können dazu führen, dass die Verifizierung fehlschlägt oder abgebrochen wird.
Qualität der Dokumente sicherstellen
Vergewissern Sie sich, dass die eingesendeten Ausweisdokumente gut lesbar und vollständig abgebildet sind. Der Ausweis sollte auf einer ebenen, gut beleuchteten Fläche liegen und ohne Blendungen oder Schatten fotografiert werden. Achten Sie darauf, dass alle Ränder sichtbar sind und keine Informationen durch Finger oder andere Gegenstände verdeckt werden. Verwenden Sie die Original-Dokumente; kopierte oder digital manipulierte Bilder werden in der Regel nicht akzeptiert.
Kamera- und App-Berechtigungen überprüfen
Die Brigit-App benötigt Zugriff auf die Kamera und gegebenenfalls auf den Speicher Ihres Smartphones, um Fotos aufnehmen und speichern zu können. Prüfen Sie in den Einstellungen Ihres Geräts, ob diese Berechtigungen der App erteilt wurden. Ohne diese Zugriffsrechte kann die Identitätsverifizierung nicht ordnungsgemäß durchgeführt werden.
App und Betriebssystem aktualisieren
Veraltete Versionen der Brigit-App oder Ihres Betriebssystems können zu technischen Problemen führen. Überprüfen Sie im App Store oder Google Play Store, ob Updates für die Brigit-App verfügbar sind, und installieren Sie diese. Gleiches gilt für Updates Ihres Smartphones, die wichtige Sicherheits- und Fehlerbehebungen enthalten können.
Erneute Verifizierung versuchen
Nachdem Sie die genannten Punkte überprüft und gegebenenfalls verbessert haben, starten Sie die Verifizierung erneut. Gehen Sie dabei Schritt für Schritt vor und achten Sie darauf, alle Anforderungen der App sorgfältig zu erfüllen. Sollten weiterhin Fehlermeldungen auftauchen, machen Sie möglichst detaillierte Screenshots und notieren Sie die genaue Fehlermeldung.
Kundensupport kontaktieren
Falls das Problem trotz aller Bemühungen bestehen bleibt, wenden Sie sich an den Kundensupport von Brigit. Beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst genau und fügen Sie die aufgenommenen Screenshots oder Fehlermeldungen bei. Der Support kann Ihnen oft weiterhelfen, indem er spezifische Probleme identifiziert und Ihnen Lösungen vorschlägt.
Zusammenfassung
Um eine Fehlermeldung bei der Identitätsverifizierung in der Brigit-App zu beheben, sollten Sie zunächst Ihre Internetverbindung, die Qualität der eingesandten Dokumente sowie die App-Berechtigungen überprüfen. Aktualisieren Sie App und Betriebssystem und versuchen Sie die Verifizierung erneut. Bleiben Probleme bestehen, ist der Kontakt zum Kundensupport der nächste sinnvolle Schritt.