Wie kann ich die Synchronisation meiner Daten zwischen MyHeritage-App und Website erzwingen?
- Warum eine manuelle Synchronisation nötig sein kann
- Synchronisation auf Mobilgeräten erzwingen
- Synchronisation auf der Website erzwingen
- Weitere Schritte bei Problemen
- Kurz zusammengefasst
Warum eine manuelle Synchronisation nötig sein kann
Die MyHeritage-App und die MyHeritage-Website synchronisieren normalerweise automatisch, doch in bestimmten Situationen erscheinen Änderungen nicht sofort auf beiden Enden. Gründe dafür können eine instabile Internetverbindung, verzögerte Serververarbeitung, unterschiedliche Login-Konten (z. B. verschiedene E-Mail-Adressen) oder veraltete Versionen der App/Browser-Cookies sein. Bevor Sie eine erzwungene Synchronisation versuchen, prüfen Sie deshalb zuerst, ob Sie mit demselben Konto angemeldet sind und eine stabile Internetverbindung besteht.
Synchronisation auf Mobilgeräten erzwingen
Öffnen Sie die MyHeritage-App und navigieren Sie zu dem Bereich, in dem Sie Änderungen vorgenommen haben (Stammbäume, Fotos oder DNA-Ergebnisse). Oft gibt es in der App keine explizite „Synchronisieren“-Schaltfläche; die App synchronisiert beim Wechseln von Ansichten automatisch. Um die Synchronisation zu erzwingen, schließen Sie die App vollständig (nicht nur minimieren), indem Sie die App im App-Switcher nach oben wischen oder auf „Beenden“ tippen. Warten Sie einige Sekunden und öffnen Sie die App erneut. Wenn verfügbar, ziehen Sie in der Listenansicht nach unten, um ein „Pull-to-refresh“ auszulösen. Sollte das nicht helfen, melden Sie sich in der App ab und wieder an; dieser vollständige Neuanmeldeprozess lädt alle Daten frisch vom Server.
Synchronisation auf der Website erzwingen
Auf der MyHeritage-Website laden Sie die betreffende Seite neu, um aktuelle Daten zu sehen. Verwenden Sie hierfür die Browser-Neuladen-Funktion oder führen Sie ein hartes Neuladen durch (Strg+F5 auf Windows, Cmd+Shift+R auf macOS), um den Browser-Cache zu umgehen. Falls Sie Änderungen lokal im Browser vorgenommen und temporär gespeichert haben, melden Sie sich ab und wieder an, oder löschen Sie die Browser-Cookies und den Cache für MyHeritage, um sicherzustellen, dass Sie aktuelle Serverdaten sehen. Prüfen Sie außerdem, ob Sie mit demselben Konto eingeloggt sind wie in der App.
Weitere Schritte bei Problemen
Wenn die oben genannten Maßnahmen nicht zum Erfolg führen, prüfen Sie, ob Updates für die App verfügbar sind oder ob Ihr Browser auf dem neuesten Stand ist. Starten Sie Ihr Gerät neu; das kann Netzwerk- und Cache-Probleme beheben. Bei Verdacht auf serverseitige Verzögerungen lohnt sich ein Blick auf Statusseiten oder Support-Foren von MyHeritage, um zu sehen, ob Wartungsarbeiten oder Störungen vorliegen. Schließlich können Sie den MyHeritage-Support kontaktieren und dabei genaue Angaben machen: verwendetes Gerät und Betriebssystem, App-Version oder Browser inklusive Version, Beschreibung der vorgenommenen Änderungen, Zeitpunkt der Änderungen und Screenshots oder Fehlermeldungen. Der Support kann dann Serverlogs prüfen und gegebenenfalls eine Synchronisation auf Serverseite anstoßen.
Kurz zusammengefasst
Stellen Sie sicher, dass Sie mit demselben Konto angemeldet sind und eine stabile Internetverbindung haben. Schließen und öffnen Sie die App neu, verwenden Sie Pull-to-refresh, melden Sie sich ab und wieder an, und führen Sie auf der Website ein hartes Neuladen durch. Bei andauernden Problemen aktualisieren Sie Software, leeren Sie Cache/Cookies, starten Sie das Gerät neu und wenden Sie sich an den MyHeritage-Support mit detaillierten Informationen.