Wie kann ich das Moto G4 entsperren, wenn ich den Sperrcode vergessen habe?
- Vorwort: erste Hinweise bevor Sie etwas unternehmen
- Entsperren mit Google-Konto (bei älteren Android-Versionen möglich)
- Smart Lock und Fernzugriff über Google (Find My Device)
- Werkseinstellung (Factory Reset) über Recovery-Modus
- Service und Herstellerhilfe
- Wichtige Sicherheitshinweise
Vorwort: erste Hinweise bevor Sie etwas unternehmen
Wenn Sie den Sperrcode (PIN, Muster oder Passwort) Ihres Moto G4 vergessen haben, gibt es mehrere mögliche Wege, wieder Zugriff zu bekommen. Welcher Weg geeignet ist, hängt davon ab, ob Sie ein Google-Konto auf dem Gerät eingerichtet haben, ob das Gerät noch mit dem Internet verbunden ist und ob Ihnen der Verlust von lokalen Daten (Fotos, Apps, Einstellungen) akzeptabel ist. Lesen Sie die Optionen aufmerksam; einige Methoden löschen alle gespeicherten Daten auf dem Telefon.
Entsperren mit Google-Konto (bei älteren Android-Versionen möglich)
Bei älteren Android-Versionen konnte man nach mehreren Fehlversuchen die Option „Muster vergessen?“ oder „PIN vergessen?“ sehen. Dort gab man die Zugangsdaten des Google-Kontos ein, das auf dem Gerät eingerichtet ist, und konnte das Entsperrmuster/PIN zurücksetzen. Auf neueren Systemen ist diese Funktion meist nicht mehr verfügbar. Prüfen Sie zuerst, ob Ihr Gerät beim Sperrbildschirm nach mehreren Fehlversuchen diese Google-Option anbietet. Sie benötigen die vollständigen Google-Anmeldedaten (E-Mail und Passwort).
Smart Lock und Fernzugriff über Google (Find My Device)
Wenn auf dem Moto G4 Smart Lock (z. B. vertrauenswürdiger Ort, vertrauenswürdiges Gerät) aktiviert war oder das Telefon mit Ihrem Google-Konto verknüpft und eingeschaltet ist, können Sie versuchen, über „Find My Device“ (https://www.google.com/android/find) Ihr Gerät aus der Ferne zu sperren oder zu entsperren. Mit Find My Device können Sie das Telefon klingeln lassen, sperren oder auf Werkseinstellungen zurücksetzen. Ein vollständiges Zurücksetzen entfernt den Sperrcode, aber löscht alle Daten. Find My Device funktioniert nur, wenn das Gerät mit dem Internet verbunden ist und mit dem gleichen Google-Konto verknüpft ist.
Werkseinstellung (Factory Reset) über Recovery-Modus
Wenn keine Entsperr-Option verfügbar ist und Sie nicht über Google entsperren können, bleibt meist nur das Zurücksetzen auf Werkseinstellungen. Achtung: Dabei werden alle auf dem Gerät gespeicherten Daten gelöscht. So geht es allgemein: Gerät ausschalten; in den Recovery-Modus starten (bei Moto G4 typischerweise Lautstärke runter + Power gedrückt halten bis das Boot-Menü erscheint, dann mit Lautstärke-Tasten „Recovery Mode“ auswählen und bestätigen); im Recovery-Modus „wipe data/factory reset“ wählen und bestätigen. Nach dem Reset neu starten. Nach dem Zurücksetzen kann die Aktivierungssperre (Factory Reset Protection, FRP) greifen: Sie müssen die Google-Zugangsdaten des zuvor auf dem Gerät verwendeten Kontos eingeben, sonst bleibt das Gerät gesperrt.
Service und Herstellerhilfe
Wenn Sie Probleme mit FRP haben oder das Gerät nach Reset nach dem ursprünglichen Google-Konto fragt und Sie dessen Daten nicht kennen, kontaktieren Sie den Motorolasupport oder bringen Sie das Gerät zu einem autorisierten Servicepartner. Haben Sie einen Eigentumsnachweis (Kaufbeleg, Rechnung, Ausweis), können autorisierte Stellen unter Umständen beim Entsperren helfen.
Wichtige Sicherheitshinweise
Versuchen Sie keine dubiosen Tools oder nicht autorisierte „Unlock“-Dienste aus dem Internet, da diese Malware enthalten oder Ihr Gerät dauerhaft beschädigen können. Das Umgehen von Sicherheitsschutzmaßnahmen kann rechtliche und technische Folgen haben. Wenn Ihnen Daten wichtig sind, versuchen Sie zuerst, über Google-Dienste oder Backups (Google Drive) auf Ihre Daten zuzugreifen, bevor Sie einen Werksreset durchführen.