Wie kann ich bei der Deutschen Bank den Mobile TAN-Service entsperren?
- Ursachen für die Sperrung des Mobile TAN-Services
- Wie entsperren Sie den Mobile TAN-Service bei der Deutschen Bank?
- Weitere Hinweise und Prävention
Wenn Sie den Mobile TAN-Service der Deutschen Bank nicht mehr nutzen können, weil dieser gesperrt wurde, stellt sich oft die Frage, wie Sie den Dienst wieder entsperren können. Das Mobile TAN-Verfahren ist ein sicherer Weg, um Transaktionen im Online-Banking zu bestätigen. Eine Sperrung kann aus verschiedenen Gründen erfolgen, zum Beispiel durch wiederholte falsche Eingabe von TAN-Codes oder aus Sicherheitsgründen. Im Folgenden erläutern wir Ihnen die möglichen Ursachen für eine Sperrung sowie die Maßnahmen, die Sie ergreifen können, um den Mobile TAN-Service wieder zu entsperren.
Ursachen für die Sperrung des Mobile TAN-Services
Ein häufiger Grund für eine Sperrung ist das mehrfache fehlerhafte Eingeben falscher TAN-Codes. Dies dient dem Schutz Ihres Kontos vor unbefugtem Zugriff. Auch bei verdächtigen Aktivitäten oder wenn die Deutsche Bank ungewöhnliche Transaktionen feststellt, kann der Mobile TAN-Service vorsorglich deaktiviert werden. Ebenfalls kann eine Sperrung erfolgen, wenn Sie Ihren Vertrag für den Mobile TAN-Service geändert haben oder wenn technische Probleme auf Seiten des Netzbetreibers oder der Bank vorliegen.
Wie entsperren Sie den Mobile TAN-Service bei der Deutschen Bank?
Um den Mobile TAN-Service wieder zu entsperren, sollten Sie sich zunächst an den Kundenservice der Deutschen Bank wenden. Dieser kann Ihnen genau mitteilen, warum Ihr Service gesperrt wurde und welche Schritte erforderlich sind, um die Sperrung aufzuheben. In der Regel kann die Entsperrung telefonisch erfolgen, nachdem Ihre Identität verifiziert wurde, z. B. mittels persönlicher Sicherheitsfragen oder anderer Identifikationsverfahren.
Alternativ ist es möglich, dass Sie in einer Filiale der Deutschen Bank persönlich vorsprechen müssen, um den Mobile TAN-Service erneut freischalten zu lassen. Dies gilt insbesondere dann, wenn die Sperrung aus sicherheitsrelevanten Gründen erfolgte oder falls technische Veränderungen an Ihrem TAN-Verfahren vorgenommen werden müssen.
Weitere Hinweise und Prävention
Um zukünftig eine Sperrung zu vermeiden, ist es ratsam, die TAN-Codes sorgfältig und korrekt einzugeben. Sollten Sie Schwierigkeiten bei der Bedienung haben, bietet die Deutsche Bank Hilfestellungen in Form von Anleitungen oder Online-Tutorials an. Außerdem können Sie bei wiederholten Problemen erwägen, auf ein anderes TAN-Verfahren wie etwa das elektronische TAN-Verfahren (chipTAN) umzusteigen, das als weniger fehleranfällig gilt.
Zusammenfassend gilt: Sobald der Mobile TAN-Service gesperrt ist, wenden Sie sich unverzüglich an den Kundenservice der Deutschen Bank, um eine schnelle Lösung zu finden und Ihren Zugang wiederherzustellen.