Wie gehe ich vor, wenn Spiele in der PlayStation App nicht als installiert oder gekauft angezeigt werden?
- Überprüfung der Anmeldung und des PlayStation Network-Status
- Synchronisation zwischen Konsole und App sicherstellen
- Aktualisierung der PlayStation App und Systemsoftware
- Prüfung der Kaufhistorie über das PlayStation-Konto
- Neuanmeldung und Cache löschen
- Kontaktaufnahme mit dem PlayStation Support
- Zusammenfassung
Überprüfung der Anmeldung und des PlayStation Network-Status
Der erste Schritt besteht darin, sicherzustellen, dass du mit dem richtigen PlayStation Network-Konto angemeldet bist. Spiele werden an dein Guthaben und deine Käufe gebunden, die mit deinem Konto verknüpft sind. Wenn du dich versehentlich mit einem anderen Konto angemeldet hast, werden diese Spiele nicht angezeigt. Prüfe auch den Status des PlayStation Network (PSN), da temporäre Serverprobleme dazu führen können, dass Informationen nicht korrekt synchronisiert werden. Du kannst den PSN-Status auf der offiziellen Sony-Website einsehen.
Synchronisation zwischen Konsole und App sicherstellen
Da die PlayStation App die Daten von deiner Konsole und deinem Konto bezieht, muss eine reibungslose Synchronisation sichergestellt sein. Stelle sicher, dass sowohl deine PlayStation-Konsole als auch die App mit dem Internet verbunden sind. Manchmal hilft es, die Konsole neu zu starten und anschließend die App ebenfalls neu zu öffnen. Überprüfe danach, ob die Spiele jetzt als installiert oder gekauft angezeigt werden.
Aktualisierung der PlayStation App und Systemsoftware
Veraltete Versionen der PlayStation App oder der Systemsoftware auf deiner Konsole können Darstellungsfehler oder Synchronisationsprobleme verursachen. Stelle sicher, dass sowohl die PlayStation App auf deinem Smartphone als auch die Systemsoftware deiner PlayStation-Konsole auf dem neuesten Stand sind. Updates enthalten oft Bugfixes und Verbesserungen, die die Anzeige der Spiele korrekt ermöglichen.
Prüfung der Kaufhistorie über das PlayStation-Konto
Manchmal werden Käufe nicht korrekt angezeigt, wenn es Probleme mit der Kaufhistorie gibt oder wenn Käufe über unterschiedliche Kanäle getätigt wurden. Kontrolliere deine Kaufhistorie direkt über das PlayStation-Konto im Browser, indem du dich auf der offiziellen PlayStation-Webseite einloggst. Falls die Spiele dort sichtbar sind, aber nicht in der App, kann ein Fehler in der App vorliegen. Sollte das Spiel nicht in deiner Kaufhistorie auftauchen, hast du es möglicherweise mit einem anderen Konto gekauft oder nicht erfolgreich erworben.
Neuanmeldung und Cache löschen
Ein simpler, aber oft wirkungsvoller Schritt ist das Abmelden von der PlayStation App und die erneute Anmeldung mit deinem Konto. Dadurch wird die Verbindung neu aufgebaut. Zusätzlich kann das Löschen des App-Caches (bei Android) oder das Neuinstallieren der App helfen, zwischengespeicherte fehlerhafte Daten zu entfernen, die die Anzeige beeinträchtigen könnten.
Kontaktaufnahme mit dem PlayStation Support
Wenn alle genannten Schritte nicht zum Erfolg führen, ist es ratsam, den PlayStation Support zu kontaktieren. Dort kann man gezielt an deinem Konto und deinem Fall arbeiten. Halte Informationen wie deine Konto-ID, Kaufbelege und die genaue Beschreibung des Problems bereit, um eine schnelle und effiziente Hilfe zu erhalten.
Zusammenfassung
Spiele werden in der PlayStation App nicht als installiert oder gekauft angezeigt, wenn es Probleme mit der Kontozuordnung, der Synchronisation, veralteter Software oder temporären Serverausfällen gibt. Durch systematische Überprüfung der Anmeldung, Synchronisation, Updates, Kaufhistorie sowie gegebenenfalls durch Neuanmeldung und Kontakt zum Support können die meisten Probleme gelöst werden.