Wie behebe ich den Fehler "Sap Concur: Your device is offline" auf meinem Gerät?

1. Mögliche Ursachen für die Meldung "Your device is offline" in SAP Concur
2. Schnelle Prüfungen vor der Fehlerbehebung
3. Konkrete Schritte zur Fehlerbehebung
4. Wann Sie den Concur-Support oder Ihre IT kontaktieren sollten
5. Beispiel für eine Informationssammlung, die Sie der IT/Suport übermitteln können

Mögliche Ursachen für die Meldung "Your device is offline" in SAP Concur

Die Meldung erscheint, wenn die Anwendung keine Verbindung zu den Concur-Servern herstellen kann. Gründe können eine fehlende Internetverbindung, eingeschränkte Netzwerkrechte (z. B. Firewall, Proxy), veraltete App-Versionen, temporäre Serverprobleme bei Concur oder Probleme mit den Geräteeinstellungen (Flugmodus, Energiesparmodus, VPN) sein.

Schnelle Prüfungen vor der Fehlerbehebung

Überprüfen Sie, ob Ihr Gerät generell online ist, indem Sie eine Webseite im Browser öffnen. Stellen Sie sicher, dass kein Flugmodus oder ein restriktiver Energiesparmodus aktiv ist. Trennen Sie gegebenenfalls VPN-, Proxy- oder andere Netzwerk-Filter, die Verbindungen einschränken könnten. Prüfen Sie, ob andere Apps auf dem Gerät Netzwerkzugang haben, um ein geräteweites Problem auszuschließen.

Konkrete Schritte zur Fehlerbehebung

Starten Sie die Concur-App neu und prüfen Sie, ob ein automatisches Update aussteht. Deinstallieren Sie gegebenenfalls die App und installieren Sie sie erneut, um beschädigte Dateien zu ersetzen. Löschen Sie den App-Cache und die App-Daten, falls verfügbar. Starten Sie das Gerät neu, um temporäre Systemprobleme zu beheben. Wenn Ihr Unternehmen eine Mobile Device Management-Lösung (MDM) verwendet, stellen Sie sicher, dass die Richtlinien die Concur-App und nötigen Netzwerkverbindungen erlauben.

Wenn Netzwerkrestriktionen vermutet werden, testen Sie die Verbindung über ein anderes Netzwerk (z. B. mobiles Datennetz statt WLAN). Bei Firmennetzwerken kann eine IT-Abteilung prüfen, ob Firewalls oder Proxys die Zugriffe auf Concur-Endpunkte blockieren; relevante Ports und Domains sollten freigeschaltet werden. Für Entwickler/IT können zusätzliche Netzwerkdiagnosen per Ping oder Traceroute zu Concur-Servern Hinweise geben.

Wann Sie den Concur-Support oder Ihre IT kontaktieren sollten

Wenn alle lokalen Maßnahmen fehlschlagen und andere Internetdienste funktionieren, kontaktieren Sie den Concur-Support oder Ihre interne IT-Abteilung. Nennen Sie die genaue Fehlermeldung, App-Version, Betriebssystem und Uhrzeit des Fehlers. Fügen Sie, falls möglich, Netzwerk-Logs oder Screenshots bei. Support kann prüfen, ob ein bekanntes Service-Unterbrechungsereignis vorliegt oder ob Ihre Benutzerkonfiguration besondere Anpassungen benötigt.

Beispiel für eine Informationssammlung, die Sie der IT/Suport übermitteln können

Wenn Sie möchten, formuliere ich die Nachricht an Ihre IT oder den Concur-Support als E-Mail-Vorlage.