Wie behebe ich das Problem, dass die LEGO Life App-Inhalte nicht geladen werden?
- Überprüfen der Internetverbindung
- App aktualisieren
- App neu starten und Cache löschen
- Gerät neu starten
- Überprüfen der Serverstatus
- App neu installieren
- Kontakt zum Support
Überprüfen der Internetverbindung
Ein häufiges Problem, das dazu führt, dass die Inhalte in der LEGO Life App nicht geladen werden, ist eine instabile oder fehlende Internetverbindung. Prüfen Sie zunächst, ob Ihr Gerät mit dem Internet verbunden ist, indem Sie eine Webseite in einem Browser öffnen oder eine andere App nutzen, die Internetzugang benötigt. Sollte die Verbindung instabil sein, versuchen Sie, das WLAN aus- und wieder einzuschalten oder wechseln Sie zu mobilen Daten, sofern verfügbar.
App aktualisieren
Manchmal kann eine veraltete Version der LEGO Life App dazu führen, dass Inhalte nicht korrekt geladen werden. Öffnen Sie den entsprechenden App Store (Google Play Store oder Apple App Store) und prüfen Sie, ob ein Update für die LEGO Life App verfügbar ist. Sollte dies der Fall sein, installieren Sie das Update und starten Sie die App anschließend neu, um zu überprüfen, ob das Problem behoben wurde.
App neu starten und Cache löschen
Ein Neustart der App kann oftmals kleinere Fehler beheben. Schließen Sie die LEGO Life App vollständig, indem Sie sie aus dem Hintergrund entfernen, und starten Sie sie erneut. Falls das Problem weiterhin besteht, kann es hilfreich sein, den Speicher der App zu löschen. Unter Android können Sie in den Einstellungen unter "Apps" die LEGO Life App auswählen und dort den Cache leeren. Bei iOS gibt es keine direkte Möglichkeit, den Cache zu löschen, hier hilft es oft, die App zu deinstallieren und erneut zu installieren.
Gerät neu starten
Falls die vorherigen Schritte nicht helfen, starten Sie Ihr Smartphone oder Tablet neu. Das Neustarten kann temporäre Fehler im Betriebssystem beheben, die das Laden der Inhalte beeinträchtigen könnten.
Überprüfen der Serverstatus
Auch bei der LEGO Life App selbst kann es gelegentlich zu Serverproblemen kommen, die das Laden der Inhalte verhindern. Prüfen Sie auf der offiziellen Webseite von LEGO oder in sozialen Netzwerken, ob derzeit Wartungsarbeiten oder Störungen gemeldet werden. Falls dies der Fall ist, müssen Sie abwarten, bis der Dienst wieder verfügbar ist.
App neu installieren
Wenn alle anderen Maßnahmen fehlschlagen, deinstallieren Sie die LEGO Life App komplett von Ihrem Gerät und installieren Sie sie anschließend erneut aus dem App Store. Dadurch werden mögliche fehlerhafte Dateien entfernt, die das Problem verursachen könnten.
Kontakt zum Support
Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich an den Kundenservice von LEGO Life. Beschreiben Sie Ihr Problem möglichst detailliert, geben Sie an, welches Gerät und Betriebssystem Sie verwenden und welche Schritte Sie bereits unternommen haben. Der Support kann gezielter helfen und ist in der Lage, technische Fehler zu identifizieren.