Welche Retouren- und Rückgabebedingungen hat ASOS?
- Widerrufsrecht und Rückgabefrist
- Zustand der zurückgesendeten Ware
- Rücksendung und Versandkosten
- Erstattung des Kaufpreises
- Ausschlüsse vom Rückgaberecht
- Kundenservice und Unterstützung bei Rückgaben
Widerrufsrecht und Rückgabefrist
ASOS gewährt seinen Kunden ein gesetzliches Widerrufsrecht, welches innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt der Ware ausgeübt werden kann. Dies bedeutet, dass die bestellten Artikel innerhalb dieser Frist ohne Angabe von Gründen zurückgeschickt werden können. Wichtig ist dabei, dass die Rückgabe fristgerecht erfolgt, damit der Widerruf wirksam wird. Die Frist beginnt ab dem Tag, an dem der Kunde die Ware erhalten hat.
Zustand der zurückgesendeten Ware
Für eine problemlose Rückerstattung ist es wichtig, dass die Ware im ungetragenen, ungewaschenen und unbeschädigten Zustand zurückgesendet wird. Die Artikel sollten sich in ihrem ursprünglichen Zustand mit sämtlichen Etiketten befinden. Jegliche Nutzung, die den Wert der Ware mindert, kann dazu führen, dass der Rücknahme- oder Erstattungsanspruch ganz oder teilweise entfällt.
Rücksendung und Versandkosten
ASOS bietet in vielen Fällen einen kostenfreien Rückversand an, insbesondere wenn das Paket über bestimmte Rücksendeoptionen zurückgeschickt wird oder in ausgewählten Ländern. Kunden sollten vor der Rücksendung die Optionen im Kundenkonto oder auf der Website prüfen. Bei der Rücksendung sollte die Ware sicher verpackt werden, um Transportschäden zu vermeiden. Die Rücksendung erfolgt in der Regel durch das Ausdrucken eines Rücksendeetiketts, das über das Benutzerkonto generiert werden kann.
Erstattung des Kaufpreises
Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesandten Ware erfolgt die Rückerstattung des Kaufpreises. Diese kann je nach gewählter Zahlungsart variieren, in der Regel wird der Betrag jedoch innerhalb von wenigen Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgebucht. ASOS informiert den Kunden per E-Mail, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde. Etwaige Versandkosten für die ursprüngliche Lieferung werden in der Regel nicht erstattet, sofern nicht anders vermerkt.
Ausschlüsse vom Rückgaberecht
Bestimmte Produkte sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen. Hierzu zählen Artikel wie Unterwäsche, Bademode (aus hygienischen Gründen) sowie personalisierte oder speziell für den Kunden angefertigte Waren. Auch reduzierte Ware kann von den Rückgabe- und Umtauschbedingungen abweichen. Solche Ausnahmen sind stets in der Produktbeschreibung oder in den AGB von ASOS zu finden.
Kundenservice und Unterstützung bei Rückgaben
Bei Fragen oder Problemen rund um Rücksendungen steht der Kundenservice von ASOS über verschiedene Kontaktwege zur Verfügung. Kunden können dort Unterstützung beim Rückgabeprozess, bei technischen Problemen mit dem Rücksendeportal oder bei speziellen Anliegen erhalten. ASOS legt Wert darauf, den Rückgabeprozess so einfach und transparent wie möglich zu gestalten, um eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen.