Welche Artikel können bei Amazon zurückgegeben werden?
- Grundlegende Rückgabemöglichkeiten
- Rückgabe von neuen, unbenutzten Artikeln
- Rückgabe bei beschädigten oder defekten Artikeln
- Ausnahmen und eingeschränkte Rückgabemöglichkeiten
- Zusätzliche Hinweise
Grundlegende Rückgabemöglichkeiten
Amazon bietet seinen Kunden grundsätzlich die Möglichkeit, die meisten Artikel, die über die Plattform gekauft wurden, zurückzugeben. Dabei gilt in der Regel eine Rückgabefrist von 30 Tagen ab Erhalt der Ware. Innerhalb dieses Zeitraums können Kunden Artikel zurücksenden, wenn sie mit dem Kauf nicht zufrieden sind, der Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde oder aus anderen wichtigen Gründen. Die Rückgabe ist meistens kostenfrei, sofern die Rückgabe innerhalb der vorgegebenen Frist erfolgt und die Artikel in einem verkaufsfähigen Zustand zurückgeschickt werden.
Rückgabe von neuen, unbenutzten Artikeln
In der Regel können neue und unbenutzte Artikel problemlos zurückgegeben werden. Dazu gehören zum Beispiel Kleidung, Elektronik, Bücher, Haushaltsartikel oder Spielzeug. Wichtig ist, dass die Artikel keine Gebrauchsspuren aufweisen und möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden, um eine vollständige Rückerstattung zu gewährleisten. Bei Artikeln, die aus hygienischen Gründen versiegelt sind, wie z.B. Kosmetik oder bestimmte Gesundheitsprodukte, darf die Verpackung oft nicht geöffnet worden sein, um die Rückgabe anzunehmen.
Rückgabe bei beschädigten oder defekten Artikeln
Wurde ein Artikel beschädigt geliefert oder ist er defekt, so kann er auch nach Nutzung zurückgegeben oder umgetauscht werden. In solchen Fällen empfiehlt Amazon, den Kundenservice zu kontaktieren, um eine Rückgabe oder einen Austausch zu vereinbaren. Auch fehlerhafte Artikel, die nicht der Beschreibung entsprechen oder falsche Artikel, die versehentlich versandt wurden, können problemlos zurückgegeben werden.
Ausnahmen und eingeschränkte Rückgabemöglichkeiten
Einige Artikel sind von der Rückgabe ganz oder teilweise ausgeschlossen. Dazu zählen beispielsweise digitale Produkte wie E-Books, Filme oder Software, die bereits heruntergeladen oder genutzt wurden. Versiegelte Hygieneartikel wie einige Lebensmittel, Kosmetik oder Gesundheitsprodukte können nicht zurückgegeben werden, wenn die Versiegelung geöffnet wurde. Zudem sind personalisierte oder speziell für den Käufer angefertigte Artikel oft vom Rückgaberecht ausgeschlossen. Bei manchen Produkten, wie z.B. bestimmten Aktions- oder Sonderposten, kann Amazon die Rückgabe ebenfalls ausschließen oder besondere Bedingungen festlegen.
Zusätzliche Hinweise
Für Produkte, die direkt von Drittanbietern über Amazon verkauft und versendet werden (Marketplace-Verkäufer), gelten teilweise abweichende Rückgaberichtlinien, die auf der jeweiligen Verkäuferseite ersichtlich sind. Es empfiehlt sich daher, vor dem Kauf die Rückgabebedingungen genau zu prüfen. Außerdem bietet Amazon einen einfachen Rückgabeprozess über das eigene Kundenkonto an, bei dem der Rückgabegrund angegeben und meist ein Retourenlabel zum Ausdrucken bereitgestellt wird.
Zusammengefasst können bei Amazon die meisten physisch gelieferten Artikel, die nicht individualisiert oder digital sind und deren Hygieneverschluss unbeschädigt ist, problemlos zurückgegeben werden, solange sie innerhalb der vorgegebenen Frist und im ordnungsgemäßen Zustand zurückgesendet werden.