Was tun, wenn meine Strava Premium-Mitgliedschaft nicht erkannt wird?
- Überprüfung des Abonnementstatus
- Abmelden und erneut anmelden
- Updates und Internetverbindung prüfen
- Zahlungsanbieter und Abrechnung kontrollieren
- Cache und Daten der App löschen
- Strava-Support kontaktieren
- Zusammenfassung
Überprüfung des Abonnementstatus
Wenn Strava Ihre Premium-Mitgliedschaft nicht erkennt, ist der erste Schritt, sicherzustellen, dass Ihr Abonnement tatsächlich aktiv ist. Melden Sie sich dafür über einen Webbrowser bei Strava an und öffnen Sie Ihre Kontoeinstellungen. Unter dem Bereich Mein Konto oder Abonnements können Sie den aktuellen Status Ihrer Premium-Mitgliedschaft einsehen. Falls dort steht, dass Ihr Abonnement abgelaufen oder deaktiviert ist, müssen Sie Ihre Zahlung prüfen und gegebenenfalls erneuern.
Abmelden und erneut anmelden
In vielen Fällen kann ein einfacher Neustart der App oder ein erneutes Einloggen das Problem beheben. Melden Sie sich in der Strava-App ab und schließen Sie die App komplett. Warten Sie einige Sekunden, öffnen Sie die App erneut und melden Sie sich mit Ihren Daten wieder an. Durch diesen Vorgang werden Ihre Abonnementdaten oft neu synchronisiert, sodass Strava die Premium-Mitgliedschaft korrekt erkennen kann.
Updates und Internetverbindung prüfen
Ein veralteter App-Stand oder eine instabile Internetverbindung kann dazu führen, dass Strava Ihre Premium-Funktionen nicht lädt. Überprüfen Sie im App Store oder Play Store, ob Updates für Strava verfügbar sind, und installieren Sie diese. Außerdem sollten Sie sicherstellen, dass Ihre Internetverbindung stabil ist, da Strava für die Synchronisation Ihres Profils eine aktive Verbindung benötigt.
Zahlungsanbieter und Abrechnung kontrollieren
Manchmal liegt das Problem bei der Zahlungsmethode, die für die Premium-Mitgliedschaft verwendet wird. Überprüfen Sie Ihre Bank- oder Kreditkartenabrechnung, ob die Zahlung an Strava erfolgreich durchgeführt wurde. Sollte eine Zahlung fehlgeschlagen sein, beendet Strava in der Regel die Premium-Mitgliedschaft automatisch. In diesem Fall kann es nötig sein, die Zahlungsinformationen zu aktualisieren oder den Support Ihrer Bank zu kontaktieren.
Cache und Daten der App löschen
Fehlerhafte zwischengespeicherte Daten können ebenfalls dazu führen, dass die Premium-Mitgliedschaft nicht erkannt wird. Wenn Sie ein Android-Gerät verwenden, können Sie unter den Einstellungen im Bereich Apps den Cache der Strava-App löschen. Bei iOS kann es helfen, die App zu deinstallieren und anschließend neu zu installieren, um fehlerhafte Daten zu entfernen.
Strava-Support kontaktieren
Sollte all dies nicht zum Erfolg führen, empfiehlt es sich, den Strava-Kundensupport zu kontaktieren. Dazu können Sie das Hilfecenter auf der Strava-Webseite besuchen oder per Kontaktformular Ihr Anliegen schildern. Geben Sie dabei möglichst viele Informationen an, wie Ihre Kontodaten, Zahlungsnachweise und eine genaue Beschreibung des Problems. Der Support kann dann prüfen, ob es Störungen im System gibt oder ob Ihr Konto manuell überprüft werden muss.
Zusammenfassung
Kurz gesagt, wenn Ihre Strava Premium-Mitgliedschaft nicht erkannt wird, sollten Sie zunächst den Status Ihres Abonnements überprüfen, sich ab- und wieder anmelden, Updates und Verbindung kontrollieren sowie Zahlungsvorgänge prüfen. Falls nötig, löschen Sie App-Daten und kontaktieren Sie den Support. Mit diesen Schritten lässt sich das Problem in den meisten Fällen zügig beheben.