Was tun, wenn ich meine Comdirect App auf ein neues Gerät übertragen möchte?
- Vorbereitung für die Übertragung der Comdirect App
- Installation und Ersteinrichtung der App auf dem neuen Gerät
- Verifikation und Aktivierung auf dem neuen Gerät
- Abmeldung und Deaktivierung auf dem alten Gerät
- Bei Problemen den Kundenservice kontaktieren
Vorbereitung für die Übertragung der Comdirect App
Bevor Sie die Comdirect App auf ein neues Gerät übertragen, sollten Sie sicherstellen, dass Sie Ihre Zugangsdaten, insbesondere Ihre Kundennummer und Ihre PIN, griffbereit haben. Zusätzlich empfiehlt es sich, eventuell notwendige Sicherungen Ihrer Daten zu prüfen, auch wenn Ihre Kontoinformationen in der Regel bankseitig gespeichert werden und nicht verloren gehen. Das neue Gerät sollte zudem über eine stabile Internetverbindung verfügen, um den Aktivierungsprozess reibungslos durchzuführen.
Installation und Ersteinrichtung der App auf dem neuen Gerät
Um die Comdirect App auf dem neuen Smartphone oder Tablet zu nutzen, laden Sie zunächst die aktuelle Version der App aus dem entsprechenden offiziellen App-Store herunter, also beispielsweise den Google Play Store für Android-Geräte oder den Apple App Store für iOS-Geräte. Nach der Installation öffnen Sie die App und wählen die Option zur Anmeldung an einem bestehenden Konto. Hier werden Sie gebeten, Ihre Zugangsdaten einzugeben, womit Sie den ersten Schritt zur Übertragung der App auf das neue Gerät beginnen.
Verifikation und Aktivierung auf dem neuen Gerät
Nach der Anmeldung wird aus Sicherheitsgründen eine erneute Verifikation verlangt. Häufig erfolgt dies über eine TAN-Eingabe (Transaktionsnummer), die Sie entweder als Push-TAN auf Ihr bisher registriertes Gerät erhalten oder alternativ per SMS, falls Sie das so eingestellt haben. Die Aktivierung stellt sicher, dass nur Sie als Kontoinhaber Zugriff auf Ihr Konto vom neuen Gerät erhalten. Für den Fall, dass Sie keinen Zugriff mehr auf Ihr altes Gerät haben, müssen Sie ggfs. zusätzliche Schritte durchlaufen, die eine Identitätsprüfung erfordern können.
Abmeldung und Deaktivierung auf dem alten Gerät
Um die Sicherheit zu gewährleisten, sollten Sie Ihre Comdirect App auf dem alten Gerät abmelden oder die App gegebenenfalls löschen, nachdem die Aktivierung auf dem neuen Gerät erfolgreich abgeschlossen wurde. Manche Banken sperren automatisch die Nutzung auf älteren Geräten, sobald die App auf einem neuen Gerät aktiviert wurde. Es empfiehlt sich, vor der Deinstallation oder Abmeldung sicherzustellen, dass alle Funktionen auf dem neuen Gerät wie gewünscht funktionieren.
Bei Problemen den Kundenservice kontaktieren
Falls während des Übertragungsprozesses Schwierigkeiten auftreten, wie Probleme bei der Anmeldung, Fragen zur TAN-Eingabe oder falls Sie keinen Zugang mehr zum alten Gerät haben, sollten Sie den Comdirect Kundenservice kontaktieren. Es gibt verschiedene Kontaktmöglichkeiten, etwa per Telefon, E-Mail oder Chat auf der Comdirect Website. Die Mitarbeiter können Ihnen helfen, die Freischaltung auf dem neuen Gerät durchzuführen und gegebenenfalls besondere Sicherheitsverfahren mit Ihnen durchgehen.