Was tun, wenn die Trade Republic-App beim Aktienkauf abstürzt?
- Das Problem verstehen
- Überprüfung des Auftragsstatus
- Technische Maßnahmen
- Kundensupport kontaktieren
- Vorsorge für die Zukunft
- Fazit
Das Problem verstehen
Es kann sehr ärgerlich sein, wenn die Trade Republic-App während eines Aktienkaufs abstürzt. In solch einem Fall entsteht Unsicherheit darüber, ob der Kauf tatsächlich ausgeführt wurde oder nicht. Dieses Unsicherheitsgefühl ist verständlich, da Fehlbuchungen oder doppelte Aufträge unerwünschte Folgen haben können. Daher ist es wichtig, ruhig vorzugehen und systematisch zu überprüfen, was genau passiert ist.
Überprüfung des Auftragsstatus
Nach dem Absturz sollten Sie zunächst die App neu starten und sich erneut anmelden. Prüfen Sie dann Ihre aktuellen Positionen und Orderhistorie, um festzustellen, ob der Kaufauftrag erfolgreich registriert wurde. Trade Republic zeigt in der Regel offene, ausgeführte und stornierte Aufträge übersichtlich an. Falls die Order in der Historie auftaucht, wurde der Kauf wahrscheinlich durchgeführt. Wenn Sie unsicher sind, können Sie auch Ihren Kontostand bzw. das verfügbare Guthaben überprüfen, da ein durchgeführter Kauf normalerweise einen entsprechenden Betrag abgebucht hat.
Technische Maßnahmen
Wenn die App häufiger abstürzt, sollten Sie technische Probleme ausschließen. Das Schließen und erneute Öffnen der App hilft oft. Manchmal ist auch ein Neustart des Smartphones sinnvoll, da dies den Arbeitsspeicher und eventuell auftretende Prozesse bereinigt. Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihre Trade Republic-App auf dem neuesten Stand ist, denn Updates beheben häufig Fehler und verbessern die Stabilität. Ebenso kann das Betriebssystem Ihres Geräts (Android oder iOS) ein Update benötigen.
Kundensupport kontaktieren
Falls weder der Blick in die Orderhistorie noch technische Maßnahmen Klarheit schaffen, sollten Sie den Kundensupport von Trade Republic kontaktieren. Halten Sie dafür alle relevanten Informationen bereit, wie den Zeitpunkt des Absturzes, die betroffene Aktie, den Kaufbetrag und eventuelle Fehlermeldungen. Der Support kann in Ihrem Konto nachsehen, ob ein Auftrag eingegangen oder ausgeführt wurde und Ihnen gegebenenfalls weiterhelfen. Trade Republic bietet meist Kontaktmöglichkeiten per E-Mail oder über das Hilfemenü in der App an.
Vorsorge für die Zukunft
Um zukünftige Probleme zu vermeiden, empfiehlt es sich, vor größeren Käufen stabile Internetverbindungen zu nutzen, etwa WLAN statt mobiles Netz, wenn möglich. Achten Sie auch darauf, dass Ihr Gerät ausreichend Speicherplatz und Akkulaufzeit besitzt, da Ressourcenmangel zu Abstürzen führen kann. Zusätzlich können Sie sich mit der Funktionsweise der App und deren Anzeige- und Bestellprozess vertraut machen, damit Sie im Falle eines Problems schneller reagieren können.
Fazit
Ein App-Absturz beim Aktienkauf bei Trade Republic ist ärgerlich, aber kein Grund zur Panik. Durch die Überprüfung des Auftragsstatus, das Ergreifen technischer Maßnahmen und die Kontaktaufnahme mit dem Kundensupport lässt sich meist schnell klären, was passiert ist. Mit einigen vorbeugenden Schritten können Sie zudem die Wahrscheinlichkeit für einen App-Absturz verringern.