Was tun, wenn die Company Portal App nach einem Update nicht mehr startet?
- Einleitung
- App-Cache und Daten löschen
- App deinstallieren und neu installieren
- Gerät neu starten
- Berechtigungen überprüfen
- Netzwerkverbindung sicherstellen
- Gerätebetriebssystem aktualisieren
- Support kontaktieren
- Fazit
Einleitung
Es kann vorkommen, dass die Company Portal App nach einem Update nicht mehr startet. Dieses Verhalten ist ärgerlich, da man auf die App angewiesen ist, um auf Unternehmensressourcen zugreifen zu können. Die Ursachen können vielfältig sein, von Problemen mit dem Cache über inkompatible Update-Versionen bis hin zu fehlerhaften Berechtigungen. Im Folgenden finden Sie eine ausführliche Anleitung, wie Sie vorgehen können, um das Problem zu beheben.
App-Cache und Daten löschen
In vielen Fällen führt ein veralteter oder beschädigter Zwischenspeicher dazu, dass die App nicht mehr startet. Das Löschen des App-Caches sowie der gespeicherten Daten kann daher helfen, das Problem zu beheben. Öffnen Sie dazu die Einstellungen Ihres Geräts, navigieren Sie zum Abschnitt Apps oder Anwendungsmanager und suchen Sie die Company Portal App. Dort finden Sie Optionen zum Cache leeren und Daten löschen. Bitte beachten Sie, dass durch das Löschen der Daten eventuell Anmeldeinformationen oder festgelegte Einstellungen verloren gehen können, sodass Sie sich danach möglicherweise erneut anmelden müssen.
App deinstallieren und neu installieren
Wenn das Löschen von Cache und Daten keinen Erfolg bringt, empfiehlt es sich, die App vollständig zu deinstallieren und anschließend neu zu installieren. Dies stellt sicher, dass keine fehlerhaften Dateien mehr vorhanden sind und die App mit der neuesten, fehlerfreien Version auf Ihrem Gerät installiert wird. Deinstallieren Sie die Company Portal App über die Geräteeinstellungen oder den App-Store und laden Sie sie anschließend erneut herunter.
Gerät neu starten
Ein einfacher Neustart des Geräts kann dazu beitragen, temporäre Systemprobleme zu beheben, die das Starten der App verhindern. Starten Sie Ihr Smartphone oder Tablet neu, bevor Sie die App erneut öffnen.
Berechtigungen überprüfen
Nach einem Update können sich die erforderlichen Berechtigungen der App ändern. Stellen Sie sicher, dass die Company Portal App alle notwendigen Zugriffsrechte besitzt, insbesondere auf Speicher, Netzwerk und Standort, falls diese erforderlich sind. Öffnen Sie dafür die Einstellungen, wählen Sie die App aus und überprüfen Sie die Berechtigungen. Erteilen Sie alle nötigen Rechte.
Netzwerkverbindung sicherstellen
Da die Company Portal App häufig mit Unternehmensservern kommuniziert, ist eine stabile Internetverbindung wichtig. Überprüfen Sie, ob Ihr Gerät online ist und keine Verbindungsprobleme bestehen. Testen Sie gegebenenfalls verschiedene WLAN-Netzwerke oder mobile Datenverbindungen.
Gerätebetriebssystem aktualisieren
Manche App-Versionen setzen eine bestimmte Betriebssystem-Version voraus. Stellen Sie sicher, dass Ihr Smartphone oder Tablet auf dem neuesten Stand ist. Gehen Sie dazu in die Systemeinstellungen unter Software-Update und installieren Sie eventuell verfügbare Updates.
Support kontaktieren
Falls alle genannten Schritte das Problem nicht lösen, kann es hilfreich sein, den IT-Support Ihrer Firma zu kontaktieren oder sich direkt an den Microsoft-Support zu wenden. Eventuell handelt es sich um ein bekanntes Problem mit der aktuellen App-Version, für das bereits eine Lösung oder ein Workaround existiert. Beim Kontakt sollten Sie möglichst detaillierte Informationen bereitstellen, wie Gerätetyp, Betriebssystemversion, App-Version und eine Beschreibung des Problems.
Fazit
Das Nichtstarten der Company Portal App nach einem Update kann durch verschiedene Maßnahmen meist schnell behoben werden. Das Löschen von Cache und Daten, eine Neuinstallation, die Überprüfung von Berechtigungen sowie ein aktuelles Betriebssystem sind oft effektive Schritte. Sollte das Problem weiterhin bestehen, empfiehlt sich die Unterstützung durch den IT-Support, um eine individuelle Lösung zu finden.