Was tun, wenn die 23andMe-App keine Updates mehr anzeigt?
- Überprüfen der Internetverbindung und App-Version
- Manuelles Aktualisieren und Neustarten der App
- Cache und Daten der App löschen
- Prüfen auf Serverprobleme oder Wartungsarbeiten
- Kontaktaufnahme mit dem Support
- Alternativen zur App-Nutzung
- Fazit
Überprüfen der Internetverbindung und App-Version
Wenn die 23andMe-App keine Updates mehr anzeigt, sollte als erstes sichergestellt werden, dass eine stabile Internetverbindung besteht. Ohne eine aktive Verbindung kann die App keine neuen Daten oder Aktualisierungen vom Server abrufen. Neben der Verbindung empfiehlt es sich, die aktuell installierte App-Version zu überprüfen und sicherzustellen, dass diese auf dem neuesten Stand ist. Ältere App-Versionen könnten aufgrund von Kompatibilitätsproblemen nicht mehr mit den Servern von 23andMe kommunizieren oder Updates nicht korrekt anzeigen.
Manuelles Aktualisieren und Neustarten der App
Manchmal kann ein einfacher Neustart der App helfen, das Problem zu beheben. Hierbei wird die Anwendung vollständig geschlossen und anschließend neu gestartet, damit sie sich neu mit den Servern verbindet. Alternativ kann die App auch vom Gerät deinstalliert und erneut aus dem jeweiligen App-Store heruntergeladen werden. Durch diese Schritte werden eventuelle temporäre Fehler oder Cache-Probleme behoben, die das Anzeigen der Updates verhindern könnten.
Cache und Daten der App löschen
In manchen Fällen liegt das Problem an gespeicherten zwischengespeicherten Daten, die beschädigt sein können. Auf Android-Geräten kann man in den Geräteeinstellungen unter Apps den Cache und gegebenenfalls die Daten der 23andMe-App löschen. Dies setzt die App zwar teilweise zurück, kann aber dafür sorgen, dass neue Updates wieder korrekt erkannt werden. Bei iOS ist das Löschen des Caches nicht direkt möglich, hier hilft meistens nur das Neuinstallieren der App.
Prüfen auf Serverprobleme oder Wartungsarbeiten
Es ist ebenfalls möglich, dass das Problem nicht bei der App oder dem eigenen Gerät liegt, sondern auf Seiten von 23andMe. Gelegentlich können Serverwartungen oder technische Störungen dazu führen, dass Updates oder neue Daten vorübergehend nicht verfügbar sind. Informationen hierzu finden sich oft auf den offiziellen Social-Media-Kanälen von 23andMe oder auf deren Support-Webseite. Einen Blick auf diese Quellen zu werfen, kann hilfreich sein, um festzustellen, ob derzeit allgemeine Probleme vorliegen.
Kontaktaufnahme mit dem Support
Wenn alle genannten Maßnahmen nicht zum Erfolg führen, empfiehlt es sich, den 23andMe-Kundensupport zu kontaktieren. Dabei sollte man möglichst detailliert beschreiben, welches Problem auftritt, welche Schritte bereits unternommen wurden und welches Endgerät sowie Betriebssystem verwendet werden. Der Support kann gegebenenfalls tiefergehende technische Prüfungen durchführen oder bekannte Fehler melden und Hinweise zu individuellen Lösungen geben.
Alternativen zur App-Nutzung
Als Zwischenlösung oder Alternative kann man auch die Web-Version von 23andMe nutzen. Über einen Webbrowser lassen sich die persönlichen Daten und Ergebnisse ebenfalls abrufen und Updates oftmals schneller überprüfen. Dies bietet zumindest eine Möglichkeit, um wichtige Informationen einzusehen, wenn die App nicht wie gewünscht funktioniert.
Fazit
Ein Verschwinden oder Fehlen von Updates in der 23andMe-App kann verschiedene Ursachen haben, angefangen bei der Internetverbindung über App-internen Problemen bis hin zu Serverausfällen. Durch eine systematische Überprüfung der Verbindung, Neustarts, Cache-Löschung sowie Kontaktaufnahme mit dem Support lassen sich die meisten Probleme beheben. Die Nutzung der Web-Version kann dabei als praktische Ergänzung dienen, um weiterhin Zugriff auf die genetischen Informationen zu behalten.