Was tun, wenn automatische E-Mail-Benachrichtigungen aus Jotform nicht versendet werden?
- Überprüfen der Spam- und Junk-Mail-Ordner
- Validierung der E-Mail-Einstellungen in Jotform
- Überprüfung des Absendernamens und der Absenderadresse
- Verwendung von SMTP als Versandmethode
- Prüfung von begrenzten E-Mail-Quoten und Formulareinschränkungen
- Testen der Formularübermittlung und Debugging
- Kontaktaufnahme mit dem Jotform-Support
- Zusammenfassung
Überprüfen der Spam- und Junk-Mail-Ordner
Ein häufiger Grund, warum E-Mail-Benachrichtigungen scheinbar nicht ankommen, ist, dass sie von E-Mail-Anbietern als Spam oder Junk erkannt und deshalb automatisch in diese Ordner verschoben werden. Daher solltest du zunächst den Spam- oder Junk-Mail-Ordner deines E-Mail-Postfachs überprüfen. Falls du die Mails dort findest, markiere sie als kein Spam, damit zukünftige Benachrichtigungen direkt in deinem Posteingang landen.
Validierung der E-Mail-Einstellungen in Jotform
Stelle sicher, dass die automatischen E-Mail-Benachrichtigungen in deinem Jotform-Konto korrekt eingerichtet sind. Gehe dazu in den Formular-Editor und öffne die Einstellungen unter dem Reiter E-Mails. Überprüfe dort, ob die Benachrichtigungen richtig aktiviert sind, ob die Empfänger-E-Mail-Adresse korrekt eingegeben wurde und ob die E-Mail-Vorlagen keine Fehler enthalten. Fehlerhafte Platzhalter oder fehlende Felder können dazu führen, dass E-Mails nicht versendet werden.
Überprüfung des Absendernamens und der Absenderadresse
Eine häufige Ursache für das Nicht-Zustellen von E-Mails ist, dass der Absender oder die Absenderadresse von Jotform möglicherweise nicht korrekt konfiguriert ist oder von deinem E-Mail-Anbieter als verdächtig eingestuft wird. Standardmäßig wird die Absenderadresse oft als noreply@jotform.com gesetzt, was bei einigen E-Mail-Providern zu einer Blockade führen kann. Wenn möglich, richte in Jotform eine benutzerdefinierte Absender-E-Mail-Adresse ein, vorzugsweise eine Adresse, die zu deiner eigenen Domain gehört. Das erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass die E-Mail zugestellt wird.
Verwendung von SMTP als Versandmethode
Damit die Zustellbarkeit der automatischen E-Mails verbessert wird, kannst du in Jotform statt des Standardversands die SMTP-Einstellungen deines eigenen E-Mail-Servers hinterlegen. Dies bedeutet, dass die E-Mails über deinen eigenen Mailserver gesendet werden. Dies ist insbesondere dann empfehlenswert, wenn du eine Unternehmens-E-Mail-Adresse verwendest, da so dem empfangenden Server authentifizierte E-Mails präsentiert werden, was die Spamfilter überwinden kann. Im Einstellungsbereich für E-Mail-Benachrichtigungen findest du die Option, SMTP als Versandmethode zu nutzen.
Prüfung von begrenzten E-Mail-Quoten und Formulareinschränkungen
Jotform setzt bei kostenlosen und bestimmten bezahlten Plänen Limits hinsichtlich der Anzahl der versendeten E-Mails pro Tag. Überschreitest du diese E-Mail-Sendelimits, werden keine weiteren Benachrichtigungen verschickt. Prüfe daher, ob dein Account eventuell an die Grenze stößt. Im Benutzer-Dashboard findest du Informationen zu deinem verbleibenden E-Mail-Kontingent. Solltest du diese Limits häufig erreichen, ist ein Upgrade auf einen höheren Tarif sinnvoll.
Testen der Formularübermittlung und Debugging
Um Probleme gezielt zu erkennen, mache Testeinsendungen deines Formulars und beobachte, ob die E-Mail-Benachrichtigungen ausgelöst werden. Falls das nicht der Fall ist, öffne den E-Mail-Editor und verwende die Vorschau- bzw. Testfunktion, die Jotform zur Verfügung stellt. Dort kannst du eine Test-E-Mail an die eingestellte Empfängeradresse schicken. Sollte auch diese nicht ankommen, liegt das Problem wahrscheinlich in den Einstellungen oder bei Jotform selbst. Zudem solltest du überprüfen, ob du Systeme zur Einschränkung oder Filterung von empfangenen E-Mails (wie Firewalls oder Unternehmensfilter) verwendest, die den Empfang blockieren könnten.
Kontaktaufnahme mit dem Jotform-Support
Wenn alle vorgenannten Schritte erfolglos bleiben, empfiehlt es sich, den Kundensupport von Jotform zu kontaktieren. Dort können technische Experten detaillierte Logs und Systemstatus prüfen und dir bei speziellen Problemen mit der Zustellung helfen. Bei der Kontaktaufnahme solltest du möglichst genaue Informationen über dein Formular, die verwendeten E-Mail-Adressen und die auftretenden Fehler bereitstellen, um eine schnelle Problemlösung zu ermöglichen.
Zusammenfassung
Das Versenden von automatischen E-Mail-Benachrichtigungen aus Jotform kann durch verschiedene Faktoren beeinträchtigt werden. Indem du zunächst deine Spam-Ordner checkst, die E-Mail-Konfiguration und Absender-Adresse überprüfst und gegebenenfalls SMTP als Versandmethode nutzt, kannst du die meisten Probleme selbst lösen. Beachte zudem die Limits deines Jotform-Kontos und führe Testübermittlungen durch. Sollten weiterhin Schwierigkeiten bestehen, steht dir der Jotform-Support als Ansprechpartner zur Verfügung.