Was mache ich, wenn die Authenticator-App keine neuen Codes generiert?
- Prüfung der Uhrzeit auf dem Gerät
- Neustart der Authenticator-App und des Geräts
- Überprüfung der App-Updates und des Systemstatus
- Wiederherstellung oder Neuinstallation der Authenticator-App
- Alternative Methoden zur Anmeldung nutzen
- Kontaktaufnahme mit dem Support
Prüfung der Uhrzeit auf dem Gerät
Eine der häufigsten Ursachen dafür, dass eine Authenticator-App keine gültigen oder neuen Codes generiert, ist eine falsche Uhrzeit auf dem Smartphone oder Gerät, auf dem die App installiert ist. Die Zeitbasierten Einmalpasswörter (TOTP), die von den Authenticator-Apps erstellt werden, sind stark von der exakten Systemzeit abhängig. Wenn die Uhrzeit Ihres Geräts nicht korrekt synchronisiert ist, stimmen die generierten Codes nicht mit den Servern des Dienstanbieters überein.
Daher sollten Sie zunächst sicherstellen, dass auf Ihrem Gerät die automatische Zeitsynchronisierung aktiviert ist. Bei iOS- und Android-Geräten finden Sie diese Einstellung meist unter dem Menüpunkt Datum & Uhrzeit, wo die Option Automatisch einstellen oder Automatisch Datum und Uhrzeit beziehen aktiviert sein sollte.
Neustart der Authenticator-App und des Geräts
Falls die Zeit richtig ist und dennoch keine Codes generiert werden, kann ein Neustart der Authenticator-App Abhilfe schaffen. Schließen Sie die App komplett und öffnen Sie sie erneut. Dieser einfache Schritt kann kleinere Softwareprobleme beheben. Falls das Problem bestehen bleibt, ist ein Neustart des gesamten Geräts empfehlenswert, um mögliche vorübergehende Fehler im Betriebssystem zu beseitigen.
Überprüfung der App-Updates und des Systemstatus
Es ist wichtig zu prüfen, ob Ihre Authenticator-App auf dem aktuellen Stand ist. Manchmal können Fehler in veralteten Versionen die Code-Generierung beeinträchtigen. Öffnen Sie hierfür den App Store oder Google Play Store und suchen Sie nach Updates für die Authenticator-App.
Zusätzlich sollte geprüft werden, ob aufseiten des Dienstanbieters keine Probleme vorliegen, die das Einloggen über Zwei-Faktor-Authentifizierung betreffen könnten. Gegebenenfalls finden Sie aktuelle Hinweise auf der Statusseite des jeweiligen Anbieters.
Wiederherstellung oder Neuinstallation der Authenticator-App
Wenn die App weiterhin keine neuen Codes generiert und all diese Schritte nicht geholfen haben, kann eine Neuinstallation der App sinnvoll sein. Bedenken Sie dabei jedoch, dass Sie dadurch möglicherweise den Zugang zu Ihren eingerichteten Konten verlieren, wenn Sie keine Backup-Codes oder Wiederherstellungsmöglichkeiten eingerichtet haben.
Viele Apps bieten eine Backup- oder Wiederherstellungsfunktion, mit der Sie Konten auf ein neues Gerät übertragen können. Wenn Sie diese nicht eingerichtet haben, müssen Sie sich bei den entsprechenden Services anmelden und die Zwei-Faktor-Authentifizierung erneut konfigurieren. In diesem Fall kann es erforderlich sein, den Kundensupport der jeweiligen Plattform zu kontaktieren und zu verifizieren, dass Sie der rechtmäßige Besitzer des Kontos sind.
Alternative Methoden zur Anmeldung nutzen
Bis das Problem mit der Authenticator-App gelöst ist, können Sie versuchen, alternative Optionen für die Anmeldung zu verwenden, sofern vorhanden. Dazu zählen etwa Backup-Codes, SMS-Codes oder andere Authentifizierungsverfahren, die Sie bei der Einrichtung der Zwei-Faktor-Authentifizierung bereitgestellt bekommen haben. Notieren Sie sich diese Informationen idealerweise im Vorfeld, um im Fall von Problemen schnell darauf zugreifen zu können.
Kontaktaufnahme mit dem Support
Wenn alle Selbsthilfemaßnahmen erfolglos bleiben, ist der nächste Schritt, den technischen Support des Dienstanbieters zu kontaktieren. Teilen Sie möglichst detailliert mit, welches Problem auftritt und welche Schritte Sie bereits ausprobiert haben. Der Support kann Ihnen spezifische Hinweise geben, wie Sie den Zugang zu Ihrem Konto wiederherstellen oder die Zwei-Faktor-Authentifizierung zurücksetzen können.
Insgesamt ist es wichtig, Ruhe zu bewahren und schrittweise die genannten Maßnahmen durchzugehen. Die Synchronisierung der Uhrzeit ist dabei der häufigste und einfachste Lösungsweg. Durch sorgfältige Vorbereitung wie das Speichern von Backup-Codes im Vorfeld können Sie im Falle von Problemen schneller reagieren und verloren gegangene Zugänge vermeiden.