Was kann ich tun, wenn die Kidslox App meine Geräte nicht erkennt?
- Überprüfen der Internetverbindung
- App-Berechtigungen überprüfen
- Geräte richtig zu Kidslox hinzufügen
- Updates der Kidslox App
- Neustart der Geräte und der App
- Firewall- und Sicherheitseinstellungen
- Kontakt zum Support
Überprüfen der Internetverbindung
Ein häufiger Grund, warum die Kidslox App Ihre Geräte nicht erkennt, kann eine instabile oder fehlende Internetverbindung sein. Stellen Sie sicher, dass sowohl das Eltern- als auch das Kindergerät eine zuverlässige Verbindung zu WLAN oder Mobilfunkdaten haben. Ohne eine stabile Verbindung kann die App nicht richtig synchronisieren oder Geräte identifizieren.
App-Berechtigungen überprüfen
Damit Kidslox korrekt funktioniert, benötigt die App bestimmte Berechtigungen auf den Geräten. Es ist wichtig, dass Sie der App Zugriff auf Standort, Geräteeinstellungen und andere angefragte Berechtigungen erlauben. Prüfen Sie in den Einstellungen Ihres Smartphones oder Tablets unter Apps & Benachrichtigungen bzw. Anwendungsmanager, ob Kidslox die notwendigen Rechte eingeräumt wurden.
Geräte richtig zu Kidslox hinzufügen
Um ein Gerät zu überwachen, muss es korrekt mit Ihrem Kidslox-Konto verknüpft werden. Vergewissern Sie sich, dass Sie auf dem Kindergerät die Kidslox Kind-Version installiert und das Gerät über den Einrichtungsprozess hinzugefügt haben. Achten Sie dabei genau auf die Anweisungen in der App und auf der Kidslox Webseite, denn die Geräteerkennung funktioniert nur, wenn das Gerät ordnungsgemäß registriert ist.
Updates der Kidslox App
Veraltete App-Versionen können ebenfalls zu Problemen bei der Geräteerkennung führen. Prüfen Sie im App Store (iOS) oder Google Play Store (Android), ob Updates für Kidslox verfügbar sind, und installieren Sie diese. Die Entwickler beheben in Updates oft bekannte Fehler, die die Funktionalität beeinträchtigen könnten.
Neustart der Geräte und der App
Manchmal kann ein einfacher Neustart der betroffenen Geräte und der Kidslox App helfen, Verbindungsprobleme zu lösen. Schließen Sie die App komplett und starten Sie das Smartphone oder Tablet neu. Danach öffnen Sie Kidslox erneut und prüfen, ob die Geräte nun erkannt werden.
Firewall- und Sicherheitseinstellungen
Auf manchen Geräten oder Netzwerken können Firewall- oder Sicherheitsanwendungen Kontakte und Verbindungen blockieren, die für die Kommunikation zwischen den Geräten und der Kidslox Plattform notwendig sind. Kontrollieren Sie Ihre Sicherheitseinstellungen und deaktivieren Sie testweise solche Programme, um zu sehen, ob dies die Erkennung der Geräte verbessert.
Kontakt zum Support
Wenn Sie trotz aller vorgenannten Schritte weiterhin Probleme haben, kann es sinnvoll sein, den Kidslox Support zu kontaktieren. Beschreiben Sie möglichst genau Ihr Anliegen, welche Geräte und Betriebssysteme Sie verwenden und welche Schritte Sie bereits unternommen haben. Der Support kann Ihnen individuell weiterhelfen und mögliche technische Probleme genauer untersuchen.
Indem Sie diese Hinweise beachten, erhöhen Sie die Wahrscheinlichkeit, dass die Kidslox App Ihre Geräte korrekt erkennt und Sie die Kindersicherungsfunktionen effektiv nutzen können.