Was kann ich tun, wenn die Ancestry-App keine Benachrichtigungen sendet?
- Überprüfung der Benachrichtigungseinstellungen auf dem Gerät
- App-interne Benachrichtigungseinstellungen kontrollieren
- App und Betriebssystem aktualisieren
- App-Daten und Cache löschen
- Benachrichtigungszugriff in Hintergrund und Energiesparmodi prüfen
- Neuanmeldung und Neuinstallation der App
- Kontakt zum Ancestry-Support
Überprüfung der Benachrichtigungseinstellungen auf dem Gerät
Wenn die Ancestry-App keine Benachrichtigungen sendet, sollten Sie zunächst die allgemeinen Benachrichtigungseinstellungen Ihres Smartphones oder Tablets prüfen. Stellen Sie sicher, dass Benachrichtigungen für die Ancestry-App erlaubt sind. Unter iOS finden Sie diese Einstellungen in der App Einstellungen unter Mitteilungen, dann wählen Sie Ancestry aus und aktivieren Sie die Benachrichtigungen inklusive Töne und Sperrbildschirmbenachrichtigungen. Bei Android-Geräten öffnen Sie die Einstellungen, gehen zu Apps & Benachrichtigungen, suchen die Ancestry-App und stellen sicher, dass die Benachrichtigungen aktiviert sind. Manchmal kann auch der Nicht stören-Modus aktiviert sein, welcher Benachrichtigungen unterbindet. Kontrollieren Sie daher, ob dieser Modus deaktiviert ist.
App-interne Benachrichtigungseinstellungen kontrollieren
Die Ancestry-App besitzt zudem eigene Einstellungen für Benachrichtigungen. Öffnen Sie die App und navigieren Sie zu den Einstellungen oder dem Konto-Bereich. Dort finden Sie oftmals einen Menüpunkt für Benachrichtigungen, in dem Sie auswählen können, welche Meldungen Sie erhalten möchten – beispielsweise Updates zu Personen, neue Hinweise oder DNA-Ergebnisse. Stellen Sie sicher, dass diese Benachrichtigungen aktiviert sind. Wenn die Optionen deaktiviert sind, bekommt die App keine Berechtigung, Ihnen Nachrichten zu senden, selbst wenn auf Systemebene alles erlaubt ist.
App und Betriebssystem aktualisieren
Veraltete Versionen der App oder des Betriebssystems können ebenfalls die Ursache dafür sein, dass Benachrichtigungen nicht korrekt ankommen. Prüfen Sie im App Store (iOS) oder Google Play Store (Android), ob Updates für die Ancestry-App verfügbar sind, und installieren Sie diese. Ebenso sollten Sie kontrollieren, ob ein Betriebssystemupdate für Ihr Gerät vorliegt. Nur mit aktuellen Versionen ist die maximale Kompatibilität gewährleistet. Nach Updates empfiehlt es sich, das Gerät neu zu starten, damit alle Änderungen wirksam werden.
App-Daten und Cache löschen
Manchmal können beschädigte temporäre Dateien oder Einstellungen innerhalb der App zu Problemen führen. Bei Problemen mit Benachrichtigungen kann es helfen, den Cache der Ancestry-App zu leeren oder die App-Daten zu löschen. Unter Android erreichen Sie diese Funktion in den App-Informationen der Ancestry-App über Speicher & Cache und wählen dort entsprechende Optionen aus. Bei iOS gibt es zwar keinen direkten Cache-Löschbutton, aber eine Neuinstallation der App erzielt einen ähnlichen Effekt. Achtung: Durch das Löschen der App-Daten gehen eventuell lokal gespeicherte Anmeldeinformationen verloren, stellen Sie daher sicher, dass Sie Ihre Zugangsdaten griffbereit haben.
Benachrichtigungszugriff in Hintergrund und Energiesparmodi prüfen
Moderne Smartphones nutzen Energiesparmodi, die Apps im Hintergrund einschränken. Wenn die Ancestry-App vom Betriebssystem in ihrer Aktivität begrenzt wird, kann das verhindern, dass Benachrichtigungen rechtzeitig gesendet werden. Überprüfen Sie, ob die App vom Energiesparen ausgenommen ist. Unter Android etwa können Sie in den Akku- oder Energieeinstellungen die Ancestry-App als Nicht optimiert markieren, sodass sie unbegrenzt im Hintergrund arbeiten darf. Auch iOS bietet unter Batterie Einstellungen zur Hintergrundaktualisierung. Aktivieren Sie die Hintergrundaktualisierung für die Ancestry-App, damit Benachrichtigungen korrekt ankommen.
Neuanmeldung und Neuinstallation der App
Falls alle vorherigen Schritte nicht zum Erfolg geführt haben, kann es helfen, sich von der Ancestry-App abzumelden und erneut anzumelden. Dadurch werden oft Synchronisationsprobleme behoben. Sollte das Problem danach weiterhin bestehen, empfiehlt sich eine komplette Deinstallation und anschließende Neuinstallation der App. Dies stellt sicher, dass keine fehlerhaften Dateien mehr vorhanden sind und die App frisch konfiguriert wird.
Kontakt zum Ancestry-Support
Wenn trotz aller Maßnahmen keine Benachrichtigungen ankommen, könnte ein technisches Problem oder ein Bug in der App vorliegen. In diesem Fall sollten Sie den offiziellen Ancestry-Support kontaktieren. Beschreiben Sie das Problem möglichst genau, nennen Sie Ihr Betriebssystem und die Version der App. Häufig können Support-Mitarbeiter individuelle Lösungen anbieten oder Fehlerberichte an die Entwickler weiterleiten. Informationen zum Kontakt und Support finden Sie auf der Ancestry-Webseite oder in der App selbst.