Warum werden meine E-Mail-Kampagnen nicht gesendet?
- Technische Probleme mit dem Versandserver
- Probleme mit der Empfängerliste
- Spam- und Sicherheitsfilter
- Fehlende oder nicht genehmigte Abonnements
- Fehler in der Kampagnengestaltung oder Software
- Was kann man tun?
Technische Probleme mit dem Versandserver
Ein häufiger Grund dafür, dass E-Mail-Kampagnen nicht gesendet werden, liegt in technischen Problemen mit dem E-Mail-Server oder Versanddienstleister. Wenn der Server vorübergehend nicht erreichbar ist oder Wartungsarbeiten stattfinden, kann dies den Versand verzögern oder komplett verhindern. Auch fehlerhafte SMTP-Einstellungen oder Authentifizierungsprobleme können dazu führen, dass der Versand nicht gestartet wird. Es ist wichtig, die Konfiguration zu prüfen und sicherzustellen, dass alle Zugangsdaten korrekt sind und keine Sperren vorliegen.
Probleme mit der Empfängerliste
Oft liegen Schwierigkeiten beim Versand auch an der Empfängerliste. Wenn die Liste ungültige oder falsch formatierte E-Mail-Adressen enthält, kann das System den Versand an diese Adressen blockieren oder abbrechen. Manche E-Mail-Dienste stoppen den gesamten Versandprozess, wenn zu viele fehlerhafte Adressen vorhanden sind, um Spam zu vermeiden. Darüber hinaus kann das Einfügen von Duplikaten, fehlenden Feldern oder nicht bestätigten Abonnenten dazu führen, dass Ihre Kampagne nicht gesendet wird.
Spam- und Sicherheitsfilter
E-Mail-Dienstleister verfügen über verschiedene Filtermechanismen, um unerwünschte Nachrichten zu vermeiden. Wenn Ihre Kampagne als potenzieller Spam erkannt wird, kann das System den Versand blockieren. Dies kann passieren, wenn Ihre E-Mails zu viele verkäuferische Formulierungen, verdächtige Anhänge oder unsichere Links enthalten. Auch zu viele Versendeversuche in kurzer Zeit oder eine schlechte Versandreputation (z. B. viele Beschwerden oder hohe Absprungraten) können dazu führen, dass der Versand unterdrückt wird.
Fehlende oder nicht genehmigte Abonnements
Ein weiterer wichtiger Punkt ist die Zustimmung der Empfänger. Viele Versandplattformen verlangen, dass alle Empfänger durch Double-Opt-In oder andere Verfahren aktiv ihre Zustimmung zum Erhalt der E-Mails gegeben haben. Wenn Ihre Liste Empfänger ohne gültiges Einverständnis enthält, kann der Versand blockiert oder rechtlich problematisch sein. Zudem können Datenschutzrichtlinien oder nationale Gesetze wie die DSGVO Einfluss auf den Versand haben und müssen eingehalten werden.
Fehler in der Kampagnengestaltung oder Software
Manchmal verhindern auch interne Fehler in der Kampagnensoftware oder in den verwendeten Vorlagen den Versand. Defekte Skripte, falsche Platzhalter, oder inkompatible Formatierungen können dazu führen, dass die Kampagne nicht korrekt generiert oder versendet wird. Auch wenn Trigger oder Automatisierungsregeln nicht richtig gesetzt sind, startet der Versandprozess möglicherweise nicht.
Was kann man tun?
Um herauszufinden, warum Ihre Kampagnen nicht gesendet werden, sollten Sie zunächst die Fehlermeldungen des Versandtools prüfen. Ein Blick in die Server-Logs kann ebenfalls hilfreich sein. Stellen Sie sicher, dass alle technischen Einstellungen korrekt sind und dass die Empfängerliste nur gültige, bestätigte Adressen enthält. Überprüfen Sie außerdem den Inhalt der E-Mail auf Elemente, die spamverdächtig sein könnten, und passen Sie diese gegebenenfalls an. Falls rechtliche Anforderungen wie das Einholen von Einwilligungen gefordert sind, sorgen Sie für deren ordnungsgemäße Umsetzung. Sollten Sie die Ursache nicht selbst finden können, ist es ratsam, den Support des Versanddienstleisters zu kontaktieren, um gezielte Hilfe zu erhalten.