Warum werden Hotjar-Aufzeichnungen auf meiner Seite nicht gestartet?
- Einleitung
- Fehlerhafte oder unvollständige Implementierung des Tracking-Codes
- Asynchrone Ladeprobleme oder JavaScript-Fehler auf der Seite
- Blockierende Browsererweiterungen oder Adblocker
- Datenschutz- und Cookie-Einstellungen
- Hotjar-Einstellungen und -Filter
- Fehlerhafte Domain- oder URL-Konfiguration
- Timeout oder Netzwerkprobleme
- Fazit
Einleitung
Hotjar ist ein beliebtes Tool zur Analyse des Nutzerverhaltens auf Webseiten. Es zeichnet zum Beispiel Mausbewegungen, Klicks und Scroll-Bewegungen auf, um wertvolle Einblicke zu ermöglichen. Wenn jedoch die Aufzeichnungen auf deiner Webseite nicht starten, können unterschiedliche Ursachen vorliegen. Im Folgenden werden mögliche Gründe ausführlich erläutert.
Fehlerhafte oder unvollständige Implementierung des Tracking-Codes
Eine der häufigsten Ursachen ist, dass der Hotjar-Tracking-Code nicht korrekt in deine Webseite integriert wurde. Der Code muss exakt so eingebunden werden, wie von Hotjar bereitgestellt, und sollte im <head>-Bereich der HTML-Datei unmittelbar vor dem schließenden </head>-Tag stehen. Fehler wie das Verändern der ID, Kopierfehler oder versehentliches Entfernen von Teilen des Codes führen dazu, dass Hotjar nicht erkannt wird und somit keine Aufzeichnungen starten.
Asynchrone Ladeprobleme oder JavaScript-Fehler auf der Seite
Hotjar verwendet JavaScript, um die Aufzeichnung zu ermöglichen. Wenn auf deiner Seite andere Skripte Fehler verursachen, diese nicht richtig geladen werden oder das Laden des Hotjar-Skripts blockieren, kann dies verhindern, dass Hotjar seine Funktionen ausführt. Die Entwicklerkonsole im Browser zeigt oft entsprechende Fehler an, die auf Konflikte oder fehlgeschlagene Skriptladungen hinweisen.
Blockierende Browsererweiterungen oder Adblocker
Viele Nutzer setzen Werbeblocker oder Datenschutz-Add-ons ein, die Tracking-Dienste wie Hotjar blockieren können. Selbst wenn du die Aufzeichnung testen möchtest, solltest du sicherstellen, dass keine Browsererweiterungen die Ausführung des Hotjar-Skripts verhindern. Das Deaktivieren solcher Erweiterungen oder das Testen im Inkognito-Modus ohne Add-ons kann helfen, das Problem zu identifizieren.
Datenschutz- und Cookie-Einstellungen
Aufgrund gesetzlicher Vorgaben, insbesondere der DSGVO in Europa, müssen Webseiten oft eine ausdrückliche Zustimmung der Besucher einholen, bevor Tracking-Dienste aktiv werden. Wenn eine Zustimmungslösung integriert ist und der Nutzer diese noch nicht erteilt hat, startet Hotjar die Aufzeichnung nicht. Zudem kann konfiguriert sein, dass Hotjar nur nach Einwilligung oder bei bestimmten Bedingungen aktiviert wird.
Hotjar-Einstellungen und -Filter
Innerhalb des Hotjar-Dashboards können Filter definiert werden, welche die Aufzeichnung einschränken. Beispielsweise kann festgelegt sein, dass nur bestimmte Seiten, Geräte oder Besuchergruppen getrackt werden. Ebenso kann Hotjar so eingestellt sein, dass Aufzeichnungen erst nach bestimmten Bedingungen beginnen oder dass Aufzeichnungen für weniger häufige Nutzer deaktiviert sind, um Datensparsamkeit zu gewährleisten.
Fehlerhafte Domain- oder URL-Konfiguration
Hotjar verwendet eine Site-ID, die zu einer spezifischen Domain oder Subdomain gehört. Wenn du die Webseite unter einer anderen Domain betreibst oder local testest, kann es sein, dass Hotjar die Domain nicht erkennt und deswegen keine Aufzeichnung startet. Überprüfe im Hotjar-Dashboard, ob die Domain korrekt eingetragen ist und übereinstimmt mit der URL, unter der du testest.
Timeout oder Netzwerkprobleme
Die Aufzeichnungen starten erst, wenn der Hotjar-Server kontaktiert wurde und das Skript vollständig geladen ist. Netzwerkprobleme, langsame Verbindungen oder Timeouts können diesen Vorgang verhindern. Ebenso kann eine Content Security Policy (CSP) existieren, die das Laden externer Skripte wie Hotjar blockiert.
Fazit
Das Nichtstarten von Hotjar-Aufzeichnungen kann aus technischen, konfigurativen oder rechtlichen Gründen erfolgen. Eine gründliche Überprüfung der Einbindung des Tracking-Codes, der Browser- und Netzwerkeinstellungen sowie der Hotjar-Einstellungen hilft dabei, die Ursache zu identifizieren und zu beheben. Hilfreich ist es auch, die Entwicklerkonsole des Browsers zu nutzen, um Fehlermeldungen auszulesen. Im Zweifelsfall kann der Support von Hotjar weitere Unterstützung bieten.