Warum werden bestimmte Nutzeraktionen in FullStory nicht aufgezeichnet?
- Datenschutz und gesetzliche Vorgaben
- Technische Einschränkungen und Performancegründe
- Einstellungen und Konfigurationen in FullStory
- Fehlerhafte Implementierung oder Hindernisse durch Drittanbieter
- Zusammenfassung
Datenschutz und gesetzliche Vorgaben
FullStory ist darauf ausgelegt, Benutzerinteraktionen nachzuvollziehen und daraus wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen. Dennoch gibt es klare Datenschutzbestimmungen und gesetzliche Vorgaben, die verhindern, dass gewisse Aktionen erfasst werden. Beispielsweise dürfen sensible Eingaben wie Passwörter, Kreditkartendaten oder persönliche Identifikationsinformationen aus Datenschutzgründen nicht aufgezeichnet werden. FullStory filtert solche Felder automatisch heraus oder erlaubt es Unternehmen, diese Felder explizit zu maskieren, um die Privatsphäre der Nutzer zu schützen.
Technische Einschränkungen und Performancegründe
Manche Interaktionen oder Elemente auf einer Webseite können technisch nicht vollständig von FullStory erfasst werden. Dies kann daran liegen, dass bestimmte Aktionen außerhalb des DOM stattfinden, z. B. bei nativen App-Komponenten oder bei eingebetteten IFrames, die eine andere Herkunft (Domain) haben und daher durch die Same-Origin-Policy blockiert werden. Zudem kann FullStory mit gesteigerten Performanceanforderungen arbeiten müssen, weshalb komplexe oder sehr häufige Aktionen unter Umständen nicht im Detail aufgezeichnet werden, um die Performance der Anwendung und das Nutzererlebnis nicht negativ zu beeinflussen.
Einstellungen und Konfigurationen in FullStory
Die Konfiguration der FullStory-Integration hat einen erheblichen Einfluss darauf, welche Nutzeraktionen überhaupt aufgezeichnet werden. Unternehmen können beispielsweise bestimmte Seitenbereiche, DOM-Elemente oder Nutzersegmente ausschließen, um irrelevante oder vertrauliche Informationen nicht zu erfassen. Ebenso kann das Setzen von Opt-out- oder Do-Not-Track-Einstellungen dazu führen, dass bestimmte Nutzeraktionen nicht aufgezeichnet werden. Wenn ein Nutzer solche Einstellungen verwendet oder der Betreiber der Webseite diese in FullStory konfiguriert hat, entfallen die Erfassung und Speicherung der jeweiligen Aktionen automatisch.
Fehlerhafte Implementierung oder Hindernisse durch Drittanbieter
Manchmal liegt es auch einfach an einer fehlerhaften Implementierung des FullStory-Snippets im Projekt. Wenn das Tracking-Script nicht korrekt eingebunden ist oder bestimmte Events nicht richtig ausgelöst werden, kann dies dazu führen, dass Aktionen nicht erfasst werden. Außerdem können Content-Sicherheitsrichtlinien (Content Security Policies) oder Browsererweiterungen und Ad-Blocker die Erfassung blockieren, was wiederum dazu führt, dass bestimmte Nutzerhandlungen nicht in FullStory gespeichert werden.
Zusammenfassung
Das Ausbleiben der Aufzeichnung bestimmter Nutzeraktionen in FullStory ist in der Regel eine Kombination aus Datenschutzvorgaben, technischen Einschränkungen, bewussten Konfigurationen sowie möglichen Implementierungsproblemen. Diese Mechanismen stellen sicher, dass sensible Informationen geschützt bleiben, die Performance gewährleistet ist und die Aufnahme den gesetzlichen Anforderungen entspricht. Daher ist es sinnvoll, bei fehlenden Aufzeichnungen sowohl die technischen Voraussetzungen als auch die konfigurierten Filter und Datenschutzrichtlinien zu überprüfen.