Warum sendet Freshdesk keine E-Mails?
- Überprüfung der E-Mail-Einstellungen in Freshdesk
- SPF-, DKIM- und DMARC-Einstellungen prüfen
- Spam- und Firewalleinstellungen kontrollieren
- Technische Störungen oder Wartungsarbeiten bei Freshdesk
- Limits und Einschränkungen im Freshdesk-Tarif beachten
- Zusammenfassung
Wenn Freshdesk keine E-Mails versendet, kann dies verschiedene Ursachen haben, die sowohl technische als auch konfigurationsbedingte Gründe umfassen. Es ist wichtig, schrittweise die möglichen Fehlerquellen zu prüfen, um das Problem effektiv zu lösen.
Überprüfung der E-Mail-Einstellungen in Freshdesk
Ein häufiger Grund, warum keine E-Mails versendet werden, liegt in falsch konfigurierten E-Mail-Einstellungen im Freshdesk-Konto. Dazu gehört beispielsweise die Überprüfung der Absenderadresse, des SMTP-Servers und der entsprechenden Anmeldedaten. Stellen Sie sicher, dass die E-Mail-Adresse, von der aus die Nachrichten versandt werden sollen, korrekt hinterlegt und bestätigt ist.
SPF-, DKIM- und DMARC-Einstellungen prüfen
Viele E-Mail-Zustellprobleme resultieren aus unzureichenden Domain-Authentifizierungen. Die sogenannten SPF- (Sender Policy Framework), DKIM- (DomainKeys Identified Mail) und DMARC-Einträge müssen korrekt konfiguriert sein, um zu gewährleisten, dass die E-Mails von Freshdesk nicht als Spam markiert oder komplett blockiert werden. Prüfen Sie, ob die DNS-Einträge Ihrer Domain die vom Freshdesk-Support empfohlenen Werte enthalten.
Spam- und Firewalleinstellungen kontrollieren
Manchmal verhindern Firewalls, Virenscanner oder Spam-Filter auf Seiten des Empfängers oder auch innerhalb der eigenen IT-Infrastruktur den Versand oder den Empfang der E-Mails. Es ist ratsam, zu testen, ob die E-Mails in den Spam-Ordnern landen oder ob eine Firewall den SMTP-Verkehr blockiert. Zudem sollten Whitelist-Einträge für die von Freshdesk verwendeten Serveradressen angelegt werden.
Technische Störungen oder Wartungsarbeiten bei Freshdesk
Gelegentlich können auch technische Probleme auf Seiten von Freshdesk selbst oder geplante Wartungsarbeiten verhindern, dass E-Mails zeitgerecht verschickt werden. In solchen Fällen lohnt sich ein Blick auf die Statusseite von Freshdesk oder das Kontaktieren des Supports, um aktuelle Störmeldungen auszuschließen.
Limits und Einschränkungen im Freshdesk-Tarif beachten
Je nach gewähltem Tarif kann es sein, dass Limits für den E-Mail-Versand bestehen. Wenn das monatliche Kontingent überschritten wurde, werden keine weiteren E-Mails verschickt. Überprüfen Sie daher das verbleibende Kontingent und gegebenenfalls die Abrechnungsmodalitäten, um sicherzustellen, dass keine Einschränkungen im Versand bestehen.
Zusammenfassung
Das Versenden von E-Mails über Freshdesk kann durch falsch konfigurierte E-Mail- und Domain-Einstellungen, technische Probleme oder tarifbedingte Limits blockiert sein. Eine gründliche Prüfung der jeweiligen Parameter und die Nutzung der Freshdesk-Support-Ressourcen helfen dabei, das Problem zu identifizieren und zu beheben. So stellen Sie sicher, dass Ihre Kundenkommunikation reibungslos funktioniert.