Kann ich mehrere Artikel in einer Amazon Retoure zurücksenden?
- Grundlegendes zur Rücksendung bei Amazon
- Mehrere Artikel aus einer Bestellung zurücksenden
- Artikel aus unterschiedlichen Bestellungen oder von verschiedenen Verkäufern
- Fazit
Grundlegendes zur Rücksendung bei Amazon
Amazon bietet eine flexible Rücksendepolitik, die es Kunden ermöglicht, Artikel, die nicht den Erwartungen entsprechen oder defekt sind, innerhalb eines bestimmten Zeitraums zurückzugeben. Dabei spielt es eine Rolle, ob die Artikel aus derselben Bestellung stammen oder von verschiedenen Verkäufern beziehungsweise zu unterschiedlichen Zeitpunkten geliefert wurden.
Mehrere Artikel aus einer Bestellung zurücksenden
Wenn mehrere Artikel Teil derselben Bestellung sind, können Sie diese in der Regel auch gemeinsam in einer Retoure zurücksenden. Amazon ermöglicht es, mehrere zurückzugebende Artikel in einem einzigen Rücksendeprozess auszuwählen. Dabei fasst das System die gewählten Artikel zusammen und stellt entsprechend ein Rücksendeetikett zur Verfügung, mit dem Sie alle Artikel gebündelt zurücksenden können.
Wichtig ist, dass die Artikel in einem Paket gut verpackt sind und alle erforderlichen Rücksendeunterlagen beigefügt werden. So vermeiden Sie Verzögerungen oder Probleme bei der Rückerstattung. Die Rücksendekosten übernimmt in den meisten Fällen Amazon dann auch nur einmalig, sofern die Rückgabe berechtigt ist.
Artikel aus unterschiedlichen Bestellungen oder von verschiedenen Verkäufern
Handelt es sich dagegen um Artikel aus unterschiedlichen Bestellungen oder von verschiedenen Verkäufern innerhalb des Amazon-Marktplatzes, gestaltet sich die Rücksendung etwas anders. Ambazon verlangt in solchen Fällen, dass die Rückgabe für jede Bestellung separat erfolgt. Jeder Verkäufer hat unter Umständen eigene Rückgaberichtlinien, und die Logistik wird separat abgewickelt.
Das bedeutet konkret, dass Sie für jede Bestellung eigenständig eine Retoure über Ihr Amazon-Konto anlegen und die Artikel auch jeweils in separaten Paketen zurücksenden müssen. Die Plattform unterstützt keine kombinierte Rücksendung von Artikeln aus unterschiedlichen Bestellungen oder Verkäufern.
Fazit
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Sie mehrere Artikel innerhalb einer einzigen Amazon-Bestellung problemlos zusammen zurücksenden können. Dabei wird die Retoure zentral abgewickelt, was Ihnen Zeit und Aufwand spart. Wenn Ihre Artikel jedoch aus verschiedenen Bestellungen stammen oder von unterschiedlichen Verkäufern kommen, müssen Sie für jede Bestellung eine eigene Rücksendung durchführen und die Artikel separat verpacken.
Beachten Sie auch die jeweiligen Rückgabefristen und Zustandsvorgaben für die Artikel, um eine problemlose Rückerstattung zu gewährleisten. Im Zweifel lohnt sich ein Blick in die Hilfeseiten von Amazon oder eine Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice.
Ja, das ist grundsätzlich möglich! Sie können mehrere Artikel in einem einzigen Paket an Amazon zurücksenden. Es gibt jedoch ein paar wichtige Regeln, die Sie beachten müssen, damit die Erstattung reibungslos klappt.
Hier unterscheidet man zwei Fälle:
1. Artikel stammen aus DERSELBEN Bestellung
Das ist der einfachste Fall:
- Gehen Sie in Ihrem Amazon-Konto auf „Meine Bestellungen“.
- Wählen Sie den Button „Artikel zurücksenden“.
- Setzen Sie einfach bei allen Artikeln, die Sie zurückschicken möchten, einen Haken.
- Sie erhalten am Ende einen QR-Code bzw. ein Rücksende-Etikett.
- Verpacken Sie alle ausgewählten Artikel zusammen in einem Karton.
2. Artikel stammen aus VERSCHIEDENEN Bestellungen
Auch das geht oft, aber nur unter einer strengen Bedingung:
- Wenn Sie im Retouren-Prozess Artikel aus verschiedenen Bestellungen zur Rücksendung auswählen, bietet Amazon manchmal an, diese in einer Retoure zusammenzufassen.
- WICHTIG: Legen Sie niemals eigenmächtig Artikel aus verschiedenen Bestellungen zusammen in ein Paket, wenn das System dafür getrennte Rücksende-Etiketten/QR-Codes generiert hat!
- Warum? Im Logistikzentrum wird das Paket gescannt. Wenn Artikel darin liegen, die nicht auf dem Lieferschein/QR-Code dieser spezifischen Retoure gelistet sind, können sie nicht zugeordnet werden. Das führt zu Verzögerungen oder dazu, dass Sie Ihr Geld für diese Artikel nicht zurückbekommen.
Wann geht es NICHT zusammen?
In folgenden Fällen müssen Sie die Artikel getrennt verschicken:
- Verkäufer ist ein Drittanbieter: Artikel, die direkt von einem Dritthändler (Marketplace) verkauft und versendet wurden, müssen separat an diesen Händler zurückgeschickt werden.
- Gefahrgut / Elektronik mit Akkus: Manche Artikel (z. B. Geräte mit Lithium-Ionen-Akkus oder bestimmte Chemikalien) erfordern aus Sicherheitsgründen einen separaten Transport.
- Sehr große/schwere Artikel: Artikel, die als Sperrgut gelten, müssen einzeln reisen.
Fazit / Faustregel:
Verpacken Sie nur die Artikel zusammen in ein Paket, die Ihnen das Amazon-System am Ende des Retourenprozesses unter einem einzigen QR-Code / Rücksende-Etikett zusammenfasst.