Was kann ich tun, wenn das Galaxy S21 keine MMS-Nachrichten senden oder empfangen kann?
- Grundlegende Überprüfungen durchführen
- APN- und Netzwerkeinstellungen kontrollieren
- Mobile Daten und Datennutzung prüfen
- Nachrichten-App und Anhänge testen
- SIM-Karte und Netzbetreiber prüfen
- Software-Updates und Zurücksetzen von Netzwerkeinstellungen
- Werksreset als letzte Option
Grundlegende Überprüfungen durchführen
Prüfen Sie zunächst, ob Ihr Galaxy S21 mit Mobilfunkdaten verbunden ist, da MMS über das mobile Datennetz (nicht nur über WLAN) gesendet und empfangen werden. Stellen Sie sicher, dass der Flugmodus deaktiviert ist und dass Sie ausreichenden Empfang haben. Starten Sie das Telefon neu, um temporäre Störungen zu beheben.
APN- und Netzwerkeinstellungen kontrollieren
MMS funktioniert nur, wenn die Zugangspunkte (APN) des Netzbetreibers korrekt konfiguriert sind. Öffnen Sie Einstellungen > Verbindungen > Mobile Netzwerke > Zugangspunkte (APN) und vergleichen Sie die Einträge mit den offiziellen APN-Daten Ihres Providers. Fehlt der MMS-APN oder sind Werte wie MMSC, MMS-Proxy oder MMS-Port leer oder falsch, legen Sie einen neuen APN mit den korrekten Angaben an oder setzen Sie die APN-Einstellungen zurück.
Mobile Daten und Datennutzung prüfen
Vergewissern Sie sich, dass mobile Daten aktiviert sind und keine Datensperre für die Nachrichten-App gesetzt ist. Gehen Sie zu Einstellungen > Verbindungen > Datennutzung bzw. Einstellungen > Apps > Nachrichten > Datennutzung und erlauben Sie Hintergrunddaten. Wenn ein Datenlimit oder eine Datensperre aktiv ist, deaktivieren Sie diese oder heben Sie die Beschränkung auf.
Nachrichten-App und Anhänge testen
Manchmal verhindert ein großer Anhang das Senden. Versuchen Sie, eine einfache MMS mit nur Text oder einem kleinen Bild zu senden. Löschen Sie den Verlauf der Konversation, falls ein fehlerhafter Nachrichtenanhang das Problem verursacht. Leeren Sie den Cache der Nachrichten-App unter Einstellungen > Apps > Nachrichten > Speicher > Cache leeren. Falls nötig, erzwingen Sie das Beenden der App oder installieren Sie Updates.
SIM-Karte und Netzbetreiber prüfen
Entnehmen Sie die SIM-Karte, reinigen Sie sie vorsichtig und setzen Sie sie wieder ein. Testen Sie, ob MMS mit einer anderen SIM-Karte (z. B. einer eines Freundes) funktioniert, um einen SIM- oder Tariffehler auszuschließen. Kontaktieren Sie den Netzbetreiber, um zu prüfen, ob MMS in Ihrem Tarif aktiviert ist oder ob Störungen im Netz vorliegen. Manchmal sind bestimmte Dienste serverseitig deaktiviert oder es besteht eine Störung.
Software-Updates und Zurücksetzen von Netzwerkeinstellungen
Stellen Sie sicher, dass Ihr Galaxy S21 die neueste Softwareversion hat: Einstellungen > Software-Update > Herunterladen und installieren. Wenn alle anderen Schritte nichts bringen, setzen Sie die Netzwerkeinstellungen zurück unter Einstellungen > Allgemeine Verwaltung > Zurücksetzen > Netzwerkeinstellungen zurücksetzen. Diese Aktion löscht gespeicherte WLAN-Passwörter und gekoppeltes Bluetooth, kann aber Netzwerkprobleme oft beheben.
Werksreset als letzte Option
Wenn das Problem weiterhin besteht und kein SIM- beziehungsweise Netzanbieterfehler vorliegt, sichern Sie Ihre Daten und erwägen Sie ein Zurücksetzen auf Werkseinstellungen: Einstellungen > Allgemeine Verwaltung > Zurücksetzen > Auf Werkseinstellungen zurücksetzen. Dies sollte nur als letzter Schritt durchgeführt werden, da alle persönlichen Daten gelöscht werden.
Wenn nach all diesen Schritten MMS immer noch nicht funktioniert, dokumentieren Sie Fehlermeldungen, Zeitpunkte und getestete Maßnahmen und wenden Sie sich erneut an den Kundendienst Ihres Netzbetreibers oder an den Samsung-Support.