Tutorial

Windows Hello: „Kamera konnte nicht eingeschaltet werden“ – So behebst du den Fehler

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Hier ist ein ausführliches Tutorial, um das Problem „Windows Hello konnte die Kamera nicht einschalten“ zu beheben.

Wenn Windows Hello beim Sperrbildschirm meldet, dass die Kamera nicht eingeschaltet werden konnte, liegt das meist an Treiberkonflikten, deaktivierten Diensten oder Datenschutzeinstellungen. Gehe die folgenden Lösungen Schritt für Schritt durch.

Lösung 1: Überprüfe die Datenschutzeinstellungen

Häufig blockiert Windows den Zugriff auf die Kamera aus Sicherheitsgründen.

  1. Drücke die Windows-Taste + I, um die Einstellungen zu öffnen.
  2. Gehe zu Datenschutz & Sicherheit (oder nur Datenschutz unter Windows 10).
  3. Klicke in der Seitenleiste auf Kamera.
  4. Stelle sicher, dass der Kamerazugriff auf „Ein“ steht.
  5. Überprüfe, ob die Option „Apps den Zugriff auf die Kamera erlauben“ aktiviert ist.
  6. Scrolle nach unten zu „Webbrowsern und Desktop-Apps den Zugriff erlauben“ und stelle sicher, dass auch dies aktiviert ist.

Lösung 2: Treiber im Geräte-Manager aktualisieren oder neu installieren

Veraltete oder fehlerhafte Treiber sind die häufigste Ursache.

  1. Rechtsklicke auf den Startbutton und wähle den Geräte-Manager aus.
  2. Suche den Punkt Kameras (oder Bildverarbeitungsgeräte).
  3. Klicke mit der rechten Maustaste auf deine Infrarot-Kamera (oft „Windows Hello Face Software Device“ oder ähnlich benannt).
  4. Wähle Treiber aktualisieren -> Automatisch nach Treibern suchen.
  5. Falls das nicht hilft: Rechtsklicke erneut auf das Gerät und wähle Gerät deinstallieren. Starte deinen PC danach neu. Windows installiert den Treiber beim Hochfahren automatisch neu.

Hinweis: Suche im Geräte-Manager auch unter „Biometrische Geräte“ nach „Windows Hello Face Software Device“ und wiederhole den Vorgang dort.

Lösung 3: Den Windows-Biometriedienst neu starten

Manchmal bleibt der Hintergrunddienst hängen, der für die Gesichtserkennung zuständig ist.

  1. Drücke Windows-Taste + R, gib services.msc ein und drücke Enter.
  2. Suche in der Liste nach dem Windows-Biometriedienst.
  3. Klicke mit der rechten Maustaste darauf und wähle Neu starten.
  4. Doppelklicke auf den Dienst und stelle sicher, dass der Starttyp auf Automatisch steht.

Lösung 4: Windows Hello-Daten zurücksetzen

Manchmal sind die gespeicherten Gesichtsdaten beschädigt.

  1. Gehe zu Einstellungen > Konten > Anmeldeoptionen.
  2. Klicke auf Gesichtserkennung (Windows Hello).
  3. Klicke auf Entfernen.
  4. Starte den PC neu und klicke dann an derselben Stelle auf Einrichten, um dein Gesicht neu zu scannen.

Lösung 5: Den Biometrie-Cache leeren (Fortgeschritten)

Wenn die obigen Schritte nicht helfen, hilft oft das Löschen des Datenbank-Ordners.

  1. Drücke Windows-Taste + R, gib services.msc ein und beende den Windows-Biometriedienst (Rechtsklick -> Beenden).
  2. Öffne den Datei-Explorer und gehe zu folgendem Pfad: C:\Windows\System32\WinBioDatabase
  3. Kopiere die Dateien in diesem Ordner zur Sicherheit in einen anderen Ordner (Backup) und lösche sie dann aus dem Original-Ordner.
  4. Gehe zurück zu den Diensten und starte den Windows-Biometriedienst wieder.
  5. Du musst die Gesichtserkennung nun in den Kontoeinstellungen neu einrichten (siehe Lösung 4).

Lösung 6: Fast Startup (Schnellstart) deaktivieren

Der Windows-Schnellstart führt manchmal dazu, dass Hardware-Treiber beim Booten nicht korrekt initialisiert werden.

  1. Suche in der Windows-Suche nach Systemsteuerung und öffne sie.
  2. Gehe zu Hardware und Sound > Energieoptionen.
  3. Klicke links auf Auswählen, was beim Drücken von Netzschaltern geschehen soll.
  4. Klicke oben auf Einige Einstellungen sind momentan nicht verfügbar (Administratorrechte nötig).
  5. Entferne den Haken bei Schnellstart aktivieren (empfohlen).
  6. Klicke auf Änderungen speichern und starte den PC neu.

Letzter Ausweg: Hardware-Check

Falls keine der Software-Lösungen hilft:

  • Prüfe, ob eine physische Kamera-Abdeckung (Slider) die Linse verdeckt.
  • Prüfe, ob die Kamera im BIOS/UEFI deines Laptops deaktiviert wurde.
  • Schaue auf der Website des Herstellers (HP, Dell, Lenovo etc.) nach einem spezifischen Firmware-Update für die Kamera.

Hat eine dieser Lösungen funktioniert? Falls nicht, könnte ein Hardware-Defekt der Infrarot-Sensoren vorliegen.

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