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PS5-Spielvorbestellung stornieren – Schritt-für-Schritt-Anleitung

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Hier ist ein ausführliches Tutorial, wie du Vorbestellungen (Pre-orders) für PS5-Spiele stornieren kannst.

Da Sony den Prozess vor einiger Zeit geändert hat, lässt sich die Stornierung leider nicht direkt über das Menü der PS5-Konsole erledigen. Du musst dafür entweder den Webbrowser oder das Support-System nutzen.

1. Die wichtigste Regel (Stornierungsbedingungen)

Bevor du startest, solltest du die Regeln von Sony kennen:

  • Zeitraum: Du kannst eine Vorbestellung jederzeit vor dem Veröffentlichungsdatum stornieren.
  • Der "Download-Haken": Wenn du das Spiel bereits heruntergeladen hast (auch den Pre-Load), ist eine Stornierung in der Regel nicht mehr möglich, es sei denn, der Inhalt ist fehlerhaft.
  • Wichtig: Deaktiviere die Funktion „Automatischer Download“ in deinen PS5-Einstellungen, damit das Spiel nicht zwei Tage vor Release heimlich lädt und dein Widerrufsrecht erlischt.

2. Schritt-für-Schritt-Anleitung (über den Browser)

Dies ist der schnellste Weg:

  1. Gehe auf die PlayStation-Website: Öffne playstation.com/support.
  2. Rückerstattungs-Chatbot starten: Klicke auf die Schaltfläche für den „Rückerstattungs-Chatbot“ oder auf „Rückerstattung anfordern“.
  3. Anmelden: Du wirst eventuell gefragt, dich mit deinem PSN-Konto anzumelden.
  4. Option wählen: Wähle im Chat die Option „Rückerstattung für Store-Käufe“ (Refund Request).
  5. Vorbestellung auswählen: Klicke auf „Vorbestellung stornieren“.
  6. Fragen beantworten: Der Chatbot wird dich fragen:
    • Wann hast du den Artikel gekauft?
    • Wurde der Inhalt bereits heruntergeladen? (Hier musst du „Nein“ sagen, um die Chance auf Erstattung zu haben).
  7. Support-Mitarbeiter: In vielen Fällen wirst du danach mit einem Live-Agenten (Mitarbeiter) verbunden oder erhältst ein Ticket. Halte deine Bestellnummer bereit (diese findest du in der Bestätigungs-E-Mail, die du beim Kauf erhalten hast).

3. Alternative: Per E-Mail stornieren

Falls der Chatbot nicht funktioniert, kannst du den Support auch per E-Mail kontaktieren:

  • Empfänger: service@de.playstation.com (für Deutschland)
  • Betreff: Stornierung der Vorbestellung – [Name des Spiels]
  • Inhalt der E-Mail:
    • Dein PSN-Name (Online-ID)
    • Deine mit dem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse
    • Name des Spiels
    • Bestelldatum
    • Bestellnummer (aus der Bestätigungs-Mail)

4. Wie bekomme ich mein Geld zurück?

  • Zahlungsquelle: In der Regel erstattet Sony das Geld auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück (z. B. PayPal, Kreditkarte).
  • PSN-Guthaben: Wenn du mit einer Guthabenkarte bezahlt hast, wird der Betrag deinem PSN-Guthaben wieder gutgeschrieben.

5. Profi-Tipp: Automatischen Download deaktivieren

Um sicherzugehen, dass ein Spiel nicht automatisch vor dem Release heruntergeladen wird (was die Stornierung verhindert), tu folgendes auf deiner PS5:

  1. Gehe zu Einstellungen.
  2. Wähle Gespeicherte Daten und Spiele-/App-Einstellungen.
  3. Gehe zu Automatische Updates.
  4. Deaktiviere Automatischer Download und Automatisierte Installation im Ruhemodus.

Zusammenfassung

Man kann PS5-Vorbestellungen nicht direkt in den Konsolen-Einstellungen stornieren. Nutze immer den PlayStation Support-Chat im Webbrowser. Solange der Download noch nicht gestartet ist, ist die Stornierung innerhalb von 14 Tagen (oder bis zum Release) völlig problemlos.

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