Anleitung: So behebst du den Fehler „Face ID deaktiviert“ oder „Face ID nicht verfügbar“ auf dem iPhone
Die Meldung, dass Face ID deaktiviert oder auf deinem iPhone nicht verfügbar ist, kann frustrierend sein. Oftmals liegt die Ursache jedoch nicht an einem dauerhaften Hardwareschaden, sondern an einfachen Softwarefehlern, Verschmutzungen oder falschen Einstellungen.
Befolge diese Schritt-für-Schritt-Anleitung, um das Problem systematisch zu lösen.
Schritt 1: TrueDepth-Kamera und Sensoren überprüfen
Face ID nutzt ein komplexes Kamerasystem (TrueDepth) am oberen Bildschirmrand (in der Notch oder Dynamic Island).
- Reinige den Sensorbereich: Wische die Oberseite des Displays vorsichtig mit einem weichen, fusselfreien Mikrofasertuch ab. Schmutz, Make-up oder Fettfinger können die Sensoren blockieren.
- Schutzfolie/Hülle prüfen: Entferne testweise deine Schutzhülle oder Panzerglasfolie. Schlecht sitzende Folien können die Infrarotkamera oder den Punktprojektor verdecken.
- Freies Sichtfeld: Stelle sicher, dass Augen, Nase und Mund vollständig für die Kamera sichtbar sind.
Schritt 2: Face ID-Einstellungen kontrollieren
Manchmal sind schlichtweg die Berechtigungen für Face ID deaktiviert.
- Öffne die Einstellungen.
- Tippe auf Face ID & Code und gib deinen Sperrcode ein.
- Überprüfe, ob der Schalter bei iPhone entsperren (sowie bei den anderen gewünschten Funktionen) grün (aktiviert) ist.
- Falls alles aktiv ist, deaktiviere die Optionen kurz und schalte sie nach einigen Sekunden wieder ein.
Schritt 3: Einen erzwungenen Neustart (Hard Reset) durchführen
Ein normaler Neustart reicht bei tief sitzenden Software-Hängern oft nicht aus. Ein erzwungener Neustart startet die Treiber der TrueDepth-Kamera komplett neu.
So funktioniert es bei allen iPhones mit Face ID:
- Drücke kurz die Lauter-Taste und lass sie sofort wieder los.
- Drücke kurz die Leiser-Taste und lass sie sofort wieder los.
- Halte nun die Seitentaste (Power-Taste) gedrückt.
- Halte die Taste so lange gedrückt, bis der Bildschirm schwarz wird und das Apple-Logo erscheint. Erst dann loslassen.
Schritt 4: Face ID zurücksetzen und neu konfigurieren
Wenn die bisherigen Schritte nicht geholfen haben, solltest du dein Gesichtsprofil löschen und neu anlernen.
- Gehe zu Einstellungen > Face ID & Code.
- Scrolle nach unten und tippe auf Face ID zurücksetzen.
- Starte dein iPhone einmal regulär neu.
- Gehe wieder in das Menü und tippe auf Face ID einrichten.
- Richte dein Gesicht in einem gut beleuchteten Raum (ohne direktes Gegenlicht) neu ein.
Schritt 5: Auf die neueste iOS-Version aktualisieren
Apple behebt bekannte Systemfehler regelmäßig über Updates.
- Öffne die Einstellungen.
- Gehe auf Allgemein > Softwareupdate.
- Falls ein Update verfügbar ist, tippe auf Laden und installieren.
Schritt 6: Alle Einstellungen zurücksetzen
Hierbei werden keine Fotos, Nachrichten oder Apps gelöscht. Es werden lediglich Systemeinstellungen wie WLAN-Passwörter, Bluetooth-Verbindungen und Datenschutzeinstellungen auf den Werkszustand gesetzt.
- Gehe zu Einstellungen > Allgemein.
- Scrolle ganz nach unten zu iPhone übertragen/zurücksetzen.
- Tippe auf Zurücksetzen und wähle Alle Einstellungen zurücksetzen.
- Bestätige den Vorgang mit deinem Code.
- Versuche danach erneut, Face ID einzurichten.
Schritt 7: Hardware-Defekt prüfen (Wann der Support nötig ist)
Erscheint in den Einstellungen der Hinweis „Ein Problem mit der TrueDepth-Kamera wurde festgestellt. Face ID wurde deaktiviert“, liegt meist ein physischer Defekt vor.
Häufige Ursachen hierfür sind:
- Stürze: Die feinen Linsen oder der Laser des TrueDepth-Systems sind dejustiert.
- Wasserschaden: Feuchtigkeit ist über die Hörmuschel eingedrungen.
- Displaytausch durch Drittanbieter: Wurde das Display nicht fachgerecht oder ohne Originalteile getauscht, sperrt Apple Face ID aus Sicherheitsgründen.
Lösung: In diesem Fall kann das Problem nicht per Software gelöst werden. Kontaktiere den Apple Support oder vereinbare einen Termin an der Genius Bar in einem Apple Store bzw. bei einem autorisierten Service Provider.