Wie werden Bewertungen auf Airbnb vergeben und gelesen?
Vergabe von Bewertungen auf Airbnb
Auf Airbnb können sowohl Gastgeber als auch Gäste Bewertungen nach einem abgeschlossenen Aufenthalt abgeben. Nachdem der Aufenthalt beendet ist, erhalten beide Parteien eine Einladung, eine Bewertung zu hinterlassen. Diese Bewertungen bestehen aus zwei Teilen: einer numerischen Bewertung in Form von Sternen (in der Regel von 1 bis 5) und einem schriftlichen Kommentar. Die numerische Bewertung umfasst verschiedene Kriterien, je nachdem ob man Gastgeber oder Gast ist. Gastgeber bewerten Gäste meist hinsichtlich ihrer Kommunikation, Sauberkeit, Einhaltung von Hausregeln und der Pünktlichkeit. Gäste hingegen bewerten die Unterkunft insgesamt, welche Aspekte wie Sauberkeit, Genauigkeit der Beschreibung, Kommunikation, Lage und Preis-Leistungs-Verhältnis einbezieht.
Ein wichtiges Merkmal des Bewertungssystems auf Airbnb ist die Gegenseitigkeit: Bewertungen werden erst veröffentlicht, nachdem beide Seiten ihre Bewertungen abgegeben haben oder nach Ablauf einer bestimmten Frist. Das verhindert, dass eine Partei die Bewertung der anderen sieht und darauf reagieren kann, bevor sie ihre eigene abschickt. Dadurch soll ein ehrliches und faires Feedback ermöglicht werden. Negative und positive Aspekte können so gleichermaßen zur Sprache kommen, was allen zukünftigen Nutzern hilfreich ist.
Lesen und Interpretieren von Bewertungen auf Airbnb
Die Bewertungen eines Profils oder eines Inserats auf Airbnb werden in der Regel unter der Anzeige der Unterkunft oder auf dem Profil des Nutzers angezeigt. Die Gesamtbewertung zeigt eine durchschnittliche Sternebewertung auf Basis aller abgegebenen Bewertungen an. Diese Durchschnittsbewertung gibt einen schnellen Überblick über die Qualität der Unterkunft oder das Verhalten des Gastgebers bzw. Gastes.
Darunter finden sich die einzelnen schriftlichen Bewertungen, die meist mit einem Datum und dem Profilbild des Bewertenden versehen sind. Dadurch kann man nachvollziehen, wie kürzlich die Bewertung abgegeben wurde und ob es sich um eine vertrauenswürdige Quelle handelt. Gäste können durch das Lesen der Kommentare mehr über konkrete Erfahrungen mit der Unterkunft, etwa Sauberkeit, Lage oder besondere Details, erfahren. Ebenso können Gastgeber Feedback zu Verhaltensweisen der Gäste bekommen.
Beim Lesen der Bewertungen sollte man beachten, dass einzelne Bewertungen subjektiv sein können. Es ist deshalb sinnvoll, sich ein Gesamtbild zu machen und nicht nur auf einzelne Kommentare zu achten. Besonders häufig wiederkehrende Kommentare, sowohl positive als auch negative, geben einen guten Hinweis auf die tatsächlichen Gegebenheiten vor Ort.