Wie setzte ich die Paylocity-App zurück, ohne meine gespeicherten Daten zu verlieren?
- Vorüberlegungen und Risikoabschätzung
- Sicherung wichtiger Informationen
- App-Cache bereinigen statt löschen (Mobilgeräte)
- Abmelden und neu anmelden
- Neuinstallation mit Vorsicht
- Support kontaktieren bei Problemen
Vorüberlegungen und Risikoabschätzung
Bevor Sie die App zurücksetzen, prüfen Sie, was genau „zurücksetzen“ in Ihrem Fall bedeutet. Es gibt einen Unterschied zwischen der App-Datenlöschung auf dem Gerät, dem Abmelden/Neuanmelden und dem Zurücksetzen bestimmter App-Einstellungen. Gespeicherte serverseitige Daten wie Ihre Mitarbeiterakte, Gehaltsabrechnungen oder Zeiterfassung bleiben in der Regel bei Paylocity erhalten, sofern Sie sich mit denselben Zugangsdaten erneut anmelden. Lokale Daten (z. B. zwischengespeicherte Anmeldeinformationen oder App-Caches) können beim Zurücksetzen verloren gehen. Notieren Sie Ihre Anmeldedaten oder stellen Sie sicher, dass Passwort/Benutzername zugänglich sind, bevor Sie fortfahren.
Sicherung wichtiger Informationen
Sichern Sie vor dem Zurücksetzen alle Informationen, die nur lokal vorhanden sind. Öffnen Sie die App und prüfen Sie, ob es Funktionen zum Exportieren oder Herunterladen von Dokumenten, Gehaltsabrechnungen oder Einstellungen gibt. Falls Push-Benachrichtigungen, Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) oder verknüpfte E‑Mail-/Telefondaten genutzt werden, stellen Sie sicher, dass Sie Zugang zu diesen Kontakten haben. Wenn Sie unsicher sind, notieren Sie wichtige Menüpunkte und Einstellungen oder machen Sie Screenshots von relevanten Konfigurationen.
App-Cache bereinigen statt löschen (Mobilgeräte)
Um lokale Probleme zu beheben und die App quasi „zurückzusetzen“, ohne gespeicherte serverseitige Daten zu verlieren, empfiehlt sich zunächst das Löschen des App-Caches (Android) oder ein Neustart der App (iOS). Auf Android gehen Sie in Einstellungen → Apps → Paylocity → Speicher → Cache leeren. Dadurch werden temporäre Dateien entfernt, Anmeldedaten bleiben häufig erhalten, sofern die App diese serverseitig verwaltet. Auf iOS können Sie die App schließen (erneut aus dem App-Switcher entfernen) und das Gerät neu starten; ein vollständiges Löschen der App entfernt dagegen lokale Daten.
Abmelden und neu anmelden
Wenn Cache-Leeren nicht hilft, melden Sie sich innerhalb der App ab und melden Sie sich anschließend mit denselben Zugangsdaten wieder an. Diese Methode löst oft Authentifizierungsprobleme und lädt Einstellungen neu vom Server, ohne Ihre Unternehmensdaten zu löschen. Achten Sie darauf, dass Sie Benutzernamen/Passwort und Zugang zu Ihrer E‑Mail/2FA haben, bevor Sie sich abmelden.
Neuinstallation mit Vorsicht
Als letzte lokale Maßnahme können Sie die App deinstallieren und anschließend neu installieren. Bei einer Neuinstallation werden lokal gespeicherte Daten entfernt, jedoch bleiben serverseitige Daten (Ihr Konto, Abrechnungen, Zeiterfassungen) bei Paylocity erhalten, solange Sie sich wieder mit demselben Konto anmelden. Stellen Sie vor der Deinstallation sicher, dass keine lokalen, nicht synchronisierten Informationen verloren gehen.
Support kontaktieren bei Problemen
Wenn nach den beschriebenen Schritten weiterhin Probleme auftreten oder Sie unsicher sind, welche Daten lokal liegen, wenden Sie sich an Ihren Personal-/HR-Ansprechpartner oder direkt an den Paylocity-Support. Geben Sie genaue Angaben zum Gerätetyp, Betriebssystem, App-Version und zur Problembeschreibung. Der Support kann bestätigen, ob bestimmte Informationen nur lokal gespeichert sind und sichere Schritte zum Zurücksetzen empfehlen.
Wenn Sie wollen, kann ich Ihnen die Schritt-für-Schritt-Anleitung für Ihr spezifisches Gerät (Android oder iPhone) formulieren. Welche Plattform nutzen Sie?