Wie kann ich meine eBay Bestellung stornieren?
- Einführung zur Stornierung einer eBay Bestellung
- Stornierung unmittelbar nach der Bestellung
- Wenn der Verkäufer die Stornierung nicht akzeptiert
- Stornierung über eBay Käuferschutz
- Fazit zur Stornierung einer eBay Bestellung
Einführung zur Stornierung einer eBay Bestellung
Wenn Sie eine Bestellung auf eBay aufgegeben haben und diese aus irgendeinem Grund nicht mehr wünschen, stellt sich häufig die Frage, wie Sie diese Bestellung stornieren können. Da eBay als Plattform sowohl private als auch gewerbliche Verkäufer zusammenbringt, gibt es keine einheitliche Vorgehensweise, die für alle Fälle gilt. Dennoch gibt es bewährte Schritte, die Ihnen helfen können, Ihre Bestellung zu stornieren oder zumindest zu klären, ob und wie eine Stornierung möglich ist.
Stornierung unmittelbar nach der Bestellung
Unmittelbar nach dem Kauf können Sie meist keine direkte Stornierung über eBay selbst vornehmen, da das System darauf ausgelegt ist, den Verkaufsprozess zu beschleunigen. Stattdessen sollten Sie umgehend den Verkäufer kontaktieren. Dazu nutzen Sie am besten die Nachrichtenfunktion innerhalb von eBay, um den Verkäufer höflich um Stornierung der Bestellung zu bitten. Viele Verkäufer sind bereit, eine Stornierung vorzunehmen, insbesondere wenn die Ware noch nicht versendet wurde. Erfolgt keine Rückmeldung, lohnt es sich, mehrfach nachzufragen.
Wenn der Verkäufer die Stornierung nicht akzeptiert
Es kann vorkommen, dass der Verkäufer die Stornierung ablehnt oder nicht darauf reagiert. In diesem Fall lohnt sich ein Blick in die Widerrufs- oder Rückgaberechte des Verkäufers. Gewerbliche Verkäufer sind gesetzlich dazu verpflichtet, ein 14-tägiges Rückgaberecht anzubieten. Sollte die Ware bereits versendet worden sein, können Sie also nach Erhalt der Ware vom Rückgaberecht Gebrauch machen und die Ware zurücksenden. Private Verkäufer hingegen sind nicht verpflichtet, ein Rückgaberecht anzubieten, hier hängt vieles vom Kulanzverhalten ab.
Stornierung über eBay Käuferschutz
Wenn es zu Problemen mit dem Verkäufer kommt, zum Beispiel wenn dieser nicht auf Anfragen reagiert oder die Ware nicht geliefert wird, können Sie den eBay Käuferschutz einschalten. Über das eBay-Portal können Sie einen Fall eröffnen und Ihre Situation darlegen. eBay vermittelt dann zwischen Ihnen und dem Verkäufer und kann unter Umständen eine Erstattung oder Stornierung durchsetzen. Diese Möglichkeit ist allerdings in der Regel erst nach Ablauf einer gewissen Zeit oder bei konkreten Problemen nutzbar.
Fazit zur Stornierung einer eBay Bestellung
Eine direkte Stornierung einer eBay Bestellung über die Plattform ist normalerweise nicht vorgesehen. Der beste Weg, um eine Bestellung zu stornieren, ist die schnelle Kontaktaufnahme mit dem Verkäufer und das höfliche Bitten um Rücktritt. Sollte der Verkäufer nicht kooperieren, können Sie auf Widerrufsrechte oder den Käuferschutz zurückgreifen. Um spätere Enttäuschungen zu vermeiden, empfiehlt es sich, vor dem Kauf die Produktbeschreibung sowie die Stornierungs- und Rückgabebedingungen genau zu prüfen.