Wie kann ich in HubSpot eine Umfrage erstellen?
- Umfragearten in HubSpot
- Erstellen einer Umfrage in HubSpot
- Anpassung und Personalisierung der Umfrage
- Veröffentlichen und Auswerten der Umfrage
- Vorteile der Umfragefunktion in HubSpot
HubSpot bietet verschiedene Tools und Funktionen, mit denen Sie Umfragen erstellen können, um wertvolles Feedback von Ihren Kunden oder Website-Besuchern zu sammeln. Dabei können Sie unterschiedliche Umfrageformate wählen, um gezielt Informationen zu erhalten und Ihre Marketing- oder Service-Strategien zu verbessern. Im Folgenden erfahren Sie ausführlich, wie Sie in HubSpot eine Umfrage erstellen und welche Schritte dafür notwendig sind.
Umfragearten in HubSpot
Bevor Sie mit der Erstellung beginnen, sollten Sie sich überlegen, welche Art von Umfrage für Ihre Zwecke am besten geeignet ist. HubSpot bietet beispielsweise Net Promoter Score (NPS)-Umfragen, Kundenzufriedenheits-Umfragen (CSAT) und Feedback-Umfragen. Jede Art hat ein anderes Ziel: Während NPS-Umfragen messen, wie wahrscheinlich es ist, dass Kunden Ihr Unternehmen weiterempfehlen, fokussieren sich CSAT-Umfragen auf die Zufriedenheit mit bestimmten Produkten oder Dienstleistungen. Feedback-Umfragen können allgemeiner gehalten sein und gezielt Meinungen zu verschiedenen Themen abfragen.
Erstellen einer Umfrage in HubSpot
Um eine Umfrage in HubSpot zu erstellen, navigieren Sie zunächst im HubSpot-Dashboard zum Menüpunkt Service und wählen dort Feedback-Umfragen. Dort können Sie eine neue Umfrage anlegen und aus den vorgefertigten Vorlagen oder einem leeren Umfrageformular wählen. Im nächsten Schritt konfigurieren Sie die Umfrage, indem Sie Fragen hinzufügen. Diese können Multiple-Choice, Bewertungsskalen oder offene Textfelder sein, abhängig von der Art der gewünschten Rückmeldung.
Anpassung und Personalisierung der Umfrage
Ein wichtiger Aspekt ist die Anpassung der Umfrage an Ihr Corporate Design. HubSpot ermöglicht Ihnen, Farben, Schriftarten und das Layout der Umfrage so zu gestalten, dass sie zum Erscheinungsbild Ihrer Marke passt. Außerdem können Sie die Umfrage so einstellen, dass sie nur bestimmten Zielgruppen angezeigt wird, beispielsweise basierend auf Kontakt-Eigenschaften oder Nutzerverhalten. Auch das Einrichten von Automatisierungen ist möglich, sodass nach dem Ausfüllen der Umfrage automatische Follow-up-E-Mails versendet werden.
Veröffentlichen und Auswerten der Umfrage
Nachdem Sie Ihre Umfrage erstellt und angepasst haben, können Sie sie veröffentlichen. HubSpot bietet verschiedene Möglichkeiten, die Umfrage zu verteilen: Sie können sie direkt per E-Mail an Ihre Kontakte senden oder in Ihre Website und Landing Pages integrieren. Sobald die Umfrage läuft, werden die eingehenden Antworten in Echtzeit erfasst und im HubSpot-Tool übersichtlich dargestellt. So können Sie die Ergebnisse analysieren, Trends erkennen und Maßnahmen ableiten.
Vorteile der Umfragefunktion in HubSpot
Die Verwendung von Umfragen in HubSpot hilft Ihnen dabei, die Kundenzufriedenheit besser zu verstehen und gezielt auf Bedürfnisse einzugehen. Durch die Integration aller Feedback-Daten in Ihr CRM-System haben Sie eine vollständige Übersicht über Ihre Kundenbeziehungen und können auf Basis der Umfrageergebnisse besser personalisierte Marketing-Kampagnen und Service-Angebote gestalten. Zudem sparen Sie Zeit, weil HubSpot den gesamten Workflow – von der Erstellung bis zur Analyse – in einer Plattform vereint.
Zusammengefasst ist das Erstellen einer Umfrage in HubSpot ein intuitiver Prozess, der Ihnen ermöglicht, aussagekräftiges Kundenfeedback zu gewinnen und dieses effizient in Ihre Geschäftsprozesse einzubinden.