Wie kann ich den Fehler beheben, dass die Ancestry-App beim Öffnen abstürzt?
- Prüfen Sie auf Aktualisierungen
- Cache leeren und Daten löschen
- App neu installieren
- Betriebssystem prüfen und aktualisieren
- Überprüfen Sie die Internetverbindung
- Gerät neu starten
- Weitere Schritte bei anhaltenden Problemen
Wenn die Ancestry-App beim Starten sofort abstürzt, kann das verschiedene Ursachen haben. Um das Problem zu beheben, sollten zunächst ein paar grundlegende Schritte durchgeführt werden, um sowohl Softwareprobleme als auch Fehler in der App-Konfiguration auszuschließen. Im Folgenden finden Sie eine ausführliche Anleitung, wie Sie den Fehler beheben können.
Prüfen Sie auf Aktualisierungen
Eine der häufigsten Ursachen für Abstürze ist eine veraltete App-Version, die nicht mit der aktuell verwendeten Betriebssystemversion kompatibel ist. Überprüfen Sie deshalb zunächst im App Store (Google Play Store oder Apple App Store), ob für die Ancestry-App Updates verfügbar sind. Installieren Sie alle vorhandenen Updates und starten Sie Ihr Gerät nach der Aktualisierung neu. Ein aktueller Stand der App sorgt häufig für eine bessere Stabilität und behebt bekannte Fehler.
Cache leeren und Daten löschen
Manchmal verursachen zwischengespeicherte Daten oder beschädigte Dateien Probleme beim Start der App. Unter Android können Sie im Einstellungsmenü unter "Apps" die Ancestry-App auswählen und dort den Cache leeren sowie gegebenenfalls die App-Daten löschen. Beachten Sie, dass durch das Löschen der Daten gespeicherte Einstellungen oder Offline-Daten verloren gehen können. Bei iOS-Geräten ist die Möglichkeit, den Cache zu leeren, eingeschränkt. Hier hilft es meist, die App zu deinstallieren und anschließend neu zu installieren.
App neu installieren
Wenn das Leeren des Caches und der Daten die Abstürze nicht behebt, ist eine komplette Neuinstallation empfehlenswert. Entfernen Sie die App vollständig von Ihrem Gerät und laden Sie sie anschließend erneut aus dem offiziellen App Store herunter. Dadurch werden mögliche beschädigte Dateien entfernt und die App wird frisch installiert. Nach der Neuinstallation müssen Sie sich erneut mit Ihrem Konto anmelden, daher sollten Sie Ihre Zugangsdaten bereithalten.
Betriebssystem prüfen und aktualisieren
Auch eine nicht aktuelle Betriebssystemversion kann dazu führen, dass Apps instabil werden oder abstürzen. Überprüfen Sie in den Einstellungen Ihres Smartphones, ob Betriebssystemupdates verfügbar sind, und installieren Sie diese gegebenenfalls. Ein aktuelles Betriebssystem stellt sicher, dass die App mit allen erforderlichen Systemkomponenten kompatibel ist.
Überprüfen Sie die Internetverbindung
Die Ancestry-App benötigt in vielen Fällen eine stabile Internetverbindung, insbesondere beim Starten, um Benutzerinformationen und Daten synchron zu laden. Achten Sie darauf, dass Ihr Gerät online ist und die Verbindung stabil funktioniert. Versuchen Sie sowohl WLAN als auch mobile Daten, um Verbindungsprobleme auszuschließen.
Gerät neu starten
Ein einfacher Neustart des Smartphones oder Tablets behebt häufig temporäre Systemprobleme. Schalten Sie Ihr Gerät vollständig aus und nach einigen Sekunden wieder an. Starten Sie anschließend die Ancestry-App erneut, um zu prüfen, ob das Problem weiterhin besteht.
Weitere Schritte bei anhaltenden Problemen
Falls die App trotz aller genannten Maßnahmen weiterhin beim Öffnen abstürzt, kann das Problem bei einem Bug in der App selbst oder bei spezifischen Geräteeinstellungen liegen. In diesem Fall empfiehlt es sich, den Support von Ancestry direkt zu kontaktieren. Hierfür können Sie in der App oder auf der Website von Ancestry die Kontaktmöglichkeiten nutzen und das Problem ausführlich schildern. Oft sind solche Fehler bekannt und es gibt bereits Lösungen oder Beta-Versionen, die den Fehler beheben. Auch das Übermitteln von Fehlermeldungen oder Log-Dateien kann den Entwicklern helfen, das Problem zu identifizieren.
Zusammenfassend ist es am besten, Schritt für Schritt vorzugehen und alle grundlegenden Maßnahmen wie Updates, Cache-Leerung, Neuinstallation und Neustart des Geräts auszuprobieren. Erst wenn diese keinen Erfolg zeigen, sollte der offizielle Support eingeschaltet werden.