Wie formuliere ich eine Forderung nach Rückerstattung in einer Beschwerde-E-Mail an Ab in den Urlaub?
- Einleitung und höfliche Bezugnahme
- Darstellung des Problems und der Unzufriedenheit
- Formulierung der Rückerstattungsforderung
- Schluss und Erwartung einer Lösung
- Beispiel für eine mögliche Formulierung
Einleitung und höfliche Bezugnahme
Wenn Sie eine Beschwerde-E-Mail an Ab in den Urlaub verfassen und eine Rückerstattung fordern möchten, ist es wichtig, zunächst den Sachverhalt klar und höflich darzulegen. Beginnen Sie die E-Mail mit einer freundlichen Anrede und nehmen Sie Bezug auf Ihre Buchung oder den konkreten Fall. So schaffen Sie einen professionellen und sachlichen Ton, der die Grundlage für eine konstruktive Kommunikation bildet.
Darstellung des Problems und der Unzufriedenheit
Im nächsten Schritt beschreiben Sie ausführlich das Problem, das zu Ihrer Beschwerde geführt hat. Erläutern Sie, warum Sie mit dem Service oder der Leistung unzufrieden sind. Beispielsweise können Verspätungen, nicht eingehaltene Leistungen, schlechte Unterkunftsbedingungen oder sonstige Unstimmigkeiten genannt werden. Dabei ist es wichtig, sachlich zu bleiben und konkrete Beispiele anzuführen, damit Ihr Anliegen nachvollziehbar wird.
Formulierung der Rückerstattungsforderung
Nachdem das Problem dargelegt wurde, formulieren Sie klar und höflich Ihre Forderung nach Rückerstattung. Vermeiden Sie aggressive oder unfreundliche Formulierungen, um eine positive Antwortwahrscheinlichkeit zu erhöhen. Sie können etwa schreiben: Aufgrund der genannten Umstände bitte ich Sie höflich um die Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags. Alternativ kann auch ein konkreter Betrag genannt werden, falls Sie diesen berechnet haben. Erklären Sie zudem, warum eine Rückerstattung angemessen erscheint, etwa weil die Leistung nicht erbracht wurde oder erhebliche Mängel vorlagen.
Schluss und Erwartung einer Lösung
Zum Abschluss der E-Mail danken Sie für die Aufmerksamkeit und drücken Ihre Erwartung aus, dass Ihr Anliegen zeitnah bearbeitet wird. Zum Beispiel können Sie schreiben: Ich danke Ihnen für Ihre Unterstützung und hoffe auf eine zügige Klärung meines Anliegens. Geben Sie zudem Ihre Kontaktdaten an, damit man Sie bei Rückfragen leicht erreichen kann. Ein freundlicher Gruß rundet die Nachricht ab.
Beispiel für eine mögliche Formulierung
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe bei Ihnen über Ab in den Urlaub eine Reise gebucht (Buchungsnummer: 123456) und musste leider feststellen, dass die angebotene Unterkunft nicht den beschriebenen Standards entsprach. Trotz mehrfacher Reklamationen vor Ort wurde keine zufriedenstellende Lösung gefunden.
Aufgrund der erheblichen Mängel und der nicht erfüllten Leistungen sehe ich mich leider gezwungen, eine Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags in Höhe von zu verlangen.
Ich bitte Sie höflich, mein Anliegen zu prüfen und mir die Rückerstattung zeitnah zukommen zu lassen. Für Rückfragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.