Wie behebe ich die Fehlermeldung „In-App-Kauf konnte nicht abgeschlossen werden“?
- Ursachen für die Fehlermeldung
- Überprüfen der Internetverbindung
- Prüfen der Store-Konto-Einstellungen
- App- und Geräteeinstellungen kontrollieren
- App aktualisieren oder neu installieren
- Cache und Daten der App löschen
- Support des App Stores oder Entwickler kontaktieren
- Fazit
Ursachen für die Fehlermeldung
Wenn beim Versuch, einen In-App-Kauf abzuschließen, die Meldung In-App-Kauf konnte nicht abgeschlossen werden erscheint, kann dies mehrere Gründe haben. Die Ursachen reichen von technischen Problemen mit der App oder dem Gerät, über Netzwerkprobleme bis hin zu Problemen mit dem verwendeten Store-Konto wie Apple ID oder Google-Konto. Außerdem können auch Zahlungsprobleme oder Einschränkungen in den Geräteeinstellungen zu dieser Fehlermeldung führen.
Überprüfen der Internetverbindung
Zunächst sollte sichergestellt werden, dass eine stabile und ausreichende Internetverbindung vorliegt, da In-App-Käufe eine Online-Verbindung benötigen, um mit den jeweiligen Servern kommunizieren zu können. Am besten testet man die Verbindung, indem man Webseiten öffnet oder andere Online-Dienste nutzt. Falls das WLAN langsam oder instabil ist, empfiehlt sich ein Wechsel zum mobilen Datennetz oder ein Neustart des Routers.
Prüfen der Store-Konto-Einstellungen
Eine häufige Ursache sind Probleme mit dem Store-Konto, also der Apple ID im App Store oder dem Google-Konto im Play Store. Es sollte geprüft werden, ob man mit dem richtigen Konto angemeldet ist und keine Zahlungsprobleme vorliegen. Man kann versuchen, sich aus dem Konto ab- und wieder anzumelden. Zusätzlich lohnt es sich, die gespeicherten Zahlungsmethoden zu überprüfen und sicherzustellen, dass die hinterlegte Kreditkarte oder das Guthaben gültig und ausreichend ist.
App- und Geräteeinstellungen kontrollieren
Manche Geräte bieten Einstellungen, die In-App-Käufe einschränken oder blockieren können. Beispielsweise gibt es bei iOS die Bildschirmzeit-Funktion, die Käufe begrenzen kann, oder bei Android die Kindersicherung. Es empfiehlt sich, diese Einstellungen zu überprüfen und gegebenenfalls zu deaktivieren. Auch ein Neustart des Geräts kann helfen, temporäre Fehler zu beheben.
App aktualisieren oder neu installieren
Ein weiterer Schritt ist die Überprüfung, ob die verwendete App auf dem neuesten Stand ist. Veraltete Versionen können Fehler verursachen oder nicht mehr mit den Store-Diensten kompatibel sein. Über den App Store oder Play Store sollte geprüft werden, ob ein Update vorliegt. Falls Probleme weiterhin bestehen, kann es helfen, die App zu deinstallieren und anschließend neu zu installieren, um mögliche beschädigte Dateien zu reparieren.
Cache und Daten der App löschen
Manchmal sammeln sich temporäre Dateien und Caches in der App an, die den Kaufprozess stören können. Bei Android-Geräten lässt sich in den Einstellungen unter Apps der Cache und die Daten der betreffenden App löschen. Bei iOS ist dies nicht direkt möglich, es hilft hier vor allem die Neuinstallation der App. Durch das Löschen dieser Daten werden keine persönlichen Informationen verloren, jedoch gehen möglicherweise bereits heruntergeladene Inhalte verloren.
Support des App Stores oder Entwickler kontaktieren
Wenn alle oben genannten Maßnahmen keine Abhilfe schaffen, kann es sinnvoll sein, den Support des jeweiligen App Stores zu kontaktieren. Apple bietet einen Support für den App Store, bei Google gibt es den Play Store Support. Man kann auch versuchen, direkt den Entwickler der App über die im Store angegebene Kontaktmöglichkeit zu erreichen, um spezifische Hilfe zu erhalten. Oftmals sind solche Probleme bekannt und es gibt bereits Lösungen oder Updates in Aussicht.
Fazit
Die Fehlermeldung In-App-Kauf konnte nicht abgeschlossen werden kann unterschiedliche Ursachen haben, die von Verbindungsproblemen über Konto- und Zahlungsmethodeneinstellungen bis hin zu App-Fehlern reichen. Durch systematisches Überprüfen der Internetverbindung, der Store-Kontoinformationen, der Geräteeinstellungen sowie durch Aktualisierung oder Neuinstallation der App lassen sich die meisten Probleme beheben. Sollte dies nicht gelingen, steht der Support der Plattform oder des Entwicklers als weitere Anlaufstelle zur Verfügung.