Wie behebe ich, dass Push-Benachrichtigungen von BetterHelp nicht ausgeliefert werden?
- Überblick
- Überprüfung der Geräteeinstellungen
- Prüfung der App-Berechtigungen und Einstellungen
- Netzwerk und Hintergrundaktivität
- App-Updates und Neustart
- Weitere Maßnahmen bei anhaltenden Problemen
- Zusammenfassung
Überblick
Wenn Push-Benachrichtigungen von BetterHelp nicht ausgeliefert werden, kann das verschiedene Ursachen haben.
Um das Problem zu beheben und sicherzustellen, dass Sie alle wichtigen Benachrichtigungen erhalten,
müssen Sie sowohl Einstellungen auf Ihrem Gerät als auch innerhalb der BetterHelp-App überprüfen.
Überprüfung der Geräteeinstellungen
Der erste Schritt besteht darin, sicherzustellen, dass auf Ihrem Smartphone oder Tablet die Push-Benachrichtigungen generell aktiviert sind.
Auf iOS-Geräten finden Sie die Benachrichtigungsoptionen in den Einstellungen unter Einstellungen > Mitteilungen.
Suchen Sie dort BetterHelp und prüfen Sie, ob unter Mitteilungen erlauben ein Haken gesetzt ist. Außerdem sollte die Art der Benachrichtigungen (Sperrbildschirm, Mitteilungen, Banner) aktiviert sein.
Bei Android-Geräten variieren die Menüpfade je nach Hersteller etwas, grundsätzlich gehen Sie aber zu Einstellungen > Apps & Benachrichtigungen > BetterHelp > Benachrichtigungen.
Stellen Sie sicher, dass die Benachrichtigungen aktiviert sind, und kontrollieren Sie, ob eventuell einzelne Kategorien von Benachrichtigungen blockiert sind.
Ebenso sollte der Nicht stören-Modus deaktiviert oder zumindest für BetterHelp Ausnahmen definiert sein, damit die Benachrichtigungen auch empfangen werden.
Prüfung der App-Berechtigungen und Einstellungen
In BetterHelp selbst gibt es eine interne Einstellungssektion für Benachrichtigungen. Öffnen Sie die App und navigieren Sie zu Ihrem Profil oder zu den App-Einstellungen, in denen Benachrichtigungen verwaltet werden.
Vergewissern Sie sich, dass Push-Benachrichtigungen aktiviert sind und keine Einschränkungen vorhanden sind, die das Empfangen von Mitteilungen verhindern.
Werden dort beispielsweise nur E-Mail-Benachrichtigungen angezeigt, müssen Sie sicherstellen, dass auch Push-Notifications aktiviert sind.
Zusätzlich kann es helfen, sich in der App ab- und wieder anzumelden. Das aktualisiert oftmals die Verbindungsdaten zwischen Ihrem Gerät und den BetterHelp-Servern.
Netzwerk und Hintergrundaktivität
Push-Benachrichtigungen benötigen eine aktive Internetverbindung. Prüfen Sie deshalb, ob Ihr Gerät über ausreichend Datenverbindung verfügt, sei es WLAN oder mobile Daten.
Sollte die Verbindung instabil sein, können Benachrichtigungen verzögert oder gar nicht ankommen.
Auch Energieoptimierungen, die Hintergrundaktivitäten der App einschränken, sind häufige Gründe für den Ausfall von Push-Mitteilungen.
Stellen Sie daher sicher, dass BetterHelp im Hintergrund laufen darf. Bei Android finden Sie dazu die Optionen unter Einstellungen > Akku > Akkuoptimierung.
Deaktivieren Sie hier die Optimierung für BetterHelp, damit es ungehindert Benachrichtigungen empfangen kann.
App-Updates und Neustart
Veraltete App-Versionen können technische Probleme verursachen, einschließlich fehlender Push-Benachrichtigungen. Überprüfen Sie im App Store oder Google Play Store, ob eine aktuelle Version von BetterHelp verfügbar ist, und installieren Sie Updates.
Nach der Aktualisierung kann ein Neustart der App oder sogar des Geräts dazu beitragen, dass alle Benachrichtigungseinstellungen korrekt übernommen werden.
Weitere Maßnahmen bei anhaltenden Problemen
Falls all diese Schritte nicht zum Erfolg führen, kann es sinnvoll sein, die BetterHelp-App neu zu installieren. Dabei gehen zwar lokale Daten verloren, aber oft werden dadurch fehlerhafte Konfigurationen bereinigt.
Sollte das Problem weiterhin bestehen, ist es empfehlenswert, den Support von BetterHelp zu kontaktieren. Beschreiben Sie dort möglichst genau Ihr Problem, Ihr Gerät, die Betriebssystemversion und welche Schritte zur Fehlerbehebung Sie bereits versucht haben.
Zudem können Systemupdates Ihres Smartphones wichtig sein. Ein veraltetes Betriebssystem kann Kompatibilitätsprobleme mit Push-Diensten verursachen. Prüfen Sie daher, ob Ihr Gerät auf dem neuesten Stand ist.
Zusammenfassung
Die zuverlässige Zustellung von Push-Benachrichtigungen bei BetterHelp hängt von korrekt gesetzten Berechtigungen im Betriebssystem, den App-eigenen Einstellungen, einer stabilen Internetverbindung und aktuellen Softwareversionen ab.
Gehen Sie Schritt für Schritt vor, um alle möglichen Ursachen zu prüfen und auszuschließen. Oft liegt der Fehler in einer deaktivierten Berechtigung oder einer Energiesparfunktion, welche die App im Hintergrund blockiert.
Sollten Sie dennoch Schwierigkeiten haben, bietet der Kundenservice eine weitere Anlaufstelle.