Wie behebe ich das Problem, dass die Ancestry-App keine Internetverbindung erkennt?
- Überprüfung der Internetverbindung
- App- und Geräte-Neustart
- Prüfung der App-Berechtigungen
- Aktualisierung der App und des Betriebssystems
- Cache und Daten der App löschen
- Prüfung von VPNs und Sicherheitssoftware
- Neuinstallation der App als letzte Maßnahme
- Kontakt zum Support
Überprüfung der Internetverbindung
Wenn die Ancestry-App meldet, dass keine Internetverbindung besteht, ist der erste Schritt sicherzustellen, dass dein Gerät tatsächlich mit dem Internet verbunden ist. Überprüfe, ob andere Apps oder der Webbrowser auf deinem Smartphone oder Tablet eine Verbindung herstellen können. Falls auch hier Probleme auftreten, liegt möglicherweise eine Störung deines WLAN-Routers oder Mobilfunkanbieters vor. Ein Neustart des Routers sowie das Umschalten zwischen WLAN und mobilen Daten kann schon vielfach weiterhelfen. Stelle sicher, dass dein Datenvolumen nicht aufgebraucht ist und keine Netzwerkeinschränkungen bestehen.
App- und Geräte-Neustart
Manchmal können temporäre Fehler in der Ancestry-App oder im Betriebssystem deines Gerätes zu Problemen führen. Schließe die App komplett und öffne sie erneut. Falls das Problem weiterhin besteht, starte dein Smartphone oder Tablet neu. Ein Neustart schließt Hintergrundprozesse, die eventuell blockieren, und sorgt für einen frischen Verbindungsaufbau.
Prüfung der App-Berechtigungen
Die Ancestry-App benötigt die Erlaubnis, auf das Netzwerk zuzugreifen. Auf manchen Geräten kann es vorkommen, dass diese Berechtigung versehentlich deaktiviert wurde. Öffne die Einstellungen deines Geräts, gehe zu den App-Berechtigungen und stelle sicher, dass der Zugriff auf mobile Daten und WLAN für die Ancestry-App aktiviert ist. Dies ist besonders relevant bei iOS- und Android-Versionen mit umfangreichen Datenschutzoptionen.
Aktualisierung der App und des Betriebssystems
Veraltete Versionen der Ancestry-App oder des Betriebssystems können ebenfalls zu Verbindungsproblemen führen, da sie eventuell nicht mehr vollständig kompatibel sind. Überprüfe im App Store bzw. Play Store, ob ein Update für die Ancestry-App verfügbar ist, und installiere dies. Ebenso solltest du kontrollieren, ob eine neue Version deines Betriebssystems bereitsteht und diese gegebenenfalls installieren. Aktualisierte Software enthält oft Fehlerbehebungen und Verbesserungen im Netzwerkmanagement.
Cache und Daten der App löschen
Gelegentlich können zwischengespeicherte Daten oder fehlerhafte Konfigurationen innerhalb der App zu Verbindungsfehlern führen. Im Einstellungsmenü deines Geräts kannst du unter Apps die Ancestry-App auswählen und den Cache leeren sowie, falls nötig, die Daten der App löschen. Beachte, dass das Löschen der App-Daten zum Verlust von lokal gespeicherten Einstellungen oder Anmeldedaten führen kann, daher solltest du deine Zugangsdaten griffbereit haben.
Prüfung von VPNs und Sicherheitssoftware
Wenn du ein VPN (Virtual Private Network) oder spezielle Sicherheits- oder Firewall-Apps verwendest, können diese die Kommunikation der Ancestry-App mit dem Internet blockieren. Deaktiviere vorübergehend solche Dienste, um zu testen, ob die App dann eine Verbindung herstellen kann. Sollte dies der Fall sein, sind möglicherweise bestimmte Netzwerkrichtlinien oder Filter das Problem, die du anpassen musst.
Neuinstallation der App als letzte Maßnahme
Sollten alle vorherigen Schritte nicht zum gewünschten Erfolg führen, kann eine vollständige Deinstallation und anschließende Neuinstallation der Ancestry-App hilfreich sein. Dadurch werden fehlerhafte Dateien entfernt und die App wird in einem frischen Zustand installiert. Nach der Neuinstallation musst du dich erneut anmelden. Stelle vor der Deinstallation sicher, dass alle relevanten Daten synchronisiert und gesichert sind.
Kontakt zum Support
Wenn das Problem weiterhin besteht, kann es auch an temporären Serverproblemen seitens Ancestry liegen oder an spezifischen Fehlern, die nur der Support lösen kann. Wende dich in diesem Fall an den Ancestry-Kundendienst oder suche im Hilfebereich der App nach aktuellen Störungsmeldungen und Lösungsvorschlägen.