Was tun, wenn Fotos in der Ancestry-App nicht angezeigt werden?
- Überprüfen der Internetverbindung
- App neu starten und Updates prüfen
- Cache und Daten der App löschen
- Anmeldung überprüfen und Synchronisation abwarten
- App-Berechtigungen kontrollieren
- Technische Störungen und Serverprobleme
- Support kontaktieren
- Zusammenfassung
Überprüfen der Internetverbindung
Wenn Fotos in der Ancestry-App nicht geladen werden, ist es oft hilfreich, zunächst die Internetverbindung zu überprüfen. Eine instabile oder langsame Verbindung kann dazu führen, dass Mediendateien wie Fotos nicht richtig angezeigt werden. Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät mit einem stabilen WLAN-Netzwerk verbunden ist oder eine funktionierende mobile Datenverbindung hat. Beim Wechsel zwischen verschiedenen Netzwerken oder bei schlechter Signalstärke kann es hilfreich sein, den Flugmodus kurz zu aktivieren und anschließend wieder zu deaktivieren, um die Verbindung zu erneuern.
App neu starten und Updates prüfen
Manchmal liegt das Problem an der App selbst. Beenden Sie die Ancestry-App komplett, indem Sie sie aus dem Hintergrund entfernen, und starten Sie sie anschließend neu. Solche einfachen Neustarts können kleinere Fehler beheben. Außerdem sollten Sie im App Store (für iOS) oder Google Play Store (für Android) prüfen, ob es Updates für die Ancestry-App gibt. Updates enthalten oft Fehlerbehebungen, die Probleme beim Anzeigen von Fotos lösen können.
Cache und Daten der App löschen
Auf Android-Geräten kann es helfen, den Cache der Ancestry-App zu löschen. Das Entfernen zwischengespeicherter Daten kann mögliche Störungen bei der Anzeige von Fotos beheben. Dazu gehen Sie in die Geräteeinstellungen, wählen Apps oder Anwendungen, suchen die Ancestry-App heraus, und klicken dann auf Speicher. Dort finden Sie die Option, den Cache zu löschen. Das Löschen von App-Daten ist eine weitere Möglichkeit, führt aber zum Verlust von lokal gespeicherten Einstellungen und eventuell zur Abmeldung, daher sollte dies nur als letzter Schritt erfolgen.
Anmeldung überprüfen und Synchronisation abwarten
Stellen Sie sicher, dass Sie in der Ancestry-App mit dem richtigen Konto angemeldet sind und die Synchronisation Ihrer Familiengeschichte abgeschlossen ist. Falls die Fotos Teil von Ihrem Stammbuch oder den Medien auf der Webseite sind, kann es einige Zeit dauern, bis sie komplett auf das mobile Gerät heruntergeladen oder synchronisiert wurden. Wenn Sie offline sind oder der Synchronisationsprozess unterbrochen wurde, fehlen Fotos möglicherweise temporär.
App-Berechtigungen kontrollieren
Die Ancestry-App benötigt bestimmte Berechtigungen, um Inhalte korrekt anzuzeigen. Überprüfen Sie in den Geräteeinstellungen, ob die App alle nötigen Zugriffsrechte besitzt, insbesondere Zugriff auf den Speicher oder die Medienbibliothek. Wenn die Berechtigungen nicht erteilt sind, könnte dies verhindern, dass Fotos geladen oder angezeigt werden.
Technische Störungen und Serverprobleme
Gelegentlich kann das Problem auch auf der Seite von Ancestry liegen, etwa durch Serverausfälle oder Wartungsarbeiten. Wenn die Fotos plötzlich in der App nicht mehr angezeigt werden, kann ein Blick auf die offizielle Statusseite von Ancestry oder in deren Support-Foren hilfreich sein, um herauszufinden, ob derzeit technische Probleme bekannt sind. In solchen Fällen hilft nur, abzuwarten, bis der Dienst wieder reibungslos funktioniert.
Support kontaktieren
Wenn alle genannten Schritte keine Verbesserung bringen, empfiehlt es sich, den Ancestry-Kundendienst zu kontaktieren. Beschreiben Sie das Problem möglichst detailliert, nennen Sie Ihr Betriebssystem, die App-Version und wann das Problem auftrat. Der Support kann oft spezifische Hinweise geben oder im Hintergrund Fehler beheben, die Sie selbst nicht lösen können.
Zusammenfassung
Wenn Fotos in der Ancestry-App nicht angezeigt werden, sollten Sie Ihre Internetverbindung überprüfen, die App neu starten, nach Updates suchen und gegebenenfalls den Cache löschen. Achten Sie auf Ihre Anmeldedaten und die App-Berechtigungen. Mögliche Serverprobleme können nicht durch den Nutzer behoben werden, daher lohnt sich ein Blick auf offizielle Informationsquellen. Bleibt das Problem bestehen, hilft der Ancestry-Support weiter.