Was tun, wenn die Synchronisation zwischen mehreren Geräten in "Family Tree!" nicht funktioniert?
- Ursachen prüfen und Verbindung sicherstellen
- Account und Anmeldung kontrollieren
- Einstellungen zur Synchronisation überprüfen
- Konflikte und Mehrfachänderungen klären
- Speicherplatz und Berechtigungen kontrollieren
- Fehlermeldungen und Protokolle nutzen
- App aktualisieren oder neu installieren
- Support kontaktieren
Ursachen prüfen und Verbindung sicherstellen
Zuerst überprüfen Sie, ob alle Geräte mit dem Internet verbunden sind. Die Synchronisation erfordert meist eine stabile Netzwerkverbindung; Mobilfunkdaten können eingeschränkt oder langsam sein, WLAN sollte zuverlässig sein. Prüfen Sie außerdem, ob die App auf allen Geräten aktuell ist. Unterschiedliche App-Versionen können Synchronisationsprobleme verursachen. Starten Sie die Geräte gegebenenfalls neu, damit temporäre Netzwerk- oder App-Probleme beseitigt werden.
Account und Anmeldung kontrollieren
Stellen Sie sicher, dass Sie auf allen beteiligten Geräten mit demselben Benutzerkonto angemeldet sind. Bei Family Tree! erfolgt die Synchronisation häufig über ein zentrales Konto oder einen Cloud-Dienst. Überprüfen Sie im Einstellungsbereich der App, welches Konto aktiv ist, und melden Sie sich gegebenenfalls ab und wieder an. Prüfen Sie auch, ob Ihr Konto Einschränkungen hat, etwa weil ein Pro-Abonnement abgelaufen ist oder das Kontingent für Cloud-Speicher ausgeschöpft ist.
Einstellungen zur Synchronisation überprüfen
Viele Apps bieten eigene Synchronisations-Einstellungen: automatische Synchronisation ein/aus, Upload- und Download-Einstellungen, Konfliktauflösung. Öffnen Sie die Synchronisations- oder Cloud-Einstellungen in Family Tree! und vergewissern Sie sich, dass die automatische Synchronisation aktiviert ist. Falls es Optionen für das Verhalten bei Konflikten gibt (z. B. „Neueste Version behält Vorrang“), wählen Sie die passende Einstellung, damit Änderungen nicht verloren gehen.
Konflikte und Mehrfachänderungen klären
Wenn auf verschiedenen Geräten gleichzeitig Inhalte bearbeitet wurden, entstehen Konflikte. Prüfen Sie, ob die App eine Konfliktmeldung anzeigt oder mehrere Versionen eines Eintrags gespeichert hat. Entscheiden Sie, welche Version die korrekte ist, und führen Sie diese manuell zusammen. Dokumentieren Sie wichtige Änderungen vor dem Zusammenführen, damit nichts versehentlich überschrieben wird.
Speicherplatz und Berechtigungen kontrollieren
Überprüfen Sie, ob auf den Geräten sowie im Cloud-Speicher noch ausreichend Platz vorhanden ist. Fehlender Speicher kann Uploads verhindern. Prüfen Sie außerdem, ob die App die erforderlichen Berechtigungen hat, etwa für den Zugriff auf Netzwerk, Hintergrundaktualisierung und lokalen Speicher. Auf Mobilgeräten kann eine Energiesparfunktion die Hintergrund-Synchronisation unterbinden; deaktivieren Sie solche Einstellungen für die App.
Fehlermeldungen und Protokolle nutzen
Beachten Sie Fehlermeldungen in der App und notieren Sie diese genau. Manche Apps bieten ein Protokoll oder eine Hilfeseite mit häufigen Fehlern und Lösungen. Überprüfen Sie auch die Support-Seiten des Anbieters oder das integrierte Hilfemenü von Family Tree! auf Hinweise zu bekannten Problemen oder aktuellen Störungen.
App aktualisieren oder neu installieren
Wenn alle obigen Schritte nicht helfen, aktualisieren Sie die App auf allen Geräten auf die neueste Version. Als nächsten Schritt deinstallieren Sie die App von einem Gerät und installieren sie neu; zuvor sollten Sie unbedingt ein Backup Ihrer lokalen Daten erstellen, sofern möglich. Nach der Neuinstallation melden Sie sich wieder an und starten die Synchronisation neu.
Support kontaktieren
Falls das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Support von Family Tree!. Senden Sie genaue Angaben: Geräte und Betriebssystemversionen, App-Version, Zeitpunkt und Text von Fehlermeldungen, Screenshot(s) und eine Beschreibung der Schritte, die Sie bereits unternommen haben. Der Support kann gezielt Server- oder Kontoprobleme prüfen und gegebenenfalls weitere Schritte empfehlen oder beheben.