Was tun, wenn die In-App-Käufe nicht abgeschlossen werden?
- Überprüfen der Internetverbindung
- Prüfung der Zahlungsmethode
- App- und Betriebssystem-Updates durchführen
- Abmelden und erneut anmelden
- Cache und App-Daten löschen
- Kontakt mit dem Support aufnehmen
- Zusammenfassung
Überprüfen der Internetverbindung
Eine stabile Internetverbindung ist essenziell, damit In-App-Käufe korrekt abgeschlossen werden können. Wenn der Kaufvorgang fehlschlägt, sollte zuerst die Internetverbindung geprüft werden. Dabei ist es sinnvoll, sowohl eine WLAN-Verbindung als auch mobile Daten zu testen, da gelegentlich eine der beiden Verbindungen problematisch sein kann. Eine schwache oder instabile Verbindung kann dazu führen, dass die Transaktion nicht korrekt abgeschlossen wird.
Prüfung der Zahlungsmethode
Ein häufiger Grund für fehlgeschlagene In-App-Käufe sind Probleme mit der hinterlegten Zahlungsmethode. Hat man beispielsweise eine Kreditkarte angegeben, deren Gültigkeit abgelaufen ist, oder wurde das verfügbare Kreditlimit überschritten, kann der Kauf nicht abgeschlossen werden. Es lohnt sich daher, vor dem Kauf die Zahlungsinformationen im App Store oder Play Store zu überprüfen und gegebenenfalls zu aktualisieren.
App- und Betriebssystem-Updates durchführen
Technische Probleme bei In-App-Käufen können auch durch veraltete Software verursacht werden. Sowohl die verwendete App als auch das Betriebssystem des Smartphones sollten auf dem neuesten Stand sein. Updates enthalten oft Fehlerbehebungen und Verbesserungen, die den Kaufvorgang stabiler machen. Deshalb ist es ratsam, regelmäßig Updates durchzuführen und es danach erneut zu versuchen.
Abmelden und erneut anmelden
Manchmal hilft es, sich vom Nutzerkonto abzumelden und anschließend wieder anzumelden. Bei vielen Plattformen kann dies technische Probleme beheben, indem die Nutzerinformationen neu geladen werden. Außerdem kann so sichergestellt werden, dass man korrekt mit dem Konto verbunden ist, das auch die Zahlungsmethode und Käufe verwaltet.
Cache und App-Daten löschen
Fehlerhafte oder veraltete Zwischenspeicher können ebenfalls dafür sorgen, dass In-App-Käufe nicht abgeschlossen werden. Durch das Löschen des Cache der App oder sogar der App-Daten wird die App gewissermaßen zurückgesetzt. Das kann Probleme beseitigen, die durch fehlerhafte Einstellungen oder temporäre Dateien verursacht werden. Dabei ist zu beachten, dass durch das Löschen der App-Daten eventuell gespeicherte Inhalte verloren gehen können, sofern diese nicht in der Cloud gesichert sind.
Kontakt mit dem Support aufnehmen
Wenn alle vorherigen Schritte keine Lösung bringen, ist es sinnvoll, den Support des App-Entwicklers oder des App-Stores zu kontaktieren. Dort können detailliertere Informationen zum Problem und zur Kaufhistorie eingesehen werden. Zudem kann der Support bei technischen Problemen helfen oder eventuelle Rückerstattungen einleiten, wenn das Geld abgebucht, der Kauf aber nicht abgeschlossen wurde.
Zusammenfassung
Probleme mit nicht abgeschlossenen In-App-Käufen können vielfältige Ursachen haben – angefangen bei Verbindungsproblemen bis hin zu Zahlungsvarianten oder Softwarefehlern. Durch eine systematische Überprüfung dieser Bereiche und gegebenenfalls Kontaktaufnahme mit dem Support lässt sich das Problem meist beheben. Wichtig ist, Geduld zu haben und die einzelnen Ursachen Schritt für Schritt auszuschließen.