Was tun, wenn die Corona-Warn-App keine Kontaktwarnungen anzeigt?
- Überprüfen, ob die App und das Betriebssystem aktuell sind
- Bluetooth und Standortdienste aktivieren
- App-Berechtigungen überprüfen
- Hintergrundbetrieb der App sicherstellen
- Handy neu starten und App neu starten
- Prüfen, ob wirklich Kontaktwarnungen zu erwarten sind
- Bei anhaltenden Problemen den Support kontaktieren
- Datenschutz beachten
- Fazit
Überprüfen, ob die App und das Betriebssystem aktuell sind
Wenn die Corona-Warn-App keine Kontaktwarnungen anzeigt, ist es zunächst wichtig sicherzustellen, dass sowohl die App selbst als auch das Betriebssystem Ihres Smartphones auf dem neuesten Stand sind. Updates enthalten wichtige Verbesserungen und Fehlerbehebungen, die die Funktionalität der App garantieren. Öffnen Sie den App-Store Ihres Geräts (Google Play Store für Android oder App Store für iOS) und prüfen Sie, ob ein Update für die Corona-Warn-App verfügbar ist. Ebenso sollten Sie in den Einstellungen Ihres Geräts kontrollieren, ob neue Betriebssystemversionen bereitstehen, und diese gegebenenfalls installieren.
Bluetooth und Standortdienste aktivieren
Die Corona-Warn-App benötigt aktivierte Bluetooth-Funktion, um Kontakte über die sogenannte Kontakt-Tracing-Technologie zu erkennen. Vergewissern Sie sich, dass Bluetooth eingeschaltet ist und keine anderen Apps oder Einstellungen den Zugriff der Corona-Warn-App darauf blockieren. Obwohl die App keinen direkten Zugriff auf Ihren Standort benötigt, kann bei einigen Betriebssystemen die Aktivierung der Standortdienste erforderlich sein, damit Bluetooth richtig funktioniert. Prüfen Sie daher auch die Standort-Einstellungen und erlauben Sie der App im Zweifel die notwendigen Zugriffsrechte.
App-Berechtigungen überprüfen
Manchmal werden die notwendigen Berechtigungen für die Corona-Warn-App versehentlich deaktiviert. Überprüfen Sie in den Einstellungen Ihres Smartphones unter Apps oder Anwendungen, ob die Corona-Warn-App Zugriff auf Bluetooth, Hintergrundaktualisierung und ggf. weitere notwendige Funktionen hat. Wird der Zugriff eingeschränkt, wird die Erkennung von Kontakten behindert und somit keine Kontaktwarnungen angezeigt.
Hintergrundbetrieb der App sicherstellen
Die Corona-Warn-App muss auch im Hintergrund aktiv bleiben, um kontinuierlich Begegnungen zu erfassen. Wenn Energiesparmodi oder spezielle Optimierungen aktiviert sind, kann die App möglicherweise keine Kontakte registrieren. Prüfen Sie die Energiespareinstellungen Ihres Geräts und fügen Sie die Corona-Warn-App gegebenenfalls zu Ausnahmen hinzu, sodass sie uneingeschränkt im Hintergrund arbeiten kann.
Handy neu starten und App neu starten
Ein einfacher Neustart des Smartphones kann oft kleine Fehler beheben. Schließen Sie außerdem die Corona-Warn-App vollständig und öffnen Sie sie danach wieder. Diese Maßnahmen stellen sicher, dass die App frisch startet und alle Hintergrundprozesse korrekt laufen.
Prüfen, ob wirklich Kontaktwarnungen zu erwarten sind
Es ist möglich, dass keine Kontaktwarnungen angezeigt werden, weil sich niemand in Ihrer Nähe später positiv auf COVID-19 getestet und dies auch über die App gemeldet hat. Die App zeigt nur Kontaktwarnungen an, wenn Begegnungen mit infizierten Personen innerhalb des relevanten Zeitraums vorlagen. Wenn Sie sich jedoch sicher sind, dass Sie Kontakte hatten, die solche Warnungen auslösen sollten, prüfen Sie nochmals die oben genannten Schritte.
Bei anhaltenden Problemen den Support kontaktieren
Wenn all diese Maßnahmen keine Verbesserung bringen, können Sie den technischen Support der Corona-Warn-App kontaktieren. In der App selbst gibt es meist eine Hilfefunktion oder einen Bereich mit häufig gestellten Fragen (FAQ). Zudem können Sie auf der offiziellen Webseite der Corona-Warn-App weitere Hilfsmöglichkeiten finden oder den Support per E-Mail oder Telefon erreichen.
Datenschutz beachten
Die Corona-Warn-App arbeitet datenschutzkonform, speichert keine personenbezogenen Daten zentral und verwendet eine dezentrale Kontaktverfolgung. Dennoch kontrollieren Sie regelmäßig die Datenschutzeinstellungen innerhalb der App, um sicherzugehen, dass alle notwendigen Optionen aktiviert sind, um die Funktion der App zu gewährleisten.
Fazit
Wenn die Corona-Warn-App keine Kontaktwarnungen anzeigt, liegt dies häufig an fehlenden Updates, deaktiviertem Bluetooth oder Standortdiensten, eingeschränkten Berechtigungen oder Energiesparmaßnahmen. Durch systematisches Prüfen und gegebenenfalls Neustarten des Geräts können viele Probleme gelöst werden. Bei fortbestehenden Schwierigkeiten ist der Kontakt zum offiziellen Support ratsam, um sicherzustellen, dass die App zuverlässig zur Pandemiebekämpfung beiträgt.