Was mache ich, wenn die Seven App keine Verbindung zum Server herstellen kann?
- Überprüfung der Internetverbindung
- App erneut starten und Netzwerk wechseln
- Gerät neu starten
- App- und Systemupdates prüfen
- Cache und Daten der App löschen
- Serverstatus prüfen
- Support kontaktieren
Überprüfung der Internetverbindung
Das wichtigste zuerst: Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät mit dem Internet verbunden ist. Ob WLAN oder mobile Daten – prüfen Sie, ob andere Apps oder Webseiten problemlos laden. Manchmal kann eine instabile oder schwache Verbindung dazu führen, dass die Seven App keine Verbindung zum Server aufbauen kann.
App erneut starten und Netzwerk wechseln
Manchmal helfen kleine Neustarts. Schließen Sie die Seven App komplett, also beenden Sie sie im Hintergrund, und öffnen Sie sie danach erneut. Sollte das nicht helfen, versuchen Sie, zwischen WLAN und mobilen Daten zu wechseln. Ein anderer Zugangspunkt kann manchmal Verbindungsprobleme beheben.
Gerät neu starten
Ein Neustart des Smartphones oder Tablets kann oftmals diverse temporäre Fehler beseitigen. Nach dem Einschalten versuchen Sie erneut, die Verbindung mit der Seven App herzustellen.
App- und Systemupdates prüfen
Veraltete Versionen der App oder des Betriebssystems können Probleme verursachen. Überprüfen Sie im App Store oder Google Play Store, ob es eine aktuelle Version der Seven App gibt, und installieren Sie diese. Ebenso sollten Sie sicherstellen, dass Ihr Betriebssystem auf dem neuesten Stand ist.
Cache und Daten der App löschen
Manchmal können beschädigte zwischengespeicherte Daten die Verbindung stören. Unter den Einstellungen Ihres Geräts können Sie in den App-Informationen der Seven App den Cache leeren oder, falls akzeptabel, auch die App-Daten löschen. Beachten Sie, dass dadurch gespeicherte Einstellungen oder Anmeldedaten möglicherweise verloren gehen können.
Serverstatus prüfen
Es kann auch sein, dass nicht Sie, sondern der Server der Seven App Probleme hat. Besuchen Sie dafür die offizielle Webseite oder die Social-Media-Kanäle von Seven, um Informationen zu eventuellen Ausfällen zu erhalten. Alternativ gibt es Websites, die den Serverstatus von verschiedenen Diensten anzeigen.
Support kontaktieren
Wenn alle genannten Schritte nicht zum Erfolg führen, wenden Sie sich an den Kundensupport von Seven. Schildern Sie das Problem möglichst genau, inklusive der Fehlermeldung und der von Ihnen bereits durchgeführten Maßnahmen. So kann Ihnen der Support effizienter weiterhelfen.