Was kann ich tun, wenn meine Zertifikate in der Alison-App nicht angezeigt werden?
- Überprüfung der Internetverbindung
- Aktualisierung und Anmeldung in der App
- Synchronisation und Ladezeit abwarten
- Cache und App-Daten löschen
- Support kontaktieren
- Alternative: Zertifikate über die Webseite einsehen
Überprüfung der Internetverbindung
Oftmals werden Inhalte wie Zertifikate in der App nicht geladen, wenn die Internetverbindung instabil oder unterbrochen ist. Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät über eine stabile Verbindung verfügt, sei es per WLAN oder mobilen Daten. Versuchen Sie, eine Webseite im Browser zu öffnen oder eine andere App zu verwenden, um die Verbindung zu überprüfen.
Aktualisierung und Anmeldung in der App
Vergewissern Sie sich, dass Sie in der Alison-App mit dem gleichen Konto angemeldet sind, mit dem Sie Ihre Kurse abgeschlossen haben. Manchmal werden Zertifikate nicht angezeigt, wenn man versehentlich mit einem anderen Konto eingeloggt ist. Zudem sollten Sie überprüfen, ob die App auf dem neuesten Stand ist, damit alle Funktionen korrekt unterstützt werden. Ein Update aus dem App-Store kann Probleme beheben.
Synchronisation und Ladezeit abwarten
Nachdem Sie einen Kurs abgeschlossen haben, kann es einige Zeit dauern, bis das Zertifikat auf Ihrem Profil und in der App sichtbar wird. Manchmal dauert die Synchronisation zwischen Server und App mehrere Stunden. Versuchen Sie daher, die App neu zu starten und etwas Geduld zu haben. Ein manuelles Aktualisieren der Inhalte, falls möglich, kann ebenfalls hilfreich sein.
Cache und App-Daten löschen
In manchen Fällen kann es helfen, den Cache der App zu löschen oder die App-Daten zurückzusetzen, um mögliche Speicherfehler auszuschließen. Dabei gehen keine Kontoinformationen verloren, da diese serverseitig gespeichert sind, allerdings müssen Sie sich danach erneut anmelden. Diese Funktion finden Sie in den Einstellungen Ihres Geräts unter Apps und dann Alison.
Support kontaktieren
Wenn trotz aller Schritte Ihre Zertifikate weiterhin nicht angezeigt werden, empfiehlt es sich, den Alison-Kundensupport zu kontaktieren. Bereiten Sie dafür Informationen wie Ihren Nutzernamen, die entsprechenden Kursnamen und Screenshots vor, um den Support bei der Fehlersuche zu unterstützen. Sie erreichen den Support über die offizielle Webseite oder meist auch direkt über die App.
Alternative: Zertifikate über die Webseite einsehen
Als Zwischenlösung können Sie Ihre Zertifikate auch über die Alison-Webseite im Browser abrufen. Loggen Sie sich dort mit Ihren Zugangsdaten ein und navigieren Sie zu Ihrem Profil oder Bereich Meine Zertifikate. Falls die Zertifikate hier sichtbar sind, liegt das Problem wahrscheinlich an der App selbst.
Mit diesen Schritten sollten Sie die meisten Ursachen dafür beheben können, dass Ihre Zertifikate in der Alison-App nicht angezeigt werden.