Was kann ich tun, wenn In-App-Käufe nicht angezeigt oder gutgeschrieben werden?
- Überprüfung der Internetverbindung
- Abfrage der Kaufhistorie und Synchronisation
- Überprüfung der Account-Daten
- App und Gerät neu starten
- Aktualisierung von App und Betriebssystem
- Kontaktieren des Kundensupports
- Vermeidung von häufigen Fehlerquellen
Überprüfung der Internetverbindung
Eine stabile Internetverbindung ist essenziell, damit Ihre In-App-Käufe korrekt verarbeitet und angezeigt werden können. Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät mit dem Internet verbunden ist und die Verbindung während des Kaufvorgangs nicht unterbrochen wurde. Vermeiden Sie es, während des Kaufs das WLAN zu wechseln oder das mobile Netzwerk zu deaktivieren, da dies zu Problemen bei der Synchronisierung der Käufe führen kann.
Abfrage der Kaufhistorie und Synchronisation
Viele Apps bieten in ihren Einstellungen eine Funktion zum Wiederherstellen von Käufen an. Nutzen Sie diese Option, um sicherzustellen, dass Ihre bisherigen Einkäufe erkannt und mit Ihrem Konto synchronisiert werden. Sollte es keine explizite Wiederherstellungsfunktion geben, prüfen Sie in dem App-Store (z. B. Apple App Store oder Google Play Store) Ihre Kaufhistorie, um zu bestätigen, dass der Kauf tatsächlich abgeschlossen wurde.
Überprüfung der Account-Daten
Vergewissern Sie sich, dass Sie mit dem richtigen Benutzerkonto angemeldet sind – sowohl in der App als auch im App-Store. In-App-Käufe sind häufig an das jeweilige Konto gebunden, über das sie erworben wurden. Ein Wechsel des Accounts kann dazu führen, dass bereits getätigte Käufe nicht angezeigt werden. Melden Sie sich gegebenenfalls ab und erneut an, um die Synchronisation zu erzwingen.
App und Gerät neu starten
Ein simpler Neustart der App oder des gesamten Gerätes kann oft kleine Fehler beheben. Schließen Sie die Anwendung komplett und starten Sie sie neu. Falls das Problem weiterhin besteht, starten Sie Ihr Smartphone, Tablet oder Ihren Computer neu. Dadurch werden temporäre Cache-Dateien und Speicherprobleme häufig behoben.
Aktualisierung von App und Betriebssystem
Veraltete Versionen der App oder des Betriebssystems können dazu führen, dass In-App-Käufe nicht korrekt verarbeitet werden. Überprüfen Sie daher im App-Store, ob es Updates für die betreffende Anwendung gibt, und aktualisieren Sie diese. Genauso sollten Sie prüfen, ob Ihr Betriebssystem auf dem aktuellen Stand ist.
Kontaktieren des Kundensupports
Wenn alle genannten Maßnahmen keine Lösung bringen, wenden Sie sich an den Kundendienst der App oder des App-Stores. Halten Sie dafür möglichst genaue Informationen bereit, wie etwa den Kaufbeleg, die verwendete Apple-ID oder Google-Konto, den Zeitpunkt des Kaufs und eine Beschreibung des Problems. Der Support kann oft im Hintergrund Transaktionen prüfen und dem Problem auf den Grund gehen.
Vermeidung von häufigen Fehlerquellen
Vermeiden Sie es, In-App-Käufe mehrfach durchzuführen, da dadurch unter Umständen versehentlich mehrere Käufe getätigt werden, die zu Verwirrung führen können. Prüfen Sie vor dem Kauf stets, ob Ihre Zahlungsmethode korrekt hinterlegt und gültig ist. Zudem sollten Sie keine Drittanbieter-Apps verwenden, die den Kaufvorgang beeinflussen könnten.