Was kann ich tun, wenn die 23andMe-App keine Ergebnisse anzeigt?
- Überprüfen der Internetverbindung
- App neu starten und aktualisieren
- Gerät neu starten
- Login-Daten überprüfen
- Warten Sie auf die Verarbeitung Ihrer Daten
- Cache und Daten der App löschen
- Prüfen, ob Serverprobleme vorliegen
- Kontakt zum Kundensupport aufnehmen
Überprüfen der Internetverbindung
Manchmal liegt das Problem ganz simpel an einer instabilen oder fehlenden Internetverbindung. Die 23andMe-App benötigt eine stabile Verbindung, um die Ergebnisse aus der Cloud abzurufen und anzuzeigen. Stellen Sie sicher, dass Ihr Smartphone oder Tablet mit einem zuverlässigen WLAN oder mobilen Datennetzwerk verbunden ist. Probieren Sie eventuell, andere Internetseiten oder Apps aufzurufen, um die Verbindung zu testen.
App neu starten und aktualisieren
Ein Neustart der App kann kleinere Fehler oder Ladeprobleme beheben. Schließen Sie die 23andMe-App komplett und öffnen Sie sie erneut. Außerdem sollten Sie im App Store (iOS) oder Google Play Store (Android) überprüfen, ob ein Update für die App verfügbar ist. Ältere Versionen können Bugs enthalten, die in neueren Updates behoben wurden.
Gerät neu starten
Falls ein Neustart der App nicht hilft, kann ein kompletter Neustart des Smartphones oder Tablets sinnvoll sein. Dadurch werden temporäre Softwareprobleme beseitigt und der Arbeitsspeicher bereinigt. Anschließend öffnen Sie die App erneut und prüfen, ob die Ergebnisse nun geladen werden.
Login-Daten überprüfen
Vergewissern Sie sich, dass Sie mit den korrekten Zugangsdaten eingeloggt sind. Manchmal kann eine abgelaufene Sitzung oder ein falscher Account dazu führen, dass keine Daten angezeigt werden. Loggen Sie sich aus der App aus und wieder ein, um die Verbindung zum 23andMe-Konto neu herzustellen.
Warten Sie auf die Verarbeitung Ihrer Daten
Falls Sie gerade erst Ihre DNA-Probe eingesendet haben, kann es einige Zeit dauern, bis die Ergebnisse verarbeitet und in der App verfügbar sind. Der Vorgang kann je nach Arbeitsaufkommen mehrere Tage bis Wochen dauern. Prüfen Sie in Ihrem Benutzerkonto auf der 23andMe-Webseite, ob Ihr Genotypisierungsprozess bereits abgeschlossen ist.
Cache und Daten der App löschen
In manchen Fällen können gespeicherte Daten oder temporäre Dateien in der App fehlerhaft sein und verhindern, dass Ergebnisse richtig angezeigt werden. Unter den Einstellungen Ihres Geräts können Sie bei Android-Geräten den Cache und die Daten der App löschen. Bei iOS muss ggf. die App deinstalliert und erneut installiert werden, um Datenreste zu entfernen.
Prüfen, ob Serverprobleme vorliegen
Es ist möglich, dass die 23andMe-Server vorübergehend nicht erreichbar sind oder technische Schwierigkeiten haben. Besuchen Sie die offiziellen 23andMe-Kanäle wie deren Webseite, Support-Seite oder soziale Netzwerke, um Informationen zu Wartungsarbeiten oder Ausfällen zu erhalten. Geduld kann hier die beste Lösung sein, bis der Dienst wieder voll funktionsfähig ist.
Kontakt zum Kundensupport aufnehmen
Bleiben die Probleme trotz aller Maßnahmen bestehen, sollten Sie sich direkt an den 23andMe-Kundensupport wenden. Beschreiben Sie Ihr Problem möglichst genau, inklusive der verwendeten App-Version, Ihres Gerätemodells und aller bereits unternommenen Schritte. So kann der Support Sie gezielt unterstützen und eine Lösung anbieten.