Was ist zu tun, wenn Push-Benachrichtigungen der Rakuten-App ständig ausbleiben?
- Ursachen für ausbleibende Push-Benachrichtigungen der Rakuten-App
- Überprüfung der Geräteeinstellungen
- App-Berechtigungen und Hintergrundaktivitäten prüfen
- Aktualisierung der App und des Betriebssystems
- App-Neustart und ggf. Neuinstallation
- Netzwerkverbindung und Serverstatus überprüfen
- Kundendienst kontaktieren
Ursachen für ausbleibende Push-Benachrichtigungen der Rakuten-App
Wenn Push-Benachrichtigungen der Rakuten-App nicht mehr eintreffen, kann dies verschiedene Ursachen haben. Häufig liegt das Problem entweder an den Einstellungen des Geräts, an der App-Konfiguration oder an vorübergehenden Serverproblemen seitens Rakuten. Um die Ursache einzugrenzen, sollte zunächst geprüft werden, ob die Benachrichtigungen grundsätzlich auf dem Gerät erlaubt sind und die App die notwendigen Rechte besitzt.
Überprüfung der Geräteeinstellungen
Zunächst ist es ratsam, in den Einstellungen des Smartphones oder Tablets nachzusehen, ob die Push-Benachrichtigungen für die Rakuten-App aktiviert sind. Auf iOS-Geräten findet sich die Option unter Einstellungen > Mitteilungen, wo man sicherstellen sollte, dass die Mitteilungen für Rakuten aktiviert und die Anzeigeformate wie Banner oder Sperrbildschirm erlaubt sind. Bei Android-Geräten sind die Benachrichtigungseinstellungen meist unter Einstellungen > Apps & Benachrichtigungen > Rakuten > Benachrichtigungen zu finden. Dort muss sichergestellt werden, dass die Benachrichtigungen nicht deaktiviert sind und alle erforderlichen Typen (z. B. Push-Meldungen, Sonderangebote) aktiv sind.
App-Berechtigungen und Hintergrundaktivitäten prüfen
Eine weitere wichtige Maßnahme ist die Überprüfung, dass die Rakuten-App die notwendigen Berechtigungen besitzt und im Hintergrund aktiv bleiben darf. Manche Betriebssysteme schränken Apps bei Energiespareinstellungen stark ein, wodurch deren Benachrichtigungen unterdrückt werden können. Es empfiehlt sich, in den Akku- oder Energieeinstellungen des Geräts nach Bereichen wie App-Optimierung oder Energiesparmodus zu suchen und Rakuten hiervon auszunehmen. So kann gewährleistet werden, dass die App auch im Hintergrund reibungslos arbeitet und Meldungen empfangen kann.
Aktualisierung der App und des Betriebssystems
Veraltete Versionen der Rakuten-App oder des Betriebssystems können ebenfalls zu Problemen mit Push-Benachrichtigungen führen. Es ist empfehlenswert, im jeweiligen App-Store eine Aktualisierung der Rakuten-App durchzuführen und ebenfalls sicherzustellen, dass das Betriebssystem des Geräts auf dem neuesten Stand ist. Durch Updates werden häufig Fehler behoben sowie wichtige Optimierungen ergänzt, die die Zustellung von Benachrichtigungen sicherstellen.
App-Neustart und ggf. Neuinstallation
Falls die oben genannten Schritte nichts gebracht haben, kann es helfen, die Rakuten-App vollständig zu schließen und neu zu starten. Ein kompletter Neustart des Geräts kann ebenfalls nützlich sein. Sollte das Problem weiterhin bestehen, ist eine Neuinstallation der App zu empfehlen. Dabei werden temporäre Daten gelöscht und die App in eine saubere Ausgangssituation versetzt, was häufig Probleme mit Benachrichtigungen behebt.
Netzwerkverbindung und Serverstatus überprüfen
Push-Benachrichtigungen benötigen eine aktive Internetverbindung. Daher sollte überprüft werden, ob das Gerät mit dem Internet verbunden ist und keine Einschränkungen durch Firewalls oder VPNs die Kommunikation mit den Rakuten-Servern behindern. Zudem kann es hilfreich sein, den Serverstatus von Rakuten zu prüfen, falls zeitweise Störungen oder Wartungsarbeiten vorliegen. Informationen dazu sind häufig auf der offiziellen Webseite oder in den sozialen Netzwerken von Rakuten zu finden.
Kundendienst kontaktieren
Wenn trotz aller Maßnahmen die Push-Benachrichtigungen der Rakuten-App weiterhin ausbleiben, empfiehlt es sich, den Rakuten-Kundendienst zu kontaktieren. Dort kann speziell auf das individuelle Problem eingegangen und Hilfestellung gegeben werden. Eventuell gibt es auch bekannte Probleme oder spezielle Schritte, die in bestimmten Situationen notwendig sind.