Warum kann ich meine In-App-Käufe in UNO!™ nicht nutzen?
- Überprüfen Sie die Verbindung mit dem richtigen Konto
- Verbindungsprobleme und Synchronisation
- Technische Probleme oder Spiel-Updates
- Rückerstattungen, Stornierungen oder abgelaufene Käufe
- Support kontaktieren
Überprüfen Sie die Verbindung mit dem richtigen Konto
Ein häufiges Problem beim Zugriff auf In-App-Käufe in UNO!™ entsteht, wenn das Spiel nicht mit dem gleichen Konto verbunden ist, mit dem die Käufe getätigt wurden. Wenn Sie beispielsweise Ihre In-App-Käufe über Google Play oder den Apple App Store erworben haben, müssen Sie sicherstellen, dass das Spiel mit genau diesem Benutzerkonto verknüpft ist. Ein weiterer häufiger Fehler ist die Verwendung eines Gastkontos oder eines anderen Spielerprofils, das nicht mit dem Kaufkonto verknüpft ist. Prüfen Sie daher, ob Sie im Spiel mit dem richtigen Benutzerprofil angemeldet sind.
Verbindungsprobleme und Synchronisation
Manchmal können vorübergehende Verbindungsprobleme zwischen Ihrem Gerät und den Servern von UNO!™ oder den Plattformen des App-Stores dazu führen, dass In-App-Käufe nicht korrekt erkannt und aktiviert werden. Es ist wichtig, eine stabile Internetverbindung zu gewährleisten und gegebenenfalls das Spiel neu zu starten oder Ihr Gerät neu zu starten. Die Synchronisation Ihrer Kaufdaten kann einige Zeit in Anspruch nehmen, insbesondere wenn die Server ausgelastet sind oder Updates durchgeführt werden.
Technische Probleme oder Spiel-Updates
Gelegentlich können Fehler in der App selbst zu Problemen mit In-App-Käufen führen. Nach einem Update des Spiels können manche Funktionen vorübergehend nicht richtig funktionieren. In diesem Fall kann es helfen, sicherzustellen, dass Sie die neueste Version von UNO!™ installiert haben oder auf offizielle Ankündigungen und Support-Seiten des Herstellers zu achten, die Informationen zu bekannten Problemen oder Behebungen bieten. Manchmal empfiehlt sich auch eine Neuinstallation des Spiels – beachten Sie dabei jedoch, dass Spielfortschritte verloren gehen können, wenn diese nicht mit einem Online-Konto verknüpft sind.
Rückerstattungen, Stornierungen oder abgelaufene Käufe
Wenn ein In-App-Kauf storniert oder zurückerstattet wurde, ist dieser nicht mehr aktiv und kann im Spiel nicht genutzt werden. Auch wenn die Zahlung aus technischen oder finanziellen Gründen nicht abgeschlossen wurde, erscheinen die In-App-Käufe nicht als verfügbar. Prüfen Sie daher Ihren Kaufverlauf im App Store oder Google Play Store, um den Status Ihrer Einkäufe zu bestätigen. Sollten Sie eine Rückerstattung beantragt haben, sind die Inhalte entsprechend deaktiviert.
Support kontaktieren
Wenn alle oben genannten Punkte ausgeschlossen sind und Sie weiterhin Ihre In-App-Käufe nicht nutzen können, empfehlen wir, den offiziellen Kundensupport von UNO!™ zu kontaktieren. Geben Sie dabei möglichst genaue Informationen zu Ihrem Gerät, Betriebssystem, Spielversion und den betreffenden Käufen an. Oft können Support-Mitarbeiter gezielt helfen, indem sie Kaufnachweise überprüfen oder technische Lösungen anbieten.