Wie behebe ich Probleme, wenn der Bildschirmschoner auf dem Galaxy A20 nach einem Update nicht mehr funktioniert?
- Problembeschreibung und erste Prüfung
- Apps und Berechtigungen prüfen
- Cache und Daten der relevanten System-Apps löschen
- Software- und Anzeigeeinstellungen zurücksetzen
- System-Update und Firmware prüfen
- Werkseinstellungen als letzte Option
- Support kontaktieren
Problembeschreibung und erste Prüfung
Wenn der Bildschirmschoner (Daydream/Always On oder Sperrbildschirm-Animation je nach Android-Version) nach einem Update nicht mehr funktioniert, prüfen Sie zuerst, ob das Problem alle Modi betrifft oder nur ein bestimmter Bildschirmschoner. Öffnen Sie Einstellungen > Anzeige > Bildschirmschoner (oder Einstellungen > Sperrbildschirm) und schauen Sie, ob der gewünschte Bildschirmschoner ausgewählt und aktiviert ist. Starten Sie das Gerät neu, da viele Probleme nach einem System-Update durch einen einfachen Neustart behoben werden können.
Apps und Berechtigungen prüfen
Manchmal verhindern Drittanbieter-Apps oder geänderte Berechtigungen den Bildschirmschoner. Starten Sie das Telefon im abgesicherten Modus (beim Booten die Lautstärke-taste gedrückt halten, bis der abgesicherte Modus angezeigt wird), um zu testen, ob eine Drittanbieter-App das Problem verursacht. Funktioniert der Bildschirmschoner im abgesicherten Modus, deinstallieren oder deaktivieren Sie kürzlich installierte Apps. Prüfen Sie außerdem unter Einstellungen > Apps, ob System-Apps für Anzeige oder Sperrbildschirm deaktiviert wurden, und stellen Sie eventuelle Berechtigungen wieder her.
Cache und Daten der relevanten System-Apps löschen
System-Updates können veraltete Caches hinterlassen, die zu Fehlfunktionen führen. Gehen Sie zu Einstellungen > Apps > (die App für den Sperrbildschirm/Display-Services bzw. „System UI“). Wählen Sie Speicher und dann Cache löschen. Falls verfügbar und wenn das Problem weiterhin besteht, löschen Sie auch die Daten (beachten Sie, dass dabei Einstellungen des Sperrbildschirms zurückgesetzt werden können).
Software- und Anzeigeeinstellungen zurücksetzen
Setzen Sie die Anzeige- oder Sperrbildschirm-Einstellungen zurück. Unter Einstellungen > Allgemeine Verwaltung > Zurücksetzen finden Sie die Option „Einstellungen zurücksetzen“ beziehungsweise „Einstellungen für Anzeige zurücksetzen“ (Bezeichnungen können variieren). Dies setzt nur System- und Anzeigeeinstellungen zurück, nicht Ihre persönlichen Daten. Prüfen nach dem Zurücksetzen erneut den Bildschirmschoner.
System-Update und Firmware prüfen
Stellen Sie sicher, dass wirklich alle Updates installiert sind. Manchmal werden nach einem größeren Update kleine Patches nachgereicht. Gehen Sie zu Einstellungen > Software-Update und prüfen Sie manuell auf Updates. Falls ein bekanntes Problem besteht, könnte Samsung bereits ein Hotfix-Update veröffentlicht haben.
Werkseinstellungen als letzte Option
Wenn nichts hilft, kann ein Zurücksetzen auf Werkseinstellungen das Problem oft lösen. Sichern Sie vorher alle wichtigen Daten (Konto, Fotos, Nachrichten). Gehen Sie zu Einstellungen > Allgemeine Verwaltung > Zurücksetzen > Auf Werkseinstellungen zurücksetzen. Nach dem Zurücksetzen richten Sie das Gerät neu ein und prüfen, ob der Bildschirmschoner funktioniert.
Support kontaktieren
Funktioniert der Bildschirmschoner auch nach diesen Schritten nicht, wenden Sie sich an den Samsung-Support oder einen autorisierten Service. Halten Sie Modellnummer, aktuelle Android- bzw. One UI-Version und eine Beschreibung der durchgeführten Schritte bereit. Falls ein bekanntes Update-Problem vorliegt, kann der Support Ihnen ein spezifisches Verfahren oder ein Reparaturangebot nennen.