Was kann ich tun, wenn bei meinem Moto G5 Plus der Anrufbildschirm nicht angezeigt wird?
- Problembeschreibung und erste Überprüfung
- Benachrichtigungseinstellungen und App-Berechtigungen prüfen
- Standard-Telefon-App und alternative Dialer
- App-Daten und Cache löschen
- Störungen durch Drittanbieter-Apps erkennen
- System-Updates und Softwareprobleme
- Zurücksetzen von Netzwerkeinstellungen und Werksreset als letzte Maßnahmen
- Hardware- und SIM-Karten-Checks / Support kontaktieren
Problembeschreibung und erste Überprüfung
Wenn der Anrufbildschirm bei deinem Moto G5 Plus nicht angezeigt wird, bedeutet das in der Regel, dass eingehende oder ausgehende Anrufe nicht korrekt dargestellt werden: kein Vollbild-Benachrichtigungsfenster, keine Annahme/Ablehnen-Schaltflächen oder kein Klingelton. Prüfe zuerst einfache Ursachen: Gerät auf lautlos? Benachrichtigungen blockiert? Bildschirm reagiert? Starte das Telefon neu und prüfe, ob der Fehler nach dem Neustart weiterhin auftritt.
Benachrichtigungseinstellungen und App-Berechtigungen prüfen
Der Anrufbildschirm wird durch die Telefon-App und deren Berechtigungen gesteuert. Öffne Einstellungen → Apps → Telefon (oder Telefon-App) und vergewissere dich, dass Benachrichtigungen erlaubt sind. Prüfe unter Berechtigungen, dass Telefon und Kontakte Zugriff haben. Deaktiviere eventuelle „Nicht stören“-Modi und stelle sicher, dass für eingehende Anrufe volle Priorität/Pop-up-Benachrichtigungen eingestellt sind.
Standard-Telefon-App und alternative Dialer
Wenn du mehrere Dialer-Apps installiert hast, kann es Konflikte geben. Gehe zu Einstellungen → Apps → Standard-Apps und prüfe, welche App als Standard für Anrufe eingestellt ist. Stelle sicher, dass die integrierte Telefon-App oder eine vertrauenswürdige Drittanbieter-App als Standard gesetzt ist. Testweise kannst du eine alternative Telefon-App aus dem Play Store installieren und prüfen, ob dort der Anrufbildschirm erscheint.
App-Daten und Cache löschen
Beschädigte App-Daten können Anzeigeprobleme verursachen. Lösche Cache und, falls nötig, Daten der Telefon-App über Einstellungen → Apps → Telefon → Speicher → Cache löschen / Daten löschen. Beachte: Durch „Daten löschen“ gehen ggf. App-spezifische Einstellungen verloren, aber Kontakte bleiben erhalten, wenn sie mit deinem Google-Konto synchronisiert sind.
Störungen durch Drittanbieter-Apps erkennen
Apps mit Überlagerungsrechten (Screen Overlay), Sicherheits-Apps oder Batterieoptimierer können verhindern, dass der Anrufbildschirm über andere Apps angezeigt wird. Deaktiviere vorübergehend solche Apps oder entferne die Überlagerungsberechtigung (Einstellungen → Apps → Spezieller Zugriff → Über anderen Apps anzeigen). Starte das Telefon im abgesicherten Modus, um zu sehen, ob das Problem dann verschwindet; wenn ja, ist eine Drittanbieter-App die Ursache.
System-Updates und Softwareprobleme
Veraltete Firmware oder Softwarefehler können Anzeigeprobleme verursachen. Prüfe unter Einstellungen → System → Systemupdates, ob Updates verfügbar sind, und installiere sie. Wenn das Problem nach einem Update auftrat, suche nach bekannten Fehlern für genau diese Firmware-Version in Support-Foren oder bei Motorola.
Zurücksetzen von Netzwerkeinstellungen und Werksreset als letzte Maßnahmen
Das Zurücksetzen der Netzwerkeinstellungen kann helfen, wenn der Fehler mit Anrufverarbeitung zusammenhängt: Einstellungen → System → Zurücksetzen → Netzwerkeinstellungen zurücksetzen. Wenn nichts hilft, sichere deine Daten und führe einen Werksreset durch (Einstellungen → System → Zurücksetzen → Auf Werkseinstellungen zurücksetzen). Das sollte nur als letzter Schritt erfolgen, da alle persönlichen Daten gelöscht werden.
Hardware- und SIM-Karten-Checks / Support kontaktieren
Prüfe die SIM-Karte in einem anderen Gerät, um auszuschließen, dass die SIM oder der Mobilfunkdienst das Problem verursacht. Wenn nach all diesen Schritten der Anrufbildschirm weiterhin nicht angezeigt wird, wende dich an den Motorola-Support oder einen autorisierten Servicepartner; es könnte ein tieferliegendes Systemproblem oder ein Hardwarefehler vorliegen.